Manažer zákaznické podpory
Zefektivněte a zrychlete podporu v první linii vašeho byznysu
a buďte k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.
Důvěřováno společnostmi napříč obory:
Výhody našich virtuálních asistentů pro
vaši zákaznickou podporu
- Reaguje okamžitě díky „vždy připravené“ podpoře.
- Strávíte méně času odpovídáním na opakující se dotazy.
- Váš tým se může soustředit na náročnější úkoly.
- Virtuální asistent je extra pomocník během špiček.
- Dosáhnete nižších nákladů na kontaktním centru.
- Podpora v různých jazykových mutacích.
- Šťastnější tým na konci dne.
Jaké výhody získají
vaši zákazníci
- Okamžitou a přesnou odpověď.
- Self-service řešení problémů bez dlouhého čekání.
- Zákaznická podporu i mimo pracovní dobu.
- Možnost přepojit na živého operátory kdykoliv.
- Šťastnější zákazníci na konci dne.
Zefektivněte své zákaznické procesy a umožněte svým týmům soustředit se na důležitější práci
Služby a produkty
Pomozte zákazníkům s hledáním toho, co potřebují. Představte své služby a produkty. Přepojte na vaše operátory dle potřeby.
Časté dotazy
Odbavte až 80 % častých zákaznických dotazů. Buďte
k dispozici během špiček i mimopracovních době.
Řešení stížností
Virtuální asistent se může zeptat, co přesně nefunguje, vytvořit ticket a shromáždit příslušná data pro váš helpdesk/service desk.
Zpětná vazba
Prostřednictvím virtuálních asistentů je možné aktivně získávat zpětnou vazbu a dále zvyšovat spokojenost zákazníků.
Spojte se se svými zákazníky kdykoliv a kdekoliv
Naši virtuální asistenti jsou k dispozici na různých komunikačních kanálech a platformách.
WebChat
Apps
Messenger
Viber
Skype
MS Teams
Slack
Video Ads
Wallet Cards
SMS
WebChat
Apps
Messenger
Viber
Skype
MS Teams
Slack
Video Ads
Wallet Cards
SMS
Předání komunikace na živé operátory
V případě složitějších dotazů je možné bezproblémově předat komunikace z virtuálního asistenta na vašeho živého operátora e-mailem
nebo přes omnichannel platformy vč. napojení ticketing nástrojů.
Messenger
Mluvii
Daktela
SmartsUpp
FrontStage
ZenDesk
Genesys
OpenOne
Mluvii
Messenger
ZenDesk
Daktela
Snadné propojení se systémy call centra
Využijte systémy, které máme již napojené. Snadno napojíme další přes Rest API.
Dynamics 365
Salesforce
SAP
Jira
Alvao
ServiceNow
Freshservice
Freshdesk
Dynamics 365
Salesforce
SAP
Jira
Alvao
ServiceNow
Freshservice
Freshdesk
Měřte a vyhodnocujte vše snadno a rychle
Údaje z virtuálního asistenta jednoduše na dosah vaší ruky v reálném čase.
- Sledování konverzací v reálném čase.
- Sledování výkonnosti virtuálního asistenta s možností porovnávat výsledky.
- Flexibilní nastavení dashboardu dle nastavených cílů a KPIs.
- Napojení dat ze systémů třetích stran typu Microsoft PowerBI,
Google Analytics či Facebook Analytics.
Feedyou podporuje naši digitální transformaci s nadšením a profesionalitou.
Byl to úžasný a velmi rychlý začátek. Společnost Feedyou nám pomohla navrhnout a nasadit naše první chatbot řešení pro zákaznickou podporu na náš webový portál a do mobilní aplikace, kterou nyní používá více než 150 firemních zákazníků, 15 000 zaměstnanců a 2 000 partnerů. Trvalo nám přibližně 4 týdny než jsme společně uvedli řešení do provozu.
– Obor Služeb
– Velikost společnosti: 50–250 milionů USD ➜ Přečíst celou recenzi
Tato řešení virtuálních asistentů mohou být vaše.
Domluvte si s naším týmem demo ukázku řešení, které vás zajímá.