Hospodářská komora ČR

Naléhavé problémy si žádají naléhavá řešení. Za pouhých 10 dní jsme nasadili v reakci na COVID-19 chatbota, který pomáhá tisícům podnikatelů.

Zjistěte více…

cs-problem

Problém

Krize související s epidemií COVID-19 způsobila obrovské problémy nejen ve zdravotnictví. Jsou zde také tisíce podnikatelů, kteří se museli vypořádat s mnoha překážkami, aby zachránili své firmy. Česká hospodářská komora musela ihned reagovat a poskytnout potřebnou pomoc. Objem otázek se záhy stal neúnosným a operátoři call center je přestali zvládat.

cs-solution

Naše řešení

V takovém naléhavém případě jsme museli jednat rychle. Za pouhých 10 dnů jsme vyvinuli a nasadili chatbota (jménem „Komorník“) na webových stránkách České hospodářské komory a na její facebookové stránce. Během krize mohli uživatelé klást chatbotovi předdefinovanou sadu častých otázek a získat rychlé odpovědi. Tím se eliminovala nutnost živých operátorů a odlehčilo se pohotovostní lince České hospodářské komory.

Výsledky po 12 měsících

0
komunikujících uživatelů
0
%
uvedlo, že jim chatbot pomohl
0
min
prům. doba zodpovězení dotazu

Chatbot zpracovává následující dotazy

1. Uvolnění opatření
2. Finanční podpora

3. Daňové výhody / bonusy
4. Nájmy

5. Pracovní poměr
6. Cesty do zahraničí

7. Ochranné pomůcky
8. Užitečné informace

Co o nás řekli

Hlavním cílem České hospodářké komory je pomoci podnikům a samostatně výdělečným osobám. Během krize související s epidemií COVID-19 se na nás obrátily tisíce firem s nadějí, že jim pomůžeme. Chatbot byl pro nás nutným řešením, abychom mohli zodpovědět tisíce otázek, které jsme dostávali. Jen díky rychlé a profesionální práci společnosti Feedyou bylo možné vytvořit chatbota v rekordně krátkém čase. České hospodářské komoře to pomohlo v době, kdy od ní všichni očekávali pomoc. Jakub Čacký, Manažer rozvoje obchodu

cs-whats-next

Co dál

Bez váhání ve spolupráci s Českou hospodářskou komorou připravujeme další implementaci chatbotů na jejích webových stránkách. Chatbot se ukázal jako výhodný komunikační nástroj zejména pro řešení velkého počtu dotazů, takže jsme již začali vytvářet další větve pro časté dotazy v oblasti obchodu a služeb. Společně s tím se připravujeme na další nasazení chatbotů pro stávající i nové členy komory a další rozvoj v budoucnu.

recruiting-16

O České hospodářské komoře

Česká hospodářská komora je jediným právním zástupcem podnikatelů v zemi a usiluje zejména o rozvoj obchodního prostředí v České republice a v Evropské unii. Je také největším zástupcem obchodní sféry. V současné době zastupuje 15 tisíc samostatných obchodníků, malých, středních a velkých firem ve všech oborech s výjimkou zemědělství, potravinářství a lesnictví organizovaných do 68 regionálních sdružení a 102 poboček.

Zní tento příběh, jako by mohl být váš?