S čím chtěl klient pomoci
V Ipsosu neví, kam dřív skočit. Jak by taky ne, když jsou světovou špičkou ve výzkumu trhů a zákazníci se k nim hrnou i komínem. Po celém světě proto neustále hledají do týmu nové pomocné síly, a přitom se na jejich personalisty valí nekonečná lavina opakujících se dotazů. To zní přesně jako práce pro chatboty!
Jaké jsme přinesli řešení
Seznamte se, prosím: Asistent „Fred” zvládne naprosto sám odbavit až 72 % všech dotazů. 52 % komunikace navíc probíhá mimo pracovní dobu. A proč ne, když to tak uchazeči chtějí. V Ipsos používají vlastní licenci Feedyou Platform, v níž mohou vdechnout život kolika Fredům budou chtít a taky je naučí mluvit všemi jazyky.
„Jméno Fred neboli Alfréd je anglického původu a znamená moudrý rádce. Společně s lidmi z Ipsosu se nám zdálo jako ideální jméno pro chatbota. A jak byste pojmenovali svého asistenta vy?”
Petra Machačová, Account Manager
Co všechno Fred zvládne
Přihlašuje uchazeče
Fred uvítá každého návštěvníka, poradí mu a provede ho registrací, což je první krok k tomu stát se v Ipsosu Mystery Shopperem.
Pomáhá se smlouvami
Bez smlouvy by to nešlo. Fred představí zájemcům všechny možnosti spolupráce, a když si vyberou, tak jim rovnou pomůže smlouvy vyplnit. „Dobrá práce, Frede!”
Zaškoluje nové kolegy
Žádný učený z nebe nespadl, a proto je tu Fred, aby podal pomocnou ruku a všechno nováčkům vysvětlil. A pokud je potřeba, propojí je s kolegy z masa a kostí z technické podpory.
Tahle čísla nás baví
Fred v rouchu Katčiném
Pokud zrovna netoužíte být výzkumníkem trhu někde třeba… ve Španělsku, tak si s Fredem asi jen tak nepopovídáte. Máme tu ale Katku a s tou klidně prohoďte pár slov.
Chatbotku Katku potkáte na webu populace.cz, na kterém dávají různí lidé různé názory na různá témata. A to přes internetové dotazníky, telefon i skupinové diskuse. Katka tady, podobně jako Fred, pomáhá s přihlašováním, vyplňováním dotazníků nebo odměnami. Díky ní se na webu neztratíte. Umí mluvit česky a šprechtí i německy nebo anglicky.
O společnosti Ipsos
Ipsos Group je světovým lídrem v oblasti výzkumu trhu. Její roční globální tržby činily v roce 2018 1,75 miliardy EUR (podle IFRS). Má pobočky v 88 zemích a zaměstnává přes 18 000 lidí na všech kontinentech. Ipsos svým klientům nabízí nejen samotný sběr dat, ale především opravdové porozumění společnosti, trhu a lidem. Ipsos využívá nejnovější poznatky z oblasti vědy a technologií. Disponuje širokou paletou výzkumných nástrojů a zkušenými týmy. Své znalosti a zkušenosti pak předává nejen klientům, ale i ostatním zahraničním pobočkám.
