S čím chtěl klient pomoci
V Ipsosu neví, kam dřív skočit. Jak by taky ne, když jsou světovou špičkou ve výzkumu trhů a zákazníci se k nim hrnou i komínem. Po celém světě proto neustále hledají nové pomocné síly, Mystery Shoppery, a přitom se ně valí nekonečná lavina opakujících se dotazů. Také jsme věděli, že ne všichni shoppeři chtějí psát maily nebo telefonovat. Takže máme práci přesně pro chatboty!
Jaké jsme přinesli řešení
Seznamte se, prosím: Asistent „Fred” zvládne naprosto sám odbavit až 72 % všech obecných dotazů. 52 % komunikace navíc probíhá mimo pracovní dobu. A proč ne, když to tak uchazeči chtějí. V Ipsos používají vlastní licenci Feedyou Platform, v níž mohou vdechnout život kolika Fredům budou chtít a taky je naučí mluvit všemi jazyky.
„Jméno Fred neboli Alfréd je anglického původu a znamená moudrý rádce. Společně s lidmi z Ipsosu se nám zdálo jako ideální jméno pro chatbota. A jak byste pojmenovali svého asistenta vy?”
Jana Kup, Account Manager
Co všechno Fred zvládne
Přihlašuje uchazeče
Fred uvítá každého návštěvníka, a poradí mu s registrací, což je první krok k tomu stát se v Ipsosu Mystery Shopperem.
Pomáhá se smlouvami
Bez smlouvy by to nešlo. Fred představí zájemcům všechny možnosti spolupráce, a když si vyberou, tak jim rovnou pomůže smlouvy vyplnit. „Dobrá práce, Frede!”
Zaškoluje nové kolegy
Zaregistrovali jste se jako Mystery Shopper. A co teď? Fred vám podá pomocnou ruku a poradí s úvodním zaškolením. A pokud je potřeba, propojí je s kolegy z masa a kostí z technické podpory.
Tahle čísla nás baví
Fred v rouchu Katčiném
Pokud zrovna netoužíte být výzkumníkem trhu někde třeba… ve Španělsku, tak si s Fredem asi jen tak nepopovídáte. Máme tu ale Katku a s tou klidně prohoďte pár slov.
Chatbotku Katku potkáte na webu populace.cz, na kterém dávají různí lidé různé názory na různá témata. A to přes internetové dotazníky, telefon i skupinové diskuse. Katka tady, podobně jako Fred, pomáhá s přihlašováním, vyplňováním dotazníků nebo odměnami. Díky ní se na webu neztratíte. Umí mluvit česky a šprechtí i německy.
Co o nás řekli
Jsme velmi spokojeni s naším rozhodnutím nasadit na naše stránky chatboty od Feedyou. V 13 zemích, kde chatboty používáme, se nám denně registrují tisíce lidí, což se většinou neobejde bez dodatečných otázek. I když otázky ohledně projektů ještě vyžadují člověka na druhé straně, chatbot nám ulehčí práci s řešením obecných otázek. Všechny týmy si jej pochvalují, jelikož jim zbývá více času na řešení projektů. Natália Trubanová, GSC Digital Marketing Manager @ Ipsos
O společnosti Ipsos
Ipsos Group je světovým lídrem v oblasti výzkumu trhu. Její roční globální tržby činily v roce 2018 1,75 miliardy EUR (podle IFRS). Má pobočky v 88 zemích a zaměstnává přes 18 000 lidí na všech kontinentech. Ipsos svým klientům nabízí nejen samotný sběr dat, ale především opravdové porozumění společnosti, trhu a lidem. Ipsos využívá nejnovější poznatky z oblasti vědy a technologií. Disponuje širokou paletou výzkumných nástrojů a zkušenými týmy. Své znalosti a zkušenosti pak předává nejen klientům, ale i ostatním zahraničním pobočkám.