Problém
Přestože v České republice je již 5,7 milionu lidí na sociálních sítích, firmy stále podceňují odbornou správu svých profilů. Často není jasné, jak se o sociální sítě starat, kdo by se o ně měl starat, kolik peněz žádat za jejich správu, kolik času jí věnovat atd. V České republice, kde jsou sociální sítě ještě velmi mladé, nebyla k dispozici žádná přesná data a informace. S Eliškou Vyhnánkovou, jednou z největších osobností v této oblasti, jsme se rozhodli najít odpověď na tyto otázky přímo u zdroje.
Naše řešení
Eliščin chatbot jménem Pepa byl nasazen do platformy Facebook Messenger, aby bylo možné oslovit správné lidi na místě, které znají nejlépe. Za účelem získání důležitých informací o zaměstnání respondentů, jejich návycích, využívání sociálních sítí a dalších tématech souvisejících s tímto oborem je Pepa provedl zábavným a pohodovým průzkumem. Více než 1 000 uživatelů se podělilo o informace, o jejichž sdílení by jinak většina vůbec neuvažovala. Vzhledem k průměrné délce konverzace 19 minut a míře dokončení 56 % se chatbot Pepa stal pro tento průzkum tím největším přínosem.
Řešení chatbota získalo ocenění za svůj přínos pro výzkum
Eliška Vyhnánková, specialistka na sociální sítě, získala spolu s Michelle Losekoot první místo v soutěži „Zlatý středník“ v kategorii „Využití sociálních sítí“ s pomocí chatbota ve výzkumu pro svou knihu „Jak na sítě“.
Výsledky průzkumu po 3 měsících
Největší výhody průzkumů prováděných pomocí chatbotů
a konverzační umělé inteligence
- Až o 85 % vyšší míra reakce na chatbota než u standardních dotazníků.
- 2–3× vyšší míra zájmu díky větší interaktivnosti chatbota a jeho možnosti se připomenout.
- Úspora desítek hodin strávených vyhodnocováním výsledků – v závislosti na rozsahu průzkumu.
- Zůstanete v kontaktu s uživateli a můžete je informovat o vašich aktivitách.
Co o nás řekli
Naše spolupráce s Feedyou byla plná nadšení a objevování nových možností. Bavilo mě zjišťovat, co všechno je v současné době možné s chatboty realizovat. Naučila jsem se, že klíčem k úspěchu není jen technologie samotná, ale správně připravený obsah (ostatně jako vždy). Společně jsme připravili chatbota Pepu, který nejenže bavil, ale dokázal přinést i odpovědi na naše otázky. Eliška Vyhnánková, Social Media Konzultantka
O Elišce Vyhnánkové
Eliška už devět let pomáhá firmám i jednotlivcům změnit jejich sociální sítě k lepšímu. Nabízí také komplexní školení a konzultace, které jsou vhodné i pro začátečníky, založila a v posledních 4 letech vede Social Media Academy – semestrální projekt pro specialisty na sociální sítě. Je spoluautorkou knižního bestselleru Jak na sítě.