Virtuální asistenti pro telco & utilities
Snižte náklady, které jsou nezbytné pro udržení velkého počtu zaměstnanců oddělení péče o zákazníky.
Důvěřováno společnostmi napříč obory:
Virtuální asistenti pro efektivní komunikaci
se zákazníky a zaměstnanci
Prodej
- Doporučování produktů a služeb.
- Odbavení častých zákaznických dotazů.
- Kvalifikace potřeb potenciálních zákazníků.
- Ve vhodnou chvíli požádá uživatele o kontaktní údaje nebo spojí s příslušnou skupinu operátorů.
- Zasílání personalizovaných nabídek v klientských portálech, mobilních aplikacích nebo přes messaging platformy jako Messenger, WhatsApp nebo Viber.
Zákaznická podpora
- Velké množství služeb a transakcí vyvolává velký počet požadavků. Virtuální asistent pro odpovídání na zákaznické dotazy 24/7.
- Strukturu otázek a odpovědí lze měnit podle času, dne v týdnu nebo dle četnosti otázek.
- Pomoc s hlášením technických problémů.
- Vyhledání poboček a otevírací doby.
- Ověřování dostupnosti služeb dle lokality.
- Rezervace schůzek se specialisty.
- Změna údajů ve smlouvách.
- Rychlé a efektivní řešení stížností.
Měření spokojenosti
- Vyhodnocujte názory vašich zákazníků na vaše produkty, služby a úroveň podpory.
- Prostřednictvím virtuálního asistenta můžete získávat aktivně zpětnou vazbu a měřit NPS.
- Zlepšete zákaznickou spokojenosti na základě získaných dat.
Podpora zaměstnanců
- Časté HR dotazy a požadavky.
- Otázky v rámci onboardingu a adaptace.
- Odměňování a benefity.
- Technická podpora.
- eLearning.
- Akce.
Zpětná vazba
- Virtuální asistent jako ideální nástroj pro sběr zpětné vazby a vyhodnocování spokojenosti vašich zaměstnanců.
- Pomáhá zvýšit počet získaných odpovědí.
- V závislosti na vybrané komunikační platformě může „motivovat“ (připomínat se) zaměstnance k dokončení průzkumu.
Nábor
- Komunikujte s aktivními i pasivními uchazeči o zaměstnání.
- Představte vaši společnost, firemní kulturu a aktuálně otevřené pracovní pozice.
- Odpovězte na časté dotazy.
- Otestujte a předvyberte vhodné kandidáty.
- Získejte zpětnou vazbu.
Komunikujte kdykoliv a kdekoliv
Naši virtuální asistenti jsou k dispozici na různých komunikačních kanálech a platformách.
WebChat
Apps
Messenger
Viber
Skype
MS Teams
Slack
Video Ads
Wallet Cards
SMS
WebChat
Apps
Messenger
Viber
Skype
MS Teams
Slack
Video Ads
Wallet Cards
SMS
Předání komunikace na živé operátory
V případě složitějších dotazů je možné bezproblémově předat komunikace z virtuálního asistenta na vašeho živého operátora e-mailem
nebo přes omnichannel platformy vč. napojení ticketing nástrojů.
Messenger
Mluvii
Daktela
SmartsUpp
FrontStage
ZenDesk
Genesys
OpenOne
Messenger
Mluvii
Daktela
SmartsUpp
FrontStage
ZenDesk
Genesys
OpenOne
Snadné propojení se systémy call centra
Využijte systémy, které máme již napojené. Snadno napojíme další přes Rest API.
Dynamics 365
Salesforce
SAP
Jira
Alvao
ServiceNow
Freshservice
Freshdesk
Dynamics 365
Salesforce
SAP
Jira
Alvao
ServiceNow
Freshservice
Freshdesk
Měřte a vyhodnocujte vše snadno a rychle
Data jednoduše na dosah vaší ruky v reálném čase.
- Sledování konverzací v reálném čase.
- Sledování výkonnosti virtuálního asistenta s možností porovnávat výsledky.
- Flexibilní nastavení dashboardu dle nastavených cílů a KPIs.
- Napojení dat ze systémů třetích stran typu Microsoft PowerBI,
Google Analytics či Facebook Analytics.
Snadné vytváření, efektivní doučování a škálování
do různých procesů.
Díky technologii od společnosti Feedyou je vytváření chatbotů jednoduché a efektivní i pro technicky nezkušené osoby, stejně jako jejich správa a rozvoj na základě dat a zpětné vazby od uživatelů. Můžete také jednoduše připojit různé komunikační kanály jako jako je web, mobilní aplikace a instant messaging platformy jako Facebook Messenger, WhatsApp, Viber nebo Teams.
– Obor Služby
– Velikost společnosti: <50 milionů USD ➜ Přečíst celou recenzi
Kam dál?
Zákaznická podpora
Zrychlete podporu v první linii vašeho byznysu a buďte k dispozici 24/7/365.
Marketing
Zvyšte průměrný open rate a konverzi vašich kampaní díky našim virtuálním asistentům.
HR
Jste přetíženi opakujícími se úkoly? Získejte více času na smysluplnější HR práci díky našim virtuálním asistentům.
Tato řešení mohou být vaše.
Domluvte si s naším týmem demo ukázku řešení, které vás zajímá.