{"id":32029,"date":"2023-05-12T14:36:10","date_gmt":"2023-05-12T12:36:10","guid":{"rendered":"https:\/\/feedyou.ai\/bez-kategorii\/ulepszanie-konwersacyjnej-sztucznej-inteligencji-za-pomoca-modeli-gpt\/"},"modified":"2023-08-02T12:51:04","modified_gmt":"2023-08-02T10:51:04","slug":"ulepszanie-konwersacyjnej-ai-za-pomoca-gpt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/blog\/ulepszanie-konwersacyjnej-ai-za-pomoca-gpt\/","title":{"rendered":"Ulepszanie konwersacyjnej AI za pomoc\u0105 GPT"},"content":{"rendered":"

[vc_section el_class=”vc_section-fullwidth”][vc_row el_class=”author-top”][vc_column width=”1\/6″][vc_single_image image=”29089″ img_size=”50×50″ css_animation=”none”][\/vc_column][vc_column width=”2\/4″][vc_column_text css_animation=”none”]Vojt\u011bch Dlouh\u00fd<\/strong>
\nCEO @ Feedyou[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

2023-05-12<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”40px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]Ostatnio ChatGPT generuje wiele ha\u0142asu w mediach, co prowadzi ludzi (zw\u0142aszcza naszych klient\u00f3w) do zastanawiania si\u0119 nad jego wp\u0142ywem na Conversational AI. Kr\u00f3tka odpowied\u017a brzmi: ChatGPT nie zast\u0105pi Conversational AI, <\/strong>szczeg\u00f3lnie w przypadku obs\u0142ugi klienta i centr\u00f3w kontaktowych. Jako samodzielne narz\u0119dzie, ChatGPT nie posiada podstawowych funkcji niezb\u0119dnych<\/strong> dla rozwi\u0105za\u0144 na poziomie przedsi\u0119biorstwa, a przede wszystkim nie jest nawet dla nich przeznaczony. Nie umniejsza to mo\u017cliwo\u015bci ChatGPT ani post\u0119p\u00f3w,<\/strong> jakie reprezentuje w technologii AI. Niemniej jednak istnieje wiele nieporozumie\u0144 zwi\u0105zanych z jego mo\u017cliwo\u015bciami,<\/strong> ograniczeniami i przeznaczeniem. Przyjrzyjmy si\u0119 temu bardziej szczeg\u00f3\u0142owo.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Czym jest ChatGPT?<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”32229″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Co to jest Conversational AI?<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]Conversational AI to interfejs konwersacyjny u\u017cywany do interakcji z u\u017cytkownikami, zaprojektowany z my\u015bl\u0105 o konkretnych potrzebach biznesowych. Zobaczmy, jakie potrzeby s\u0105 lub mog\u0105 \/ nie mog\u0105 by\u0107 zaspokojone przez Conversation AI w por\u00f3wnaniu do ChatGPT.<\/p>\n

Potrzeby biznesowe, kt\u00f3re musimy by\u0107 w stanie zrealizowa\u0107:[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

1. Powinien by\u0107 zaprojektowany dla konkretnego przypadku u\u017cycia \/ procesu<\/h3>\n

ChatGPT, w swojej obecnej formie, zasadniczo wykorzystuje chatbota do interakcji z wieloma statycznymi i nieujawnionymi \u017ar\u00f3d\u0142ami informacji.<\/strong> O ile ChatGPT jest rzeczywi\u015bcie niesamowitym, je\u015bli nie niedo\u015bcignionym, skokiem naprz\u00f3d w dziedzinie technologii sztucznej inteligencji, o tyle nie jest on w \u017caden spos\u00f3b zaprojektowany do osi\u0105gania cel\u00f3w<\/strong> lub spe\u0142niania wymaga\u0144 konkretnego przypadku u\u017cycia lub procesu w \u015brodowisku contact center lub dla agendy dzia\u0142\u00f3w HR, takiej jak rekrutacja, (pre) onboarding lub wewn\u0119trzny helpdesk i service desk.[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

2. Odpowiedzi musz\u0105 by\u0107 sp\u00f3jne i pod kontrol\u0105<\/h3>\n

Linie obs\u0142ugi klienta lub pracownika zazwyczaj maj\u0105 do czynienia z tymi samymi problemami przez ca\u0142\u0105 dob\u0119. Dlatego rozwi\u0105zanie Conversational AI musi zapewnia\u0107 sp\u00f3jne i precyzyjne odpowiedzi za ka\u017cdym razem,<\/strong> bez wzgl\u0119du na to, na ile r\u00f3\u017cnych sposob\u00f3w klient lub pracownik sformu\u0142uje problem.<\/p>\n

ChatGPT dzia\u0142a jak czarna skrzynka, co utrudnia dotarcie do \u017ar\u00f3d\u0142a konkretnej odpowiedzi.<\/strong> Dodatkowo, model jest bardzo wra\u017cliwy na zmiany w sformu\u0142owaniach wej\u015bciowych lub na wielokrotne pr\u00f3by uzyskania tej samej odpowiedzi. Na przyk\u0142ad, bior\u0105c pod uwag\u0119 jedno sformu\u0142owanie pytania, model mo\u017ce twierdzi\u0107, \u017ce nie zna odpowiedzi, ale po niewielkim przeformu\u0142owaniu mo\u017ce ju\u017c odpowiedzie\u0107 poprawnie.<\/p>\n

O\u015bwiadczenie to zosta\u0142o z\u0142o\u017cone przez Sama Altmana, dyrektora generalnego OpenAI:<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none” css=”.vc_custom_1684328339987{padding-top: 50px !important;padding-right: 50px !important;padding-bottom: 50px !important;padding-left: 50px !important;background-color: #f7f9fb !important;border-radius: 5px !important;}”]„ChatGPT jest niesamowicie ograniczony, ale wystarczaj\u0105co dobry w niekt\u00f3rych rzeczach, aby stworzy\u0107 myl\u0105ce wra\u017cenie wspania\u0142o\u015bci. B\u0142\u0119dem jest poleganie na nim w tej chwili w przypadku czegokolwiek wa\u017cnego. Jest to zapowied\u017a post\u0119pu; ale mamy jeszcze wiele do zrobienia w kwestii solidno\u015bci i rzetelno\u015bci”.<\/em>[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

3. Musi wykonywa\u0107 zadania<\/h3>\n

Jak ju\u017c wspomniano powy\u017cej, niezdolno\u015b\u0107 ChatGPT do uczenia si\u0119 na podstawie cz\u0119sto zmieniaj\u0105cych si\u0119 danych lub do integracji z systemami wewn\u0119trznymi oznacza, \u017ce chocia\u017c mo\u017ce on zapewni\u0107 niezwykle imponuj\u0105ce wyniki w wielu kwestiach, nie mo\u017ce skutecznie zaspokoi\u0107 potrzeb klient\u00f3w lub pracownik\u00f3w bez a platformy konwersacyjnej AI<\/a>.<\/strong>[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

4. Musi by\u0107 \u0142atwo integrowalny z Twoimi systemami i kana\u0142ami<\/h3>\n

ChatGPT nie jest pod\u0142\u0105czony do Internetu.<\/strong> Co wi\u0119cej, nie oferuje p\u00f3ki co \u017cadnych gotowych do u\u017cycia integracji z platformami omnichannel, CRM, ERP lub systemami ATS\/HRIS. Poniewa\u017c p\u0142ynne integracje i rozszerzalno\u015b\u0107 s\u0105 kluczowymi wymaganiami dla ka\u017cdego sensownego rozwi\u0105zania<\/strong> (automatyzacji), ChatGPT mo\u017ce s\u0142u\u017cy\u0107 jedynie jako \u017ar\u00f3d\u0142o rozrywki lub, w najlepszym przypadku, pom\u00f3c w pisaniu esej\u00f3w na studia. Nawet je\u015bli zrozumie Twoje zapytanie, nie mo\u017ce pom\u00f3c<\/strong> Ci w \u015bledzeniu przesy\u0142ki, zmianie rezerwacji lotu, zwrocie zepsutego produktu lub zmianie informacji o koncie bankowym.[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

5. Nauka musi by\u0107 szybka i ci\u0105g\u0142a<\/h3>\n

Model ChatGPT (GPT-3 i 3.5) zosta\u0142 wytrenowany na du\u017cej ilo\u015bci danych przy znacznym zaanga\u017cowaniu cz\u0142owieka, monitoringu i mocy obliczeniowej. Jednak ze wzgl\u0119du na sta\u0142y zestaw danych ma on ograniczon\u0105 wiedz\u0119 na temat wydarze\u0144 po 2021 roku,<\/strong>co sprawia, \u017ce jego mo\u017cliwo\u015bci i wiedza s\u0105 przestarza\u0142e i nieodpowiednie dla \u015brodowiska biznesowego, <\/strong> kt\u00f3re stale ewoluuje.<\/p>\n

Na przyk\u0142ad, je\u015bli firma aktualizuje swoje portfolio benefit\u00f3w lub polityk\u0119 zwrot\u00f3w w okresie \u015bwi\u0105tecznym, zamro\u017cona baza wiedzy ChatGPT mo\u017ce nie by\u0107 zbyt przydatna. \ud83d\ude43[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”31204″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Por\u00f3wnanie ChatGPT i Conversational AI<\/h2>\n

[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]Oba rozwi\u0105zania maj\u0105 swoje zalety i wady. Zawsze wspominamy naszym klientom, \u017ce nale\u017cy dobrze zdefiniowa\u0107 cel i zna\u0107 konkretny przypadek u\u017cycia. Na podstawie tych informacji mo\u017cemy znale\u017a\u0107 najlepsze mo\u017cliwe rozwi\u0105zanie, kt\u00f3re b\u0119dzie dzia\u0142a\u0107 na rzecz realizacji celu.[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

ChatGPT jest pot\u0119\u017cnym narz\u0119dziem dla og\u00f3\u0142u spo\u0142ecze\u0144stwa<\/h3>\n

ChatGPT to pot\u0119\u017cne narz\u0119dzie dla og\u00f3\u0142u spo\u0142ecze\u0144stwa i r\u00f3\u017cnych r\u00f3l zawodowych. Wyr\u00f3\u017cnia si\u0119 szerokim zakresem odpowiedzi na og\u00f3lne pytania.<\/strong> Nale\u017cy jednak wzi\u0105\u0107 pod uwag\u0119, \u017ce ten model j\u0119zykowy zosta\u0142 przeszkolony na danych do 2021 roku i nie b\u0119dzie zna\u0142 odpowiedzi na bie\u017c\u0105ce pytania.<\/strong> Korzystanie z ChatGPT to \u015bwietny krok, gdy nie musisz mie\u0107 kontroli nad wynikiem i nie ma potrzeby integrowania innych system\u00f3w.[\/vc_column_text][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Konwersacyjna sztuczna inteligencja to najlepszy wyb\u00f3r dla \u015brodowisk korporacyjnych i konkretnych przypadk\u00f3w u\u017cycia<\/h3>\n

Firmy zazwyczaj maj\u0105 konkretne, mierzalne cele,<\/strong> takie jak pozyskiwanie nowych klient\u00f3w lub kandydat\u00f3w, zwi\u0119kszanie wydajno\u015bci lub zadowolenia klient\u00f3w, oszcz\u0119dno\u015b\u0107 czasu i koszt\u00f3w itp. W takim przypadku podstawowa konfiguracja jest bardzo specyficzna, a konwersacyjna sztuczna inteligencja mo\u017ce lepiej s\u0142u\u017cy\u0107 osi\u0105gni\u0119ciu celu.<\/strong> Od samego pocz\u0105tku mamy konfiguracj\u0119 ca\u0142kowicie w naszych r\u0119kach, eliminuj\u0105c w ten spos\u00f3b poziom b\u0142\u0119du. Dzi\u0119ki ju\u017c ustalonemu procesowi integracji z systemami innych firm, mo\u017cemy \u0142atwo pod\u0142\u0105czy\u0107 dowolny system, <\/strong> a rozwi\u0105zanie mo\u017ce automatycznie zapisywa\u0107 lub odczytywa\u0107 dane bezpo\u015brednio z\/do systemu, z kt\u00f3rego zwykle korzystasz.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

O czym to m\u00f3wi?<\/h2>\n

Najlepszym rozwi\u0105zaniem jest po\u0142\u0105czenie obu tych \u015bwiat\u00f3w.<\/strong> Wykorzystanie i dalsze wzmocnienie korzy\u015bci p\u0142yn\u0105cych z obu technologii oraz wyeliminowanie potencjalnych zagro\u017ce\u0144, gdy s\u0105 one stosowane w rzeczywistym \u015brodowisku firm i ich proces\u00f3w.<\/p>\n

Nasza Feedyou Platform<\/strong> jako przedstawiciel tradycyjnej konwersacyjnej sztucznej inteligencji, korzysta z ChatGPT i wykorzystuje po\u0142\u0105czenia z modelami GPT<\/strong>, kt\u00f3re s\u0105 dost\u0119pne na platformie. Umo\u017cliwia to po\u0142\u0105czenie obu \u015bwiat\u00f3w.[\/vc_column_text][vc_empty_space height=”25px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Feedyou Platform \u0142\u0105czy w sobie to, co najlepsze z obu \u015bwiat\u00f3w i sprawia, \u017ce integracja z systemami innych firm jest \u0142atwa jak bu\u0142ka z mas\u0142em.<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”31207″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Jak wygl\u0105da niedaleka przysz\u0142o\u015b\u0107
\nkonwersacyjnej sztucznej inteligencji?<\/h2>\n