{"id":32165,"date":"2022-05-05T13:23:17","date_gmt":"2022-05-05T11:23:17","guid":{"rendered":"https:\/\/feedyou.ai\/bez-kategorii\/co-jest-lepsze-zywi-konsultanci-czy-chatboty\/"},"modified":"2023-09-12T10:18:59","modified_gmt":"2023-09-12T08:18:59","slug":"zywi-konsultanci-czy-chatboty","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/blog\/zywi-konsultanci-czy-chatboty\/","title":{"rendered":"Co jest lepsze: \u017cywi konsultanci czy chatboty?"},"content":{"rendered":"<div class=\"wpb-content-wrapper\"><p>[vc_section el_class=&#8221;vc_section-fullwidth&#8221;][vc_row el_class=&#8221;author-top&#8221;][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][vc_single_image image=&#8221;26977&#8243; img_size=&#8221;50&#215;50&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/4&#8243;][vc_column_text]<strong>Tea Navr\u00e1til \u0160imonov\u00e1<\/strong><br \/>\nBy\u0142a Head of Conversation Design @ Feedyou[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_column_text]<\/p>\n<div class=\"publish-date\">2022-05-05<\/div>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;40px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]Jak zapewni\u0107 u\u017cytkownikom wysokiej jako\u015bci komunikacj\u0119, dostarczy\u0107 im wszystkich informacji i zapewni\u0107 opiek\u0119, a jednocze\u015bnie nie przyt\u0142acza\u0107 konsultant\u00f3w? To proste! Po\u0142\u0105cz indywidualne podej\u015bcie dzia\u0142u obs\u0142ugi klienta z wytrwa\u0142o\u015bci\u0105 chatbota.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]<\/p>\n<h2>Kiedy s\u0142abe strony zmieniaj\u0105 si\u0119 w&nbsp;zalety<\/h2>\n<p><strong>Chatboty i voiceboty, podobnie jak zwykli przedstawiciele, maj\u0105 swoje s\u0142abe strony.<\/strong> Chatbot lub voicebot nie jest w stanie dobrze odr\u00f3\u017cni\u0107 indywidualnych potrzeb u\u017cytkownika. Nie wychwytuje r\u00f3wnie\u017c niewerbalnych niuans\u00f3w komunikacji, takich jak ton wypowiedzi,czasem nie jest te\u017c w stanie wykry\u0107 ironii lub sarkazmu. Ma r\u00f3wnie\u017c mniej lub bardziej ograniczony zakres wiedzy i po prostu nie b\u0119dzie w stanie odpowiedzie\u0107 na niekt\u00f3re zapytania. <strong>Z drugiej strony, ludzcy agenci maj\u0105 wi\u0119kszy potencja\u0142,<\/strong> aby obj\u0105\u0107 szerszy zakres temat\u00f3w i rozwi\u0105za\u0107 bardziej specyficzne potrzeby u\u017cytkownik\u00f3w. Istnieje jednak ograniczona liczba pyta\u0144, <strong>na kt\u00f3re mog\u0105 odpowiedzie\u0107 w danym czasie.<\/strong> By\u0107 mo\u017ce s\u0105 w stanie okre\u015bli\u0107, w jakim nastroju jest u\u017cytkownik, ale czasami nawet oni sami maj\u0105 z\u0142y dzie\u0144&#8230;<\/p>\n<p><strong>Skupmy si\u0119 jednak na korzy\u015bciach p\u0142yn\u0105cych z po\u0142\u0105czenia zar\u00f3wno bota z konsultantem.<\/strong> Przekonasz si\u0119, \u017ce taka konfiguracja natychmiast podniesie Twoj\u0105 komunikacj\u0119 o kilka poziom\u00f3w. Zobaczmy&#8230;[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]<strong>Chatbot lub voicebot:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>jest zawsze sp\u00f3jny w swoich odpowiedziach i nigdy nie pomija wa\u017cnych informacji,<\/li>\n<li>radzi sobie z najcz\u0119\u015bciej zadawanymi pytaniami i przewidywanymi pro\u015bbami, takimi jak sprawdzenie statusu zam\u00f3wienia, z\u0142o\u017cenie reklamacji, wstawienie CV czy wys\u0142anie e-maila,<\/li>\n<li>nie przeszkadzaj\u0105 mu dziesi\u0105tki jednoczesnych rozm\u00f3w, obs\u0142uguje je wszystkie,<\/li>\n<li>jest gotowy do rozmowy nawet o p\u00f3\u0142nocy,<\/li>\n<li>i nie b\u0119dzie go to denerwowa\u0107.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>\u017bywy konsultant obs\u0142ugi klienta:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li>po\u015bwi\u0119ca u\u017cytkownikowi tyle czasu, ile potrzeba,<\/li>\n<li>zapewnia indywidualn\u0105 opiek\u0119,<\/li>\n<li>potrafi by\u0107 empatyczny,<\/li>\n<li>i zajmie si\u0119 wieloma tematami jednocze\u015bnie.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Po\u0142\u0105czenie bota z cz\u0142owiekiem staje si\u0119 wi\u0119c bezkonkurencyjnym narz\u0119dziem w komunikacji z (potencjalnymi) klientami. Wady jednego wariantu s\u0105 niezawodnie rozwi\u0105zywane przez zalety tego drugiego.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;27672&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]<\/p>\n<h2>Gdzie ta kombinacja ma sens&#8230;<\/h2>\n<p>Po\u0142\u0105czenie chatbota lub voicebota z konsultantem op\u0142aca si\u0119 wsz\u0119dzie tam, gdzie spodziewasz si\u0119 lub ju\u017c masz do czynienia z du\u017c\u0105 liczb\u0105 u\u017cytkownik\u00f3w. Najcz\u0119\u015bciej przychodz\u0105 oni z cz\u0119stymi pytaniami lub pro\u015bbami, ale s\u0105 te\u017c tacy, kt\u00f3rzy potrzebuj\u0105 pomocy w konkretnej sprawie. <strong>W ten spos\u00f3b chatbot radzi sobie z powtarzaj\u0105cymi si\u0119 pytaniami.<\/strong> Odfiltrowuje r\u00f3wnie\u017c potencjalnych &#8222;trolli&#8221; (u\u017cytkownik\u00f3w, kt\u00f3rzy przyszli tylko przetestowa\u0107 czat lub lini\u0119 lub uwa\u017caj\u0105 zadawanie absurdalnych pyta\u0144 lub pisanie wulgaryzm\u00f3w za \u015bwietny spos\u00f3b sp\u0119dzania czasu) i przekazuje agentom tylko istotn\u0105 komunikacj\u0119. Obs\u0142uga klienta mo\u017ce nast\u0119pnie skupi\u0107 si\u0119 na <strong>mniejszej liczbie u\u017cytkownik\u00f3w,<\/strong> kt\u00f3rzy wymagaj\u0105 wi\u0119kszej uwagi. Pozwala to zespo\u0142owi skupi\u0107 si\u0119 na bardziej istotnych zadaniach.<strong> A to z kolei pozwoli zaoszcz\u0119dzi\u0107 pieni\u0105dze i sprawi, \u017ce pracownicy b\u0119d\u0105 zadowoleni i zrelaksowani.<\/strong><\/p>\n<p>Wydajno\u015b\u0107 wzro\u015bnie w obu kierunkach komunikacji &#8211; wielu u\u017cytkownik\u00f3w otrzyma satysfakcjonuj\u0105c\u0105 odpowied\u017a od bota, a ci, kt\u00f3rzy jej nie uzyskaj\u0105, b\u0119d\u0105 mogli polega\u0107 na cz\u0142owieku.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]<\/p>\n<h3 style=\"text-align: center;\">&#8222;Wydajno\u015b\u0107 wzro\u015bnie w&nbsp;obu kierunkach komunikacji .&#8221;<\/h3>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/6&#8243;][\/vc_column][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]Bot mo\u017ce r\u00f3wnie\u017c pe\u0142ni\u0107 rol\u0119 prostego &#8222;drogowskazu&#8221;, kt\u00f3ry <strong>klasyfikuje pytanie u\u017cytkownika<\/strong> i<strong> przekazuje komunikacj\u0119 do odpowiedniego specjalisty.<\/strong> Mo\u017cna to wykorzysta\u0107 na przyk\u0142ad w du\u017cych firmach, kt\u00f3re oferuj\u0105 kilka produkt\u00f3w &#8211; ka\u017cdy z w\u0142asnym zespo\u0142em ekspert\u00f3w. Na przyk\u0142ad, powiedzmy, \u017ce jest to gaz, elektryczno\u015b\u0107 i instalacja paneli s\u0142onecznych. Klient <strong>nie musi kilkukrotnie wyja\u015bnia\u0107 swoich potrzeb.<\/strong> Po prostu podaje numer umowy i podstawowe informacje voicebotowi, a ten <strong>przekierowuje go do pierwszej dost\u0119pnej osoby, kt\u00f3ra mo\u017ce mu pom\u00f3c.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=&#8221;27675&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=&#8221;none&#8221;]<\/p>\n<h2>Jak to robimy w&nbsp;Feedyou<\/h2>\n<p>Mo\u017cemy po\u0142\u0105czy\u0107 si\u0119 z szerok\u0105 gam\u0105 kana\u0142\u00f3w obs\u0142uguj\u0105cych czat na \u017cywo lub technologi\u0119 call center. Nale\u017c\u0105 do nich <strong>Daktela, Mluvii, IPEX\/Requestor i Smartsupp<\/strong>. A tak\u017ce <strong>LinuxBox<\/strong> do \u0142\u0105czenia voicebot\u00f3w. Oczywi\u015bcie dost\u0119pny jest r\u00f3wnie\u017c popularny <strong>Facebook Messenger.<\/strong> A poniewa\u017c ci\u0105gle si\u0119 rozwijamy, planujemy nawi\u0105za\u0107 jeszcze wi\u0119cej kolaboracji. Ale zdecydowanie nie wahaj si\u0119 skontaktowa\u0107 z nami z w\u0142asnymi pomys\u0142ami i pro\u015bbami! Lubimy wyzwania i damy z siebie 100%, aby zapewni\u0107 jak najbardziej wydajn\u0105 i przyjemn\u0105 komunikacj\u0119.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=&#8221;yes&#8221;][vc_column][vc_empty_space][vc_single_image image=&#8221;27517&#8243; img_size=&#8221;full&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<p style=\"text-align: center;\"><em>Our virtual assistants can produce real estate price estimates in real time! <a href=\"https:\/\/feedyou.ai\/success-stories\/next-reality\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Thanks to the connection to CEMAP<\/a> (Czech real estate price map), your clients will receive essential information without a long wait. And trust they will appreciate it.<\/em><\/p>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_class=&#8221;vc_section-fullwidth vc_section-bg border-top&#8221;][vc_row][vc_column width=&#8221;2\/3&#8243;][vc_empty_space height=&#8221;10px&#8221;][vc_column_text]<\/p>\n<h2 class=\"h-heading-small\">Stw\u00f3rzmy razem co\u015b wspania\u0142ego!<\/h2>\n<p>[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=&#8221;1\/3&#8243;][vc_btn title=&#8221;Skontaktuj si\u0119 z nami&#8221; align=&#8221;center&#8221; link=&#8221;url:https%3A%2F%2Ffeedyou.ai%2Fpl%2Fskontaktuj-sie-z-nami%2F|&#8221; el_class=&#8221;btn-homepage&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=&#8221;10px&#8221;][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Wysoka jako\u015b\u0107 komunikacji z&nbsp;klientami, a&nbsp;jednocze\u015bnie zadowolenie konsultant\u00f3w, kt\u00f3rych nie przyt\u0142aczaj\u0105 powtarzaj\u0105ce si\u0119 pytania? To proste z&nbsp;pomoc\u0105 chatbota! <\/p>\n<p><a class=\"btn btn-secondary understrap-read-more-link\" href=\"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/blog\/zywi-konsultanci-czy-chatboty\/\">Czytaj dalej\u2026<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":27669,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"h5ap_radio_sources":[],"footnotes":""},"categories":[99],"tags":[],"class_list":["post-32165","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32165","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32165"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32165\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/27669"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32165"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32165"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32165"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}