{"id":32240,"date":"2022-08-22T13:08:19","date_gmt":"2022-08-22T11:08:19","guid":{"rendered":"https:\/\/feedyou.ai\/bez-kategorii\/ipex-feedyou-eksperci-na-omnichannel\/"},"modified":"2023-08-02T13:09:31","modified_gmt":"2023-08-02T11:09:31","slug":"ipex-feedyou-omnichannel","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/blog\/ipex-feedyou-omnichannel\/","title":{"rendered":"IPEX & Feedyou: Eksperci na omnichannel"},"content":{"rendered":"

[vc_section el_class=”vc_section-fullwidth”][vc_row el_class=”author-top”][vc_column width=”1\/6″][vc_single_image image=”27087″ img_size=”50×50″][\/vc_column][vc_column width=”2\/4″][vc_column_text]Petra Uxa<\/strong>
\nHead of Customer Care @ Feedyou[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_column_text]<\/p>\n

2022-08-22<\/div>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”40px”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]Nawi\u0105zujemy wsp\u00f3\u0142prac\u0119 tylko z najlepszymi w biznesie, a IPEX<\/strong><\/a> jest jednym z najwi\u0119kszych dostawc\u00f3w contact center w Czechach.<\/strong> Dzi\u0119ki wsp\u00f3lnym projektom mo\u017cemy realizowa\u0107 nasz\u0105 wsp\u00f3ln\u0105 wizj\u0119: uczyni\u0107 obs\u0142ug\u0119 klienta \u0142atwiejsz\u0105 i bardziej efektywn\u0105,<\/strong> a tak\u017ce wykorzysta\u0107 chatboty i voiceboty do poprawy relacji zar\u00f3wno z klientami, jak i pracownikami.<\/p>\n

Dzisiejszy klient chce uzyska\u0107 odpowied\u017a na swoje pytania bez czekania.<\/strong> Nie obchodzi go, czy jest to w sieci, na Facebooku czy gdziekolwiek indziej. Nie obchodzi go te\u017c, czy robi zakupy w sklepie internetowym, czy sprawdza ceny w sklepie stacjonarnym. Aby odnie\u015b\u0107 sukces, musisz dostarcza\u0107 prawid\u0142owe informacje w jak najkr\u00f3tszym czasie,<\/strong> niezale\u017cnie od kana\u0142u komunikacji.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”28415″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Bezkonkurencyjne po\u0142\u0105czenie ludzkiego operatora z wirtualnym wsp\u00f3\u0142pracownikiem<\/h2>\n

„Konsultant musi komunikowa\u0107 si\u0119 z naszymi klientami za wszelk\u0105 cen\u0119. Jeste\u015bmy dumni z osobistego podej\u015bcia. Chatbot jest bezosobowy i nie by\u0142by w stanie odpowiedzie\u0107.”<\/em><\/p>\n

S\u0105 to najcz\u0119stsze obawy wielu firm. Jednak z ich powodu operatorzy cz\u0119sto dochodz\u0105 do granic wytrzyma\u0142o\u015bci , na przyk\u0142ad w okresach sezonowego szczytu. A wtedy klienci i tak musz\u0105 czeka\u0107 na swoj\u0105 kolej.<\/strong> A przecie\u017c cz\u0119sto s\u0105 to najprostsze zapytania, kt\u00f3re mo\u017cna rozwi\u0105za\u0107 w ci\u0105gu kilku sekund, takie jak informacje dotycz\u0105ce zam\u00f3wienia, reklamacje, pytania o dost\u0119pno\u015b\u0107 produktu lub jego szczeg\u00f3\u0142y.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”28418″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]Niezale\u017cnie od tego, jak komunikujesz si\u0119 ze swoimi klientami, idealnym rozwi\u0105zaniem jest po\u0142\u0105czenie dw\u00f3ch agent\u00f3w – \u017cywego i wirtualnego.<\/strong> Chatbot lub voicebot nie wie co to wakacje, odpowiada 24\/7, jest zawsze w dobrym nastroju, odpowiada na dziesi\u0105tki lub setki pyta\u0144 jednocze\u015bnie, a przede wszystkim zawsze reaguje w ten sam spos\u00f3b i niczego nie przeoczy. Ale nawet bot nie mo\u017ce rozwi\u0105za\u0107 wszystkiego<\/strong>, wi\u0119c klient powinien zawsze mie\u0107 mo\u017cliwo\u015b\u0107 po\u0142\u0105czenia si\u0119 z konsultantem. Ten ostatni mo\u017ce wykaza\u0107 si\u0119 empati\u0105, zapewni\u0107 najlepsz\u0105 indywidualn\u0105 opiek\u0119 i poradzi\u0107 sobie z bardziej z\u0142o\u017conymi sprawami. Tutaj<\/a> mo\u017cesz przeczyta\u0107, jak wygl\u0105da takie po\u0142\u0105czenie w Feedyou. <\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column width=”2\/3″][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

„Niezale\u017cnie od tego, jak komunikujesz si\u0119 ze swoimi klientami, po\u0142\u0105czenie \u017cywego agent\u00f3w – \u017cywego i wirtualnego jest idealne.”<\/h3>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/6″][\/vc_column][vc_column][vc_empty_space][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Omnichannel: kiedy\u015b przewaga nad konkurencj\u0105, teraz ju\u017c konieczno\u015b\u0107<\/h2>\n

Omnichannel to modne s\u0142owo ostatnich kilku lat, ale chodzi tu jedynie o mo\u017cliwo\u015b\u0107 komunikowania si\u0119 z klientem we wszystkich dost\u0119pnych kana\u0142ach<\/strong> i zarz\u0105dzania wszystkimi rozmowami z jednego \u015brodowiska jednocze\u015bnie. Ale co to tak naprawd\u0119 oznacza?<\/p>\n

Na przyk\u0142ad, klient nie dba o to, czy kupuje w sklepie internetowym, czy w sklepie stacjonarnym. Podobnie, mo\u017ce anulowa\u0107 zam\u00f3wienie za po\u015brednictwem swoich ulubionych sieci spo\u0142eczno\u015bciowych – kr\u00f3tko m\u00f3wi\u0105c, komunikuje si\u0119 z preferowanego kana\u0142u.<\/strong> Niezb\u0119dne jest przechowywanie informacji o klientach w jednym miejscu, w tym danych analitycznych, a nast\u0119pnie segmentowanie wszystkich dost\u0119pnych danych. Jest to konieczne dla lepszego wykorzystania koszt\u00f3w i dalszego rozwoju ka\u017cdej firmy.[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_single_image image=”28431″ img_size=”full”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_column_text css_animation=”none”]<\/p>\n

Partnerstwo Feedyou i IPEX w praktyce<\/h2>\n

IPEX jest jednym z najwi\u0119kszych dostawc\u00f3w contact center w Czechach, a ich domen\u0105 s\u0105 solidne rozwi\u0105zania. Przypisuj\u0105 dane zebrane z komunikacji, niezale\u017cnie od tego, czy jest to wiadomo\u015b\u0107 e-mail, rozmowa telefoniczna czy komentarz na Facebooku, do konkretnego u\u017cytkownika. Ponadto zapewniaj\u0105 mo\u017cliwo\u015b\u0107 natychmiastowego ponownego po\u0142\u0105czenia z prawdziwym konsultantem.<\/strong> W Feedyou dodajemy do tego doskona\u0142\u0105 znajomo\u015b\u0107 chatbot\u00f3w i voicebot\u00f3w,<\/strong> projektowania konwersacji oraz integracji z r\u00f3\u017cnymi systemami wewn\u0119trznymi. Ta sprawdzona wsp\u00f3\u0142praca ma miejsce na przyk\u0142ad w Direct Insurance<\/strong> lub na stronie Avenberg.cz.<\/strong>[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][vc_row disable_element=”yes”][vc_column][vc_empty_space][vc_single_image image=”27517″ img_size=”full”][vc_column_text]<\/p>\n

Feedyou virtual assistant can also handle real estate valuations! Thanks to the connection to CEMAP<\/a> (Czech real estate price map), clients get essential information without waiting too long. And rest assured, they’ll appreciate it.<\/em><\/p>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section][vc_section el_class=”vc_section-fullwidth vc_section-bg border-top”][vc_row][vc_column width=”2\/3″][vc_empty_space height=”10px”][vc_column_text]<\/p>\n

Stw\u00f3rzmy razem co\u015b wspania\u0142ego<\/h2>\n

[\/vc_column_text][\/vc_column][vc_column width=”1\/3″][vc_btn title=”Skontaktuj si\u0119 z nami” align=”center” link=”url:https%3A%2F%2Ffeedyou.ai%2Fpl%2Fskontaktuj-sie-z-nami%2F|” el_class=”btn-homepage”][\/vc_column][\/vc_row][vc_row][vc_column][vc_empty_space height=”10px”][\/vc_column][\/vc_row][\/vc_section]<\/p>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Wsp\u00f3\u0142pracujemy z najlepszymi w bran\u017cy, w tym z IPEX – jednym z najwi\u0119kszych dostawc\u00f3w contact center w Czechach. <\/p>\n

Czytaj dalej\u2026<\/a><\/p>\n","protected":false},"author":20,"featured_media":28598,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"inline_featured_image":false,"h5ap_radio_sources":[],"footnotes":""},"categories":[99],"tags":[],"class_list":["post-32240","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-blog"],"acf":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32240","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/users\/20"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=32240"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/32240\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28598"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=32240"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=32240"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/feedyou.ai\/pl\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=32240"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}