Generativní AI, také známá jako velké jazykové modely (LLMs), je pokročilý typ umělé inteligence schopný vytvářet nový obsah jako text, obrázky či hudbu na základě naučených dat. Na rozdíl od tradiční AI, která analyzuje a rozhoduje na základě kontextu, generuje originální obsah podobný tomu, který vytváří člověk.

Ve Feedyou kombinujeme Konverzační AI právě s tou Generativní AI, což umožňuje našim virtuálním asistentům být rychle nasazeni do provozu (řádově v jednotkách týdnů), čerpat z různých datových zdrojů a efektivně se učit z proběhlých konverzací a uživatelské zpětné vazby.

Podporujeme různé formáty včetně PDF, TXT, PPT, PPTX, DOC, DOCX, XLS, XLSX, EPUB, RTF a dalších. Poradíme si nejen s textovými formáty, ale také s obrázky, zvukem a videem.

Naši AI virtuální asistenti (chatboti a voiceboti) jsou vícejazyční a podporují různé jazyky. To zajišťuje přesné odpovědi v jazyce, ve kterém zákazník nebo zaměstnanec zadá svůj požadavek.

Zároveň umí i přepínat během konverzace do různých jazyků dle potřeby uživatele – hledat v jednom jazyce a například odpovídat v jiném.

Často pracujeme s jazyky, jako jsou angličtina, arabština, arménština, baskičtina, bengálština, čínština, čeština, dánština, finština, francouzština, galicijština, holandština, hindština, indonéština, irština, italština, japonština, korejština, litevština, maďarština, malajština, němčina, nepálština, norština, perština, polština, portugalština, rumunština, ruština, řečtina, slovenština, slovinština, srbština, španělština, švédština, tagalog, tamilština, thajština, turečtina a ukrajinština.

Feedyou technologie umožňuje nasadit virtuální asistenty na širokou škálu komunikačních kanálů, jako jsou webové stránky (Feedyou WebChat, iFrame), mobilní aplikace (iOS a Android), digitální wallet karty (YourPass), interaktivní dotykové panely, virtuální kiosky, klientské zóny a instant messaging aplikace typu Messenger, Slack, Teams a další.

Virtuální asistenty lze rovněž napojit na omnichannel platformy, jako jsou Genesys Cloud (Genesys Unified Messaging a Genesys Voice Platform), Telefonica O2/mluvii, IPEX, Requestor, COM PLUS, Daktela či SmartsUpp.

Voicebot řešení nasazujeme přes Feedyou telefonní ústřednu či ústřednu zákazníka s připojením přes SIP Trunk protokol.

Některá řešení mohou být nasazena během několika dní, zatímco jiná mohou trvat týdny. Záleží na vašich cílech, očekáváních a rozsahu požadovaného řešení. Chceme zajistit kvalitu a výsledky námi dodávaných řešení.

Feedyou technologie je maximálně otevřený ekosystém, a proto vám umožňujeme napojit různé systémy třetích stran – ATS/HRIS, CRM, ERP, analytické a ticketing nástroje atp.

Pracovali jsme s našimi zákazníky se systémy jako například Alvao, Ashby, Atlassian, Bitrix24, Breezy, Cal.com, CeMap, Confluence, Cornerstone, Datacruit, Ecomail, Elanor, FaMa+, Facebook Analytics, Google Analytics, Google Calendar, Google Maps, Google Tag Manager, Google Workspace, GoSMS, Grafton GiBase, Greenhouse, Helios Green, Helios Nephrite, Helios Orange, HRlink, Icims, Jira Software, Jobka, Jobvite, LEVER, Magento, Make, Microsoft Dynamics 365, Microsoft O365, Microsoft Power BI, Outlook, PageUp, RECRU, Recruitee, Recruitis, Redmine, RUIAN, SAP SuccessFactors, SharePoint, Superface, Talention, Teamio, Teamtailor, TRAFFIT, Twilio, Workable, Workday, YellowCouch, Zapier a další.

Na rozdíl od tradičních chatbotů a voicebotů, které jsou omezeny na jednoduché otázky a odpovědi, Feedyou přináší interakce, které připomínají lidskou konverzaci. Díky špičkovému zpracování přirozeného jazyka (NLP) a integraci s vašimi interními systémy umožňuje Feedyou vést smysluplné rozhovory. A tam, kde to dává smysl, zapojíme i Generativní AI (LLM) pro ještě lepší výsledky vašich řešení.

Ve Feedyou dodržujeme GDPR a další bezpečnostní nařízení tak, abychom mohli s jistotou odbavovat tisíce automatizovaných konverzací přes virtuální asistenty (chatboty a voiceboty).

Feedyou Platform a řešení virtuálních asistentů běží v samostatných resourse groups nebo předplatných služby Microsoft Azure Cloud, což snižuje bezpečnostní rizika a usnadňuje rozvoj.

Servery jsou umístěné zpravidla v EU (Microsoft West Europe).

Šifrování uživatelských dat je automatické – pomocí služby Microsoft Azure Cloud.

Autorizace prostřednictvím platformy Auth0 s podporovanými adaptéry, jako je Facebook Login, e-mail a heslo, Google Suite, Microsoft AD atd.

Všechny požadavky na systémy třetích stran jsou zpracovány přes TLS 1.2 nebo vyšší. Nikdy nepoužíváme horší spojení ke starším metodám, jako je SSLv3 nebo TLS 1.0.

Přístupová práva zaměstnanců Feedyou k systémům jsou nastavená vždy podle jejich oddělení/pracovní pozice.

Ano, vaše řešení může běžet jako software jako služba (SaaS) na našem předplatném Microsoft Azure Cloud nebo může být nasazeno i na vašem vlastním Azure tenantu.

Copilot je váš osobní asistent, exkluzivní nástroj, který je k dispozici pouze licencovaným uživatelům, takže je vzhledem k jeho ceně selektivně přístupný jen vybraným zaměstnancům. Jeho primárním cílem je plnit úkoly za vás nebo vám pomáhat, nikoliv vysvětlovat nějaké znalosti, úkoly, procesy apod. Je integrován s konkrétními produkty společnosti Microsoft, jako jsou Word, Excel, Outlook, Teams, PowerApps, Azure a OneNote. Copilot pracuje výhradně v rámci těchto nástrojů a využívá omezené zdroje dat.

Naproti tomu Feedyou AI Knowledge Base je otevřený systém přístupný všem uživatelům bez ohledu na licenci. Bezproblémově funguje napříč firemními daty, znalostními bázemi a systémy a podporuje různé komunikační kanály. Účtujeme transparentně na základě využití (konverzací), nikoliv na základě počtu licencí per uživatel. Naše řešení, které klade důraz na bezpečnost a nákladovou efektivitu, využívá jak Generativní AI, tak Konverzační AI (konvenční NLP modely). Navíc pomáháme s implementací a přizpůsobujeme řešení vašim potřebám a umožňujeme vám jej následně spravovat samostatně.

Budeme s vámi řešit následující otázky v rámci úvodní analýzy:

• Kdo bude cílovým uživatelem řešení (zákazník, zaměstnanec, živý operátor, student, pacient atd.)?
• Kde budete chtít řešení používat a jaký je cíl a use-case?
• Z jakých datových zdrojů budeme řešení trénovat, včetně formátu, objemu a struktury vašich dat?
• Jak často se budou vaše datové zdroje měnit?
• Jak přesné musí být odpovědi? Jak kritické je, když odpověď nebude 100 % v souladu s vašimi datovými vstupy?
• Je nutné uživatele navádět (ke konkrétnímu záměru řešení), nebo stačí jednoduchý formát otázka-odpověď?
• Uveďte sadu alespoň 10 vzorových dotazů uživatelů spolu s očekávanými odpověďmi pro každý z nich (tzv. validační sady).

Následně dodáváme specifikaci řešení a cenovou kalkulaci.
Zpravidla do týdne dodáváme prototyp pro otestování.
Podle prvotních zkušeností a zpětné vazby od zákazníka nastavujeme další kroky v oblasti optimalizace a rozvoje řešení.