Virtuální asistenti pro e-commerce

Virtuální asistenti pomáhají vašemu obchodu růst

Stejně jako je váš e-shop v provozu 24/7, zákazníci čekají nonstop zákaznickou péči. Přitom ale až 62 % dotazů přijde po vaší pracovní době. Virtuální asistenti naštěstí pracují nonstop.

Buďte tu pro své zákazníky kdykoliv a kdekoliv

Ať už prodáváte cokoliv, alespoň 30 % dotazů se opakuje. Virtuální kolega tyto otázky nejen odbaví, ale také vám pomůže s prodejem.

Zvládá sezónní výkyvy a provozní špičky

Je v práci vždy včas – pracuje 24/7

Přepojí na operátora, když je třeba

Rozumí i těm nejsložitějším produktům

Napojí se na vaše systémy i sklad

Naučí se mluvit jakýmkoliv jazykem

Případová studie

heimstaden-logo-300x100-color

Chatbot pomáhá se správou 43 000 nemovitostí

Za 5 měsíců fungování jsme operátorům ušetřili čas spojený se založením více než 3 000 požadavků. Celkem se na virtuálního asistenta obrátilo více než 5 300 nájemníků.

1,000

konverzací
měsíčně

Během Covidu jsme za pouhých 10 dní vytvořili a spustili chatbota pro Hospodářskou komoru ČR, který za rok poradil více než 50 000 podnikatelům.

Číst případovou studii arrow_forward

Odbavování nejčastějších dotazů v Up Česká republika. Až 700 klientů každý měsíc s průměrnou dobou 1,5 min. na zodpovězení dotazu.

Číst případovou studii arrow_forward

V celorepublikovém průzkumu pro firmu Remoska komunikovalo s chatbotem přes 3 000 uživatelů za měsíc a 62 % z nich nám odpovědělo na všech 35 otázek.

Číst případovou studii arrow_forward

Co říkají naši zákazníci

„Chatbot je výborným pomocníkem nejen pro nás, ale i pro naše klienty. Pomůže jim s odhadem ceny nemovitosti nebo zanecháním kontaktu. Nám pak přináší nové obchody.

Jan Babka, NEXT REALITY

„Našeho chatbota neustále „vychováváme“ tím, že mu doplňujeme další informace. Zároveň jsme mu našli i virtuální asistentku Petru k cílené marketingové kampani. Chci vyzdvihnout přístup Feedyou s flexibilním řešením a plnou podporou.“

Petr Mikoláš, Up Česká republika

„Během krize COVID-19 se na nás obrátily tisíce firem s nadějí, že jim pomůžeme. Jen díky rychlé a profesionální práci Feedyou jsme nasadili chatbota v rekordně krátkém čase.

Jakub Čacký, Hospodářská komora ČR

Komu také pomáháme

petra-uxa-212x212

„Zákazníkům je dnes jedno, že jim odpoví chatbot, pokud je to správně a bez čekání.“

– Petra Uxa, Head of Customer Care

Co všechno zvládnou

V e-commerce jsou naši chatboti jako doma. Podívejte se, kde odvedou nejvíc práce.

Stav a změna objednávky

Kdy dorazí moje zásilka? A co když jsem objednal špatnou velikost, dá se to změnit? Chatbot nebo voicebot to zvládne bez dozoru operátora.

Reklamace a vratky

Založení reklamace, stejně jako informace o jejím průběhu jsou pro chatbota hračka. Díky napojení na váš systém ušetříme operátorům důležitý čas.

Dostupnost produktů a doba dodání

Co operátora zdržuje, chatbot zbožňuje. Díky napojení na skladový systém si virtuální asistent udržuje perfektní přehled o produktech a okamžitě odpovídá.

Nákupní rádce

Zákazník nemusí vždy přesně vědět, co chce. Poraďte mu a doveďte ho k jeho vysněnému produktu. Chatbot pak může zboží rovnou objednat, aby byla zákaznická zkušenost co nejlepší.

Zákaznický profil

Virtuální asistent snadno zvládne změnit adresu i telefon včetně ověření přes SMS nebo e-mail. A když je třeba, obnoví přístupové heslo.

Doplňkový prodej

Ke kytaře patří struny, ke kávovaru káva a k novému Xboxu zas nějaká hra. Naučte chatbota, co má nabízet, ať už jde o produkty nebo služby jako prodloužená záruka.

Zjišťování spokojenosti

Zakládáte si na svojí pověsti? Zjišťujte, jak se u vás zákazníkovi líbilo a na čem je třeba dál pracovat. A když bude třeba, pomůžeme vám i s napojením hodnocení na zbožové srovnávače.

Spojte se svými zákazníky kdykoliv a kdekoliv

Virtuální asistenti nemusí být jen na vašem webu. Svoji práci odvedou také na sociálních sítích, v mobilních aplikacích nebo na dotykovém panelu přímo v prodejnách. Zkrátka všude, kde jsou vaši zákazníci.

Přepojení na živé operátory? Ale samozřejmě…

Většinu situací hravě vyřeší chatbot. Pokud ale situace žádá lidský zásah, sesbírá důležité informace a vytvoří zákazníkovi ticket. Nebo ho na živého operátora rovnou přepojí.

Vyzkoušejte si virtuální asistenty

Jednoduchá ukázka vám pomůže pochopit, jak chatbot s voicebotem pracují.

streamline-icon-voice-id

Zavolejte si s voicebotem

Během krátkého hovoru s naším voicebotem si domluvíte online nebo osobní schůzku ve vybrané termíny. Na závěr vám pošleme i potvrzovací SMS.

streamline-icon-conversation-smile-type-1

Napište si s chatbotem

Ve třech jazycích s vámi může komunikovat náš virtuální asistent Feedie. Podívejte se, jak na Facebooku získáváme talentované lidi, kteří by s námi chtěli pracovat.

Navrhneme, tvoříme, spouštíme. Společně.

Postavíme pro vás virtuální kolegy šité na míru. Od nasazení naše klienty často dělí pouhé 4 týdny. A žádný strach, po celou dobu máte naši plnou podporu.

Jak to probíhá?

Poznáme vás a vaše potřeby

Vytváříme vašeho asistenta

Zkoušíme a upravujeme

Vypouštíme do světa

Zaujali vás naši asistenti pro e-commerce?

Nebo nám zanechte kontakt a my se vám co nejdřív ozveme zpět:

Vaše časté otázky

Podívali jsme se na to, co vás nejčastěji zajímá a kde máte o chatbotech a voicebotech pořád ještě pochybnosti.

Proto lidem nabídneme ty nejčastější situace hned na začátku a dovedeme je k odpovědím nejkratší cestou během pár vteřin. Zároveň chatbotovi vytvoříme takovou osobnost, aby lidi konverzace bavila. A když jim ani tak chatbot nesedne, vždy mají možnost přepojení na živého operátora.

Pro případ složitějších dotazů vždy nabízíme přepojení na operátora. V tom je vaše síla a přidaná hodnota – v nestandardních situacích. My chatbota budeme neustále zlepšovat a školit, aby co nejlépe zvládal ty rutinní.

Jednoduše – množí se vám dotazy na ty samé situace. Je jedno, jestli máte call centrum nebo lidem odpovídáte vy sami. Typicky jejich služby oceníte během sezónních špiček, při zavádění nových služeb nebo u dotazů na dostupnost produktů.

Čím víc práce na asistentovi necháte, tím dřív se vám začne vyplácet. A v případě dotazů si to můžeme spočítat – berme například, že odbaví alespoň 40 % z nich. Hodnota jednoho dotazu nebo žádosti je nejméně 75 Kč. A pak už je to jednoduchá matematika. Pokud musíte odpovědět na 1 000 dotazů měsíčně, 400 z nich je možné automatizovat a vy ušetříte 30 000+ Kč.

Tvorba virtuálních asistentů ve vašich rukách

Máte chuť vzít si tvorbu virtuálních asistentů do vlastních rukou? Začněte hned díky naší Feedyou Platform.