Virtuální asistenti pomáhají vašemu obchodu růst
Stejně jako je váš e-shop v provozu 24/7, zákazníci čekají nonstop zákaznickou péči. Přitom ale až 62 % dotazů přijde po vaší pracovní době. Virtuální asistenti naštěstí pracují nonstop.
Buďte tu pro své zákazníky kdykoliv a kdekoliv
Ať už prodáváte cokoliv, alespoň 30 % dotazů se opakuje. Virtuální kolega tyto otázky nejen odbaví, ale také vám pomůže s prodejem.
Zvládá sezónní výkyvy a provozní špičky
Je v práci vždy včas – pracuje 24/7
Přepojí na operátora, když je třeba
Rozumí i těm nejsložitějším produktům
Napojí se na vaše systémy i sklad
Naučí se mluvit jakýmkoliv jazykem
Případová studie
Chatbot pomáhá se správou 43 000 nemovitostí
Za 5 měsíců fungování jsme operátorům ušetřili čas spojený se založením více než 3 000 požadavků. Celkem se na virtuálního asistenta obrátilo více než 5 300 nájemníků.
1,000
konverzací
měsíčně
Během Covidu jsme za pouhých 10 dní vytvořili a spustili chatbota pro Hospodářskou komoru ČR, který za rok poradil více než 50 000 podnikatelům.
Odbavování nejčastějších dotazů v Up Česká republika. Až 700 klientů každý měsíc s průměrnou dobou 1,5 min. na zodpovězení dotazu.
V celorepublikovém průzkumu pro firmu Remoska komunikovalo s chatbotem přes 3 000 uživatelů za měsíc a 62 % z nich nám odpovědělo na všech 35 otázek.
Co říkají naši zákazníci
„Chatbot je výborným pomocníkem nejen pro nás, ale i pro naše klienty. Pomůže jim s odhadem ceny nemovitosti nebo zanecháním kontaktu. Nám pak přináší nové obchody.„
Jan Babka, NEXT REALITY
„Našeho chatbota neustále „vychováváme“ tím, že mu doplňujeme další informace. Zároveň jsme mu našli i virtuální asistentku Petru k cílené marketingové kampani. Chci vyzdvihnout přístup Feedyou s flexibilním řešením a plnou podporou.“
Petr Mikoláš, Up Česká republika
„Během krize COVID-19 se na nás obrátily tisíce firem s nadějí, že jim pomůžeme. Jen díky rychlé a profesionální práci Feedyou jsme nasadili chatbota v rekordně krátkém čase.„
Jakub Čacký, Hospodářská komora ČR
Komu také pomáháme
„Zákazníkům je dnes jedno, že jim odpoví virtuální asistent, pokud je to správně a bez čekání.“
– Petra Uxa, Head of Customer Care
Co všechno zvládnou
V e-commerce jsou naši asistenti jako doma. Podívejte se, kde odvedou nejvíc práce.
Spojte se svými zákazníky kdykoliv a kdekoliv
Virtuální asistenti nemusí být jen na vašem webu. Svoji práci odvedou také na sociálních sítích, v mobilních aplikacích nebo na dotykovém panelu přímo v prodejnách. Zkrátka všude, kde jsou vaši zákazníci.
Přepojení na živé operátory? Ale samozřejmě…
Většinu situací hravě vyřeší virtuální asistent. Pokud ale situace žádá lidský zásah, sesbírá důležité informace a vytvoří zákazníkovi ticket. Nebo ho na živého operátora rovnou přepojí.
Vyzkoušejte si virtuální asistenty
Jednoduchá ukázka vám pomůže pochopit, jak chatbot s voicebotem pracují.
Zavolejte si s voicebotem
Během krátkého hovoru s naším voicebotem si domluvíte online nebo osobní schůzku ve vybrané termíny. Na závěr vám pošleme i potvrzovací SMS.
Napište si s chatbotem
Vyzkoušejte si komunikaci s naší nákupní asistentkou Katkou. Poradí s objednávkou, vyřízením reklamace, nebo doporučí vhodné produkty.
Navrhneme, tvoříme, spouštíme. Společně.
Postavíme pro vás virtuální kolegy šité na míru. Od nasazení naše klienty často dělí pouhé 4 týdny. A žádný strach, po celou dobu máte naši plnou podporu.
Jak to probíhá?
Poznáme vás a vaše potřeby
Vytváříme vašeho asistenta
Zkoušíme a upravujeme
Vypouštíme do světa
Zaujali vás naši asistenti pro e-commerce?
Nebo nám zanechte kontakt a my se vám ozveme
do druhého pracovního dne:
Tvorba virtuálních asistentů ve vašich rukách
Máte chuť vzít si tvorbu virtuálních asistentů do vlastních rukou? Začněte hned díky naší Feedyou Platform.
Vaše časté otázky
Podívali jsme se na to, co vás nejčastěji zajímá a kde máte o chatbotech a voicebotech pořád ještě pochybnosti.
Proto lidem nabídneme ty nejčastější situace hned na začátku a dovedeme je k odpovědím nejkratší cestou během pár vteřin. Zároveň chatbotovi vytvoříme takovou osobnost, aby lidi konverzace bavila. A když jim ani tak chatbot nesedne, vždy mají možnost přepojení na živého operátora.
Pro případ složitějších dotazů vždy nabízíme přepojení na operátora. V tom je vaše síla a přidaná hodnota – v nestandardních situacích. My chatbota budeme neustále zlepšovat a školit, aby co nejlépe zvládal ty rutinní.
Jednoduše – množí se vám dotazy na ty samé situace. Je jedno, jestli máte call centrum nebo lidem odpovídáte vy sami. Typicky jejich služby oceníte během sezónních špiček, při zavádění nových služeb nebo u dotazů na dostupnost produktů.
Čím víc práce na asistentovi necháte, tím dřív se vám začne vyplácet. A v případě dotazů si to můžeme spočítat – berme například, že odbaví alespoň 40 % z nich. Hodnota jednoho dotazu nebo žádosti je nejméně 75 Kč. A pak už je to jednoduchá matematika. Pokud musíte odpovědět na 1 000 dotazů měsíčně, 400 z nich je možné automatizovat a vy ušetříte 30 000+ Kč.