Vojtěch Dlouhý
CEO & Co-Founder @ Feedyou
Digitalizace HR procesů může výrazně zvýšit efektivitu a produktivitu vašeho týmu. Jak? To jsme rozebrali na našem červnovém webináři, kde jsme vám ukázali nejen jak s digitalizací a automatizací HR procesů začít, ale také praktické příklady, jak voiceboty nebo chatboty využívají firmy jako Foxconn, ŠKODA AUTO, Panasonic Automotive nebo Grafton Recruitment.
Jaké jsou hlavní výhody digitalizace pro vaši organizaci?
- Ušetříte. Zjistěte kolik. Vyplatí se vám víc AI chatbot nebo AI voicebot?
- Výrazně zlepšíte candidate experience. 91 % uživatelů chce totiž odpověď v reálném čase. 63 % z nich chce komunikovat s firmami mezi 16:00 a 23:00 a celá čtvrtina o víkendech.
- Zbavíte se rutinních úkolů, které 94 % zaměstnanců pracujících v kancelářích drtí.
- Odlišíte se od konkurence a dost možná ji předběhnete.
Proč se do toho pustit s Feedyou?
- Feedyou Platform: Jeden nástroj s jednoduchou správou, bez programování.
- Voiceboti i chatboti jsou jednoduše propojitelní s vašimi HR a ATS systémy.
- Vaše data jsou u nás v bezpečí.
- Naše řešení píše nebo mluví 48+ jazyky.
- Poskytujeme vám přehledné reporty a data, na základě kterých se můžete dál rozhodovat, jakým směrem vaše řešení posuneme.
Jaké procesy lze snadno digitalizovat a automatizovat?
#1 Virtuální asistent pro nábor zaměstnanců
Virtuální asistent je až o 86 % úspěšnější než webový formulář na kariérních stránkách. S kandidáty totiž budete v kontaktu 24/7 a zároveň vašim náborářům ušetříte více než půl hodiny, které by jinak každému kandidátovi museli věnovat.
#2 Virtuální asistent pro preboarding
Nebaví vás papírování, třídění dokumentů, ruční vyplňování formulářů, zadávání dat do systémů atd.? Chatbot to udělá za vás. Komplet.
#3 Virtuální asistent pro onboarding
Je to buddy, který šetří čas jak HR oddělení, ale zároveň opečuje nové zaměstnance přesně tak, jak potřebují. Protože o firmě i adaptačním procesu ví všechno. Odbaví dotazy, na které se nový zaměstnanec třeba stydí zeptat, vyřeší přístupy do systémů, připomene školení, posbírá zpětnou vazbu. Navíc je dostupný na různých kanálech.
#4 Virtuální asistent pro interní komunikaci
Představte si, že někdo za vás odbaví až 80 % všech dotazů. Odpoví na otázky typu má dovolená, benefity, přístupy do budovy, nebo cokoliv dalšího, v čem ho naučíme chodit. Virtuální asistent zná všechny vyhlášky i procesy, dodá vám vždy ta správná data a vysvětlí, odkud čerpal a jak dál vám může asistovat. A když bude třeba, vytvoří ticket a předá ho na vyřešení na vaše kolegy z interního týmu.
Nejčastěji virtuálního asistenta implementujeme pro interní HR helpdesk a IT service desk. Pomáhá často ale také porozumět směrnicím a normám, produktům, softwar nebo hardwar manuálům či na bezpečnostní politiky.
#5 Průzkum zaměstnanců
Ať už řešíte produktivitu, angažovanost, snížení fluktuace, zlepšení firemní kultury, nebo se jen potřebujete lépe rozhodovat na základě dat, průzkum zaměstnanců je nástrojem, který vám se všemi oblastmi pomůže.
Virtuální asistent se dostane ke každému zaměstnanci a pomůže vám měřit spokojenost ve vámi zvolených oblastech. Tady je pár příkladů pro inspiraci:
- Vize a poslání
- Moje role v týmu
- Motivace
- Odpovědnosti
- Delegace práce
- Platové ohodnocení
- Školení
- Doprava
- Komunikace
- Práce na dálku
- Pracovní vztahy
- Týmová práce
- Pracovní prostředí
- Jídelna (jídlo)
- …
Jeho velkou výhodou je, že si aktivně si vyžádá zpětnou vazbu, připomene se a vyhodnotí výsledky v reálném čase. Vy už dostáváte strukturovaný report, se kterým můžete dál pracovat.
Kde se chatbot nehodí, nastupuje voicebot
Voicebot zvládne domluvit schůzku s kandidátem, zaznamenat incident či stížnost, posbírat zpětnou vazbu, připomenout školení, organizovat zaměstnancům schůzky i reaktivovat váš talent pool.
Jak s digitalizací začít?
Postupně. Digitalizujte jeden proces po druhém a poté je rozvíjejte. Přidávejte kanály, jazyky, nebo další řešení. Jak to vypadá, když digitalizujete s Feedyou?
- Identifikujeme oblasti a procesy vhodné pro digitalizaci a automatizaci. Zjistíme, jaký je váš cíl, očekávání, KPIs a podle toho nabídneme řešení.
- Vytvoříme prototyp, který nejprve otestujeme my a poté vy.
- Spustíme chatbota či voicebota do ostrého provozu a dál ho vylepšujeme.
Zajímá vás, jak to všechno funguje prakticky?
Ve webináři najdete několik praktických ukázek:
- Jak funguje náborový chatbot vč. toho, jaká data od kandidátů umí získat.
- Nechyběla ukázka našeho chatbota „Feediho“, který odbavuje nejčastější zákaznické dotazy k našim řešením, ale zvládne komunikovat i s uchazeči o práci u nás ve firmě.
- Automatický sběr informací o novém zaměstnanci. Pro preboarding asistenta, podobného tomu, který dnes využívá například ŠKODA AUTO, DB Schenker, Dr.Max či Drylock Technologie, je to otázka pár minut. Kontaktní údaje, pojištění, podklady k daním – vše na jednom místě bez zbytečného papírování. A navíc se všechny data ukládají v jejich HR systémech.
- Ukázku využití Feedyou AI Knowledge Base pro zjednodušení a zefektivnění interní komunikace.
