František Procházka
CPO @ Feedyou
Až budete číst tento článek, tak zřejmě bude vše ještě o fous lepší, rychlejší, chytřejší a napojené na další úžasné služby, systémy a nástroje. I to je důvod, proč jsem tenhle článěk hrozně dlouho odkládal 🙂 Od jeho spuštění 20. 11. 2022 to totiž byla jízda.
Co to je ChatGPT?
Dobře, pojďme na to. Co to vlastně to ChatGPT je? Pojďme se zkusit zeptat přímo ChatGPT. Na první dobrou nám odpoví něco jako:
„Jsem ChatGPT, jazykový model vytvořený společností OpenAI. Byl jsem vycvičen na velkém souboru dat s textem pomocí algoritmu hlubokého učení, abych byl schopen porozumět a generovat reakce podobné lidským na širokou škálu vstupů. Mohu odpovídat na otázky, poskytovat informace o různých tématech nebo s vámi vést konverzaci. Jako jazykový model umělé inteligence nemám emoce ani osobní přesvědčení a mé odpovědi vycházejí výhradně z dat, na kterých jsem byl vyškolen.“
Jasně… jenže kouzlo je právě v tom, že pokud se ho zeptám znovu, ale jen dodám, jak by to vysvětil mé babičce, tak je odpověď úplně jiná:
„Ahoj, babičko! ChatGPT je jako počítačový program, který s vámi může mluvit způsobem, který je podobný tomu, jak mluví lidé. Může odpovídat na vaše otázky a vést s vámi konverzaci. Funguje tak, že využívá spoustu informací, které se naučil z četby mnoha a mnoha knih, webových stránek a dalších věcí, které napsali lidé. To pomáhá ChatGPT porozumět tomu, co říkáte, a odpovídat způsobem, který dává smysl.“
A o tom to je. To je důvod, proč z toho je celý svět na větvi. A já taky! V OpenAI jednoduše vzali dostatek trénovacích dat na to, aby stvořili velký jazykový model, jehož komunikace je na vynikající úrovni.
Proč nám ChatGPT lže?
I přesto všechno ChatGPT lže… a to velmi přesvědčivě. Pořád je totiž dobré mít na mysli, že se nejedná o umělou inteligenci tak, jak ji známe z filmů – než vytvoříme Holly z Červeného trpaslíka, tak nám to zřejmě ještě chvíli potrvá. Pokud to totiž velmi zjednodušíme, tak primární účel ChatGPT je poskládat slova do vět a věty do odstavců a to samozřejmě tak, aby to znělo co nejvíce přirozeně a to, že vám shodou okolností i odpoví na vaši otázku je tak trochu vedlejší efekt. No ale ještě aby ne, když má našprtanou celou Wikipedii a zdaleka nejen tu. Jde mu to tedy sice skvěle, ale už chybí ověření faktů, které by s sebou měla přinést další generace.
Jelikož jsem strávil spoustu let jako vývojář, tak mě na začátku ChatGPT vlny neminulo, jak byli všichni fascinováni tím, že dokáže najít chybu v kódu nebo dokáže kód vysvětlit či dokonce vygenerovat. Jenže…! Pár jednoduchých ukázek nebyl problém, ale případ StackOverflow, tedy nejlepšího kamaráda a rádce každého vývojáře, ukázal, jak na tom ChatGPT je. Jednoduše ho zakázali, protože uživatelé ho začali používat pro generování odpovědí. Bylo to velmi snadné, ale pravdivost takových příspěvků byla jednoduše příliš nízká a zároveň zněli naprosto přesvědčivě. Smrtící kombinace.
Jak nevyužíváme ChatGPT my
Na první pohled by se zdálo, že chatbotům je konec. Jednoduše všude nasadíme ChatGPT, předhodíme mu interní materiály a on na vše odpoví. Od našich klientů a nejen od nich v posledních týdnech často slýcháme “Co říkáte na ChatGPT, trochu vám to háže klacky pod nohy ne?”. Ano i ne.
Ono to má to ale hned několik háčků. Jak už zaznělo, tak umí velmi rychle sejít na scestí a v konverzacích by začal vyprávět něco, co bychom my ani naši klienti neradi. Máme rádi fakta a konverzaci pod kontrolou a v tomto ohledu je to zatím splašený kůň, který buď vyhraje Pardubickou nebo vletí mezi diváky a srazí stánek s párkama v rohlíku.
Další problém, tedy fakt, že nejstarší data, kterými byl tento model trénován jsou z roku 2021, už v mezičase vyřešil Microsoft v jejich vyhledávači Bing – využil napojení na jeho aktuální bázi dat a dokáže tedy do konverzace zapojit i žhavé novinky. Nicméně ani to se neobešlo bez značných problémů. Pokud by vás zajímalo více, mrkněte na tento článek.
Jak využíváme ChatGPT my
Dobře, dobře, samé problémy, ale i tak už existuje spousta situací, kdy lze využít už dnešní verzi. Co třeba vygenerovat osobnost bota na základě již existujících textů na webu klienta, aby vše hezky sedělo dohromady? Ano, přesně to je situace, kdy už dnes saháme po ChatGPT a zjednodušeně se mu snažíme předat veškerý kontext a podklady, které dávají smysl. On nám na oplátku třeba navrhne jméno a charakter bota a rovnou třeba pár ukázkových textací. Následně vše převezme náš konverzační designer a doladí to k dokonalosti. Málokdy se totiž stává, že výstup je použitelný rovnou, naopak je potřeba postupně ladit a zkoušet a zkoušet… jsou i případy, kdy nám to naopak práci přidá a je lepší vše postavit hezky postaru.
A co třeba vygenerovat sadu otázek, jak se může návštěvník webu zeptat na to, jak je na tom jeho objednávka a tím natrénovat NLP model? Pokud totiž klient nemá historii konverzace od které se dá odpíchnout, tak je to na fantazii a zkušenostech konverzačního designera. A občas to fyzicky bolí ze sebe vypotit dostatečné množství variant, protože lidé jsou schopni napsat opravdu kreativní dotazy. Díky tomu už první verze NLP modelu nasazovaná do produkce je zase o něco lépe připravenější a stojí nás to méně šedivých vlasů.
Nebo si nechat vygenerovat pro každou cílovou skupinu textaci na míru na základě dat o ní? Mohl bych pokračovat, ale asi byste to už pak nedočetli. A to jsem se ještě ano nepustil do toho, jak nám pomáhá v dalších odděleních, které neřeší stavbu bota, ale veškerou tu nutnou omáčku okolo. Jen nadhodím pro představu – struktura a textace newsletteru nebo obchodního e-mailu, webináře nebo prezentace – ale myslím, že tohle už máte nakoukané z hromady jiných článků a příspěvků všude možně.
Slovo na závěr
ChatGPT je rozhodně revoluční záležitost a ještě chvilku nás nepřestane překvapovat. OpenAI totiž postupně spouští nové verze modelů, které jsme pomohli my všichni vylepšit používáním ChatGPT.
Každopádně tohle je jen začátek jízdy na kterou jsme se vydali. Sice je možné, že místo toho, abychom si doma zatopili, tak budeme živit velké jazykové modely a nástroje postavené nad nimi, ale nechme se překvapit. Jedno je jisté, už teď celá řada lidí používá ChatGPT ke každodenní práci a ulehčuje si tím život. A o tom to přeci je.