Ještě chytřejší virtuální asistenti díky integracím

Virtuální asistenti (chatboti, voiceboti a mailboti) se stávají stále důležitější součástí komunikace firem s jejich zákazníky či zaměstnanci. Dokáží toho spoustu od plánování schůzek, prověřování kandidátů, po vykonávání některých pracovních úkolů. A taková integrace se systémy třetích stran je dokáže udělat ještě výkonnějšími.

Jaké výhody integrace přináší?

1. Automatizace

Roztříděné e-maily, naplánované schůzky, předvybraní kandidáti a zodpovězené dotazy. To zní jako skvělý závěr vašeho pracovního dne. A co když vám řekneme, že tohle všechno za vás hravě zvládne virtuální asistent? Propojení s dalšími zdroji dat, jako je váš kalendář, mu dá veškeré možnosti k tomu, aby vám automatizoval alespoň část pracovního dne a ušetřil práci i nervy.

2. Spokojenější zákazníci

V zákaznické podpoře je virtuální asistent jako doma. Ve spojení s vaší webovou stránkou nebo e-shopem dokáže dělat zákazníky spokojenější nejen díky rychlým a přesným odpovědím na jejich časté dotazy. Zkrátíte čekací dobu, zlepšíte celkový zážitek zákazníka a ve výsledku ho postunete o krok blíž k nákupu.

3. Snížení lidské chybovosti

Když se vám rutinní práce stále opakuje, snadno si přestanete dávat pozor. Virtuální asistent se nám zvlášť osvědčuje v oblasti preboardingu, kde zvládne automatizovat poměrně velkou část administrativy, u které se vám třeba po ránu přivírají oči. Velký smysl dává i v oblasti financí či řešení reklamací na zákaznické podpoře.

4. Ověření identity uživatele

Ať už jde o zákazníky, zaměstnance nebo klienty, schopnost ověřit si komunikujícího dokáže rozvinout možnosti vašeho chatbota nebo voicebota zase o kus dál. Ověření probíhá jak na základě získaných informací od uživatele, tak například komunikace ze zabezpečeného kanálu, kde již víme, o koho se jedná. Hodí se pro bankovní nebo finanční oblast, ale i pro jakýkoliv jiný uzavřený interní systém.

5. Vyšší efektivita zaměstnanců

Virtuální asistent je parťák, který nikdy nespí. Automaticky se postará o některé úkoly a vám zbyde čas na produktivnější práci. Naši klienti využívají integraci nejčastěji v HR a zákaznické podpoře. Tak například – pokud je chatbot propojený s vaším ATS / HR systémem, dokáže během náboru číst a zapisovat data o kandidátech přímo tam, kde s nimi denně pracují personalisté. Zároveň data předem kontroluje, takže se nemusíte vracet a nic opravovat. V preboardingu a onboardingu zase sám zaměstnancům připomene dodání potřebných dokumentů nebo upozorní na naplánovaná školení, v interní komunikaci dokáže pro zaměstnance hledat informace v systému a znalostních bázích.

Jaké integrace už máme vyzkoušené a ověřené?

Integrace na ATS / HR systémy

Virtuální asistenty pro HR tvoříme již od samého počátku Feedyou. Za tu dobu už víme, že se bez integrace na HR/ATS systém téměř neobejdeme. Právě díky napojení na systém, který pracovníci HR denně používají, dokážeme zautomatizovat velkou část pracovní agendy a uvolnit jim ruce. Virtuální asistent komunikuje přímo s daným systémem, ze kterého může data čerpat, ale zároveň do něj zapisovat bez potřeby zapojení lidského kolegy.

S čím si virtuální asistent pro HR poradí?

✅ založení karty kandidáta
✅ založení karty zaměstnance
✅ sbírání veškerých dokumentů a informací potřebných k vystavení pracovní smlouvy
✅ domluví pohovor podle možností obou stran
✅ proklepnutí a předvýběr vhodných kandidátů (screening)
✅ notifikace a zakládání ticketů

Integrace na CRM / ERP systémy

Virtuální asistent je cenným nástojem i pro zákaznickou podporu. Dokáže odpovídat na časté dotazy zákazníků a předem je filtrovat, což vašim zaměstnancům ušetří čas u klávesnice nebo sluchátka. Pomůže s personalizovanou komunikací se zákazníky, rozpoznáním a sledováním jejich potřeb a v neposlední řadě se sběrem dat a jejich vyhodnocováním. Propojení s omnichannel platformami je receptem na spokojené zákazníky, kde virtuální asistent operátora nenahrazuje, ale perfektně doplňuje.

S čím si virtuální asistent pro zákaznickou podporu napříč obory poradí?

✅ ověření uživatele
✅ zjištění stavu objednávky
✅ hlášení pojistných událostí
✅ reset hesel, nebo změna limitů či pinu
✅ domluvení testovací jízdy v dealerství
✅ zjištění ceny nemovitosti díky CeMap
✅ a mnohem víc…

Integrace na omnichannel (call center) platformy

Propojení s omnichannel platformami je receptem na spokojené zákazníky, kde virtuální asistent operátora nenahrazuje, ale perfektně doplňuje. Vezme si na starost časté dotazy a například u těch složitějších předá uživatele živému operátorovi se všemi detaily o předcházející konverzaci.

Integrace na další systémy třetích stran

Zakládání ticketů v Jiře, sledování výkonu v PowerBi, napojení cenových map CeMap? Žádný problém! Virtuální asistenti přináší automatizaci skutečně kamkoliv.