Adam Brom
Conversation Designer @ Feedyou
Co si představíte, když se řekne „revoluce“? Francouzská, průmyslová, nebo třeba Sametová? A co takhle… Botoluce? Možná tenhle pojem slyšíte poprvé, ale věřte nám, brzy vám bude dávat smysl.
Ano, přiznáváme, „Botoluce“ je termín, který jsme si trochu upravili podle sebe. To však nijak neubírá na jeho významu. Botoluce, tedy kombinace slov bot a revoluce, skvěle vystihuje to, co se právě děje. Virtuální armáda voicebotů a chatbotů už totiž mění svět kontaktních center, HR, obchodu a marketingu. Podívejte se, jak může vaše firma profitovat z této technologické revoluce.
S AI úkoly netrvají dny, ale minuty
Každá firma touží po růstu a zisku. S rostoucím počtem zákazníků ale logicky narůstá i počet zaměstnanců. A s nimi rostou také náklady – nábor, onboarding, školení, HR a IT podpora… Seznam by mohl pokračovat donekonečna. Co kdyby ale existoval způsob, jak tohle všechno zvládnout rychleji, za méně času a peněz?
AI virtuální asistenti jsou přesně tím řešením. Automatizují běžné úkoly, zvládnou komunikaci se zaměstnanci, vyřeší IT dotazy, rozešlou e-maily a dokonce obvolají potenciální zákazníky či řeší jejich dennodenní strasti. A to vše bez zbytečných přestávek nebo dovolené. Výsledek? Úspora času, peněz, dostupnost 24/7 a na konci dne spokojenější zaměstnanci a zákazníci.
Příkladem může být naše spolupráce s Foxconnem, kde se díky AI voicebotce Lexi podařilo zkrátit dobu obnovy hesla ze tří dnů na minutu a půl, a to i pro výrobní zaměstnance.
Perfektní odpověď do 3 sekund
Vzpomínáte na ten pocit, když váháte zeptat se kolegy na něco, co už vám jednou vysvětloval? A co kdybyste měli „kolegu“, který se nikdy neunaví a můžete se ho ptát pořád dokola – bez obav a bez zvednutého obočí?
To je AI Knowledge Base – váš nonstop virtuální parťák pro firemní komunikaci. Má odpověď na všechny otázky přesně tehdy, kdy je potřebujete.
Co vám usnadní?
- Dovolená, nemocenská, benefity – žádné zbytečné tápání, všechny informace najdete na pár kliknutí.
- Interní směrnice – pravidla a vyhlášky kdykoli a odkudkoli – všechno pohromadě na jednom místě.
- IT podpora bez čekání – od přístupů do systémů až po návody, třeba jak nainstalovat tiskárnu.
Nahradí vás chatbot nebo voicebot?
Virtuální asistenti nejsou, a pravděpodobně nikdy nebudou, kompletní náhradou lidských pracovníků. Naopak. Voiceboti, chatboti a umělá inteligence jsou tady především proto, aby zaměstnancům uvolnili ruce a umožnili jim soustředit se na činnosti, které vyžadují lidskou kreativitu a nadhled.
Představte si třeba zákaznickou podporu, kde chatbot zodpovídá rutinní dotazy klientů a pomáhá řešit běžné požadavky, zatímco lidský tým se může věnovat složitějším úkolům a personalizovaným službám. Skvělým příkladem je naše spolupráce s Toyota Central Europe nebo MONETA Money Bank, kde jsme chatbotem a voicebotem výrazně snížili zátěž call centra tím, že automatizoval odpovědi na nejčastější dotazy a umožnil rychlejší vyřízení zákaznických požadavků. Výsledek? Ušetřený čas, spokojenější zákazníci a více prostoru pro komplexnější a důležitější práci lidských zaměstnanců.
V čem jsou chatboti a voiceboti až nelidsky dobří?
Chatboti a voiceboti přinášejí několik nesporných výhod. Tou největší je bezpochyby fakt, že jsou v provozu zkrátka nepřetržitě, 24 hodin denně, 365 dní v roce. Žádný odpočinek, žádná dovolená. Komunikují s vícero lidmi najednou, klidně i v různých jazycích. Vyhodnocují proběhlé konverzace v reálném čase. A k tomu všemu díky napojení na interní systémy poskytují relevantní a vždy aktuální odpovědi, což zvyšuje spokojenost uživatelů. A co dělá virtuální asistent v situacích, ve kterých, například kvůli vysoké specifičnosti požadavku, zkrátka neví? Nepanikaří, ale předává komunikaci na živého operátora, a to včetně všech sesbíraných informací, aby se operátor či pracovník HR / IT oddělení nemusel znovu doptávat na řešený problém. Díky tomu je možné na maximum využít lidský potenciál na řešení složitějších požadavků a zbytek zkrátka zautomatizovat.
V roce 2025 bude AI virtuální asistenty využívat 37 % firem
Moderní chatboti a voiceboti jsou vybaveni pokročilým porozuměním lidské řeči (ať už se jedná o konvenční jazykové modely – NLP, nebo o využití velkých jazykových modelů – LLM, jinak také označované jako Generativní AI), což jim umožňuje učit a zlepšovat se na základě dat sesbíraných v průběhu konverzací. Jsou napojeni na interní systémy, čímž se stávají přirozeným rozhraním pro komunikaci a také nástrojem pro centralizaci a zefektivnění komunikace se zákazníky a zaměstnanci, která v dnešním dynamickém prostředí hraje klíčovou roli.
Dříve bylo nasazení virtuálních asistentů výsadou primárně větších inovativních společností, které už tehdy čelily problémům s velkým množstvím komunikace. Z analýzy společnosti Gartner ovšem vyplývá, že v roce 2025 bude virtuální asistenty kvůli jejich efektivitě a schopnosti obsloužit různé komunikační kanály využívat 37 % firem napříč obory a velikostmi. S virtuálními asistenty se tedy budou zákazníci a zaměstnanci setkávat čím dál častěji, a to nejen v rámci velkých nadnárodních korporátů, ale také menších lokálních firem.
A co vy? Jste připraveni zautomatizovat své opakující se komunikace a procesy přes AI virtuální asistenty (chatboty, voiceboty či e-mailboty)?
