Adam Brom
Conversation Designer @ Feedyou
Co si představíte, když se řekne „revoluce“? Francouzská, průmyslová, nebo třeba Sametová? A co takhle… Botoluce? Možná tenhle pojem slyšíte poprvé, ale věřte nám, brzy vám bude dávat smysl.
Ano, přiznáváme, „Botoluce“ je termín, který jsme si trochu upravili podle sebe. To však nijak neubírá na jeho významu. Virtuální armáda voicebotů a chatbotů už totiž mění svět HR, obchodu a komunikace napříč firmami. Podívejte se, jak může vaše firma profitovat z této technologické revoluce.
S AI úkoly netrvají dny, ale minuty
Každá firma touží po zisku a růstu. S rostoucím počtem zákazníků ale logicky narůstá i počet zaměstnanců. A s nimi rostou také náklady – nábor, onboarding, školení, IT podpora… Seznam by mohl pokračovat donekonečna. Ale co kdyby existoval způsob, jak tohle všechno zvládnout rychleji a za míň peněz?
Virtuální asistenti jsou přesně tím řešením. Automatizují běžné úkoly, zvládnou komunikaci se zaměstnanci, vyřeší IT dotazy, rozešlou e-maily a dokonce obvolají potenciální zákazníky. A to vše bez zbytečných přestávek nebo dovolené. Výsledek? Úspora času, peněz a spokojenější zaměstnanci.
Příkladem může být naše spolupráce s Foxconnem, kde se díky Voicebotce Lexi podařilo zkrátit dobu obnovy hesla ze tří dnů na dvě minuty. Lexi to navíc zvládne sama v 9 jazycích.
Perfektní odpověď do 3 sekund
Vzpomínáte na ten pocit, když váháte zeptat se kolegy na něco, co už vám jednou vysvětloval? A co kdybyste měli „kolegu“, který se nikdy neunaví a můžete se ho ptát pořád dokola – bez obav a bez zvednutého obočí?
To je AI Knowledge Base – váš nonstop virtuální parťák pro firemní komunikaci. Má odpověď na všechny otázky přesně tehdy, kdy je potřebujete.
Co vám usnadní?
- Dovolená, nemocenská, benefity – žádné zbytečné tápání, všechny informace najdete na pár kliknutí.
- Firemní směrnice a normy – pravidla a vyhlášky kdykoli a odkudkoli – všechno pohromadě na jednom místě.
- IT podpora bez čekání – od přístupů až po jednoduché návody, třeba jak nainstalovat tiskárnu.
Nahradí vás chatbot?
Virtuální asistenti nejsou, a pravděpodobně nikdy nebudou, kompletní náhradou lidských pracovníků. Naopak. Voiceboti, chatboti a umělá inteligence jsou tady především proto, aby zaměstnancům uvolnili ruce a umožnili jim soustředit se na činnosti, které vyžadují lidskou kreativitu a nadhled.
Představte si třeba zákaznickou podporu, kde chatbot zodpovídá rutinní dotazy klientů a pomáhá řešit běžné požadavky, zatímco lidský tým se může věnovat složitějším úkolům a personalizovaným službám. Skvělým příkladem je naše spolupráce s Toyotou nebo Moneta Money Bank, kde jsme chatbotem výrazně snížili zátěž call centra tím, že automatizoval odpovědi na nejčastější dotazy a umožnil rychlejší vyřízení zákaznických požadavků. Výsledek? Ušetřený čas, spokojenější zákazníci a více prostoru pro komplexnější a důležitější práci lidských zaměstnanců.
V čem jsou chatboti a voiceboti až nelidsky dobří?
Chatboti a voiceboti přinášejí několik nesporných výhod. Tou největší je bezpochyby fakt, že jsou v provozu zkrátka nepřetržitě, 24 hodin denně, 365 dní v roce. Žádný odpočinek, žádná dovolená. Komunikují s více lidmi najednou, v různých jazycích, zapisují data v reálném čase a k tomu všemu díky napojení na interní systémy poskytují relevantní a aktuální odpovědi, což zvyšuje spokojenost uživatelů. A co dělá bot v situacích, ve kterých, například kvůli vysoké specifičnosti požadavku, zkrátka nestačí? Nepanikaří, ale předává komunikaci na živého operátora, a to včetně všech sesbíraných informací, aby se operátor nemusel znovu doptávat na řešený problém. Díky tomu je možné na maximum využít lidský potenciál na řešení složitějších požadavků a automatizovat opakující se dotazy.
V roce 2025 bude AI virtuální asistenty využívat 37 % firem
Moderní chatboti a voiceboti jsou vybaveni pokročilým porozuměním lidské řeči (NLP – Natural Language Processing), což jim umožňuje učit a zlepšovat se na základě jazykových dat sesbíraných v průběhu konverzací. Jsou napojeni na interní systémy, čímž se stávají přirozeným rozhraním pro komunikaci s firmou a také nástrojem pro centralizaci a zefektivnění komunikace se zákazníky, která v dnešním dynamickém prostředí hraje klíčovou roli. Právě porozumění zlepšení lidské řeči a zjednodušení trénování NLP modelů ovšem zůstávají tou hlavní výzvou budoucnosti. Jako vždy totiž platí, že výstup je jenom tak dobrý jako vstup.
Dříve bylo nasazení virtuálních asistentů výsadou primárně velkých inovativních společností, které už tehdy čelily problémům s velkým množstvím komunikace. Z analýzy společnosti Gartner ovšem vyplývá, že do roku 2025 bude kvůli jejich efektivitě a schopnosti obsloužit různé komunikační kanály virtuální asistenty pro komunikaci se zákaznickým servisem využívat 37 % zákazníků napříč firemním spektrem. S virtuálními asistenty se tedy budou zákazníci setkávat čím dál častěji, a to nejen v rámci velkých nadnárodních korporátů, ale také menších lokálních firem.
Chcete zjistit, jak by vám mohl virtuální chatbot nebo voicebot pomoct?
