Toyota

Chatbotka Anna si s vámi popovídá o novinkách a technologiích. A když budete chtít, rovnou s vámi domluví zkušební jízdu u nejbližšího prodejce.

Zjistěte více…

cs-problem

Výzva

Toyota nám dala v tvorbě virtuální asistentky poměrně volnou ruku, nicméně obrysy byly jasné: Rádi bychom prodávali více automobilů a zároveň ušetřili čas odpovídáním na opakované otázky. Když se naši zákazníci dozví víc o nejnovějších modelech, bude to super! Chatbotce bude krýt záda živý operátor, takže musí umět i přepojení. Máme jednoduché a příjemné zadání, takže šlápneme na plyn a jedeme!

cs-solution

Naše řešení

Na oficiální web českého zastoupení Toyoty jsme vyslali chatbotku Annu. Nejen, že jsme ji naučili, co a kde na webu najde. Napojili jsme ji také na tabulku s parametry jednotlivých modelů, aby vám dokázala co nejlépe doporučit konkrétní model. Máte zájem o testovací jízdu? Výborně, Anna vám ukáže, kde jsou nejbližší dealeři. Hlavní cíl je přitom jasný: získat od zákazníka kontakt.

Proč má z Anny radost Toyota i návštěvníci?

Testovací jízda na dosah ruky

Odeslaný kontakt je pro Toyotu nejdůležitější. Proto jsme nabídku testovací jízdy umístili do více konverzačních větví. Kvalitu našeho řešení potvrzují i výsledky: Samotná Anna zprostředkuje cca 50 testovacích jízd měsíčně.

Za dobrou radu dobré hodnocení

Že jsme Annu připravili dobře, dokládá i hodnocení od samotných uživatelů. Takže zatímco celkově pomohla její odpověď 68 % konverzujících, na dotazy spojené s novými vozy je to už 87 %. A když někdo zatoužil po testovací jízdě, s Anninou odpovědí byl spokojen v 95 % případů.

Přepojení na operátora nesmí chybět

Může se stát, že si Anna nebude vědět rady se složitějším dotazem a v takovém případě vás přepojí na operátora. Celých 40 % konverzací však probíhá mimo pracovní dobu, proto může návštěvník nechat vzkaz – samozřejmě s kontaktem. Celé přepojení jsme vyřešili s naším partnerem mluvii.

Poznejte Annu osobně

Podívejte se na web Toyota a vyzkoušejte si, co všechno chatbotka Anna umí.

Čísla, která nám dělají radost

0
návštěvníků za 3 měsíce
0
získaných kontaktů
0
%
spokojenost s odpovědí

Co o nás řekli

Naše Anna pomůže zákazníkovi s orientací na webových stránkách a zároveň odlehčí infolince s nejčastějšími dotazy. Toyota je mimo jiné průkopníkem na poli elektrifikace a chatbot je jeden z efektivních nástrojů, jak toto téma přiblížit návštěvníkům webu. Flexibilita, rychlost vytvoření chatbota a skvělá podpora týmu Feedyou pro nás bylo další plus. Petra Jílková, Marketing Specialist @ Toyota ČR

Annu čeká slibná budoucnost

S naší chatbotkou má Toyota velké plány a my samozřejmě rádi pomůžeme. Co konkrétního se chystá? V první řadě se Anna podívá i na Facebook, zatím úřaduje totiž jen na webových stránkách. Dalším krokem bude napojení na CRM systém, aby byla ještě chytřejší a užitečnější jak pro návštěvníky, tak pro Toyotu. A nakonec se může těšit na vlastní hlas a napojení na voicebota z naší dílny.

recruiting-16

O Toyota Česká republika

Automobilku Toyota založil v roce 1937 Kičiro Tojoda. Dnes je společnost největším výrobcem aut a patří mezi 10 největších společností světa. Její úspěch je daný i tím, že všechny svá auta lokalizuje a vyvíjí s ohledem na daný trh. To znamená, že výzkum, vývoj nebo výroba vozů pro Evropu se dějí přímo v Evropě.

Další inspirace

Baví vás naše práce? Ozvěte se nám a pustíme se společně do práce