Vojtěch Dlouhý
CEO @ Feedyou
Přepojování z jednoho operátora na druhého, nikdy nekončící melodie, které půl dne nedostanete z hlavy, neschopnost operátora obratem vyřešit váš požadavek. To jsou problémy, s nimiž se při volání na zákaznické linky setkáváme všichni. Kvalitu zákaznického servisu negativně ovlivňuje vysoká fluktuace zaměstnanců na call centrech a nedostatečný počet operátorů. Množství hovorů se naopak rok od roku zvyšuje.
Představte si, že vaše společnost by od nového roku nemusela tento problém řešit. Měla by vždy dostupnou a příjemnou zákaznickou péči, se znalostí vás a vaší zákaznické historie. Představa krásná, že? Ještě lepší ale je, že je reálná. Přesně takové řešení už existuje a postupně ho začínají zavádět velké i malé firmy. Řeč je o hlasových asistentech, tzv. voicebotech, které společnost Feedyou dokáže implementovat řadově v několika týdnech.
Virtuální hlasový asistent pomáhá zautomatizovat komunikaci všude, kde k dispozici člověk není nebo není vůbec potřeba. A také tam, kde se objevují dokola stejné dotazy a požadavky. Zvládá pomoci se stále větší porcí hovorů a zákaznických požadavků. Kromě toho umí Feedyou virtuální asistent pomoci také s přibývající komunikací na dalších kanálech, jako je chat a e-mail.
