Kateřina Kopecká
Marketing Manager @ Feedyou
“Zdravím, tady voicebot!” aneb 5 tipů pro využití voicebota na vaší odchozí lince
Určitě to znáte. Objednávka nedorazila, váš následný rozzlobený e-mail se ztratil kdesi v časoprostoru a vám tedy nezbývá, než se uchýlit k volání na zákaznickou podporu. Telefon zvoní a vás po krátké odmlce z druhé strany zdraví voicebot, který vás nejprve možná malinko zaskočí, ale v konečném důsledku úplně nepřekvapí. V dnešní době jsou totiž voiceboti odpovídající na příchozí hovory poměrně běžnou záležitostí. Věděli jste ale, že voicebot dovede pomyslné sluchátko zvednout také “sám od sebe”? Pojďme se společně podívat na to, co už voicebot zvládne v pohodě obvolvat za vás.
1. Potřebujete provést průzkum nebo zjistit zpětnou vazbu? Voicebot.
Jak jsme již zmínili, voicebot není jen o přijímání hovorů – potřebné informace dokáže také aktivně získávat. Voicebot zvládne provést průzkum spokojenosti mezi vašimi zákazníky, posbírat zpětnou vazbu k novým produktům nebo službám a dokáže také získávat cenné informace o trhu, čímž vám umožní lépe porozumět potřebám vašich zákazníků. Veškeré posbírané informace vám pak v reálném čase dokáže zapsat do vašeho systému v detailu, který potřebujete.
2. Chcete se se stávajícími zákazníky podělit o novinkách a akčních nabídkách? Voicebot.
Nechte svého voicebota oslovit stávající zákazníky s novinkami, speciálními nabídkami nebo upomínkami na připravované události. Voicebot dokáže vaše zákazníky efektivně informovat o nových produktech či službách, což může vést k vyššímu zájmu a prodejům. Chybí vám “call to action”? I s tím si voicebot poradí. Od zákazníka dokáže vyzjistit zájem – a třeba vám i rovnou domluvit schůzku – nasměrovat ho na web či ho, v případě potřeby, přepojit na živého kolegu.
3. Rádi byste oslovili nové zákazníky? Voicebot.
Voicebot může být také skvělým nástrojem pro oslovování potenciálních zákazníků. Skrze personalizovaný rozhovor může voicebot zaujmout nové zákazníky a přilákat je k vašim produktům nebo službám. Tento přístup může být mnohem účinnější než masové rozesílání e-mailů nebo jiné formy marketingu.
Tip: Využívejte integrací a automatizujte rutinní kroky. Díky integraci na nástroje třetích stran nemusíte pokyny zadávat ručně; voicebota stačí propojit s vaší databázi a zadat pravidlo, které mu určí kdy, komu a s jakou zprávou má volat.
4. Chcete protřídit potenciální zákazníky a kandidáty? Voicebot.
Nechcete ztrácet čas se “studenými kontakty”? Voicebot podá pomocnou ruku i při preselekci potenciálních zákazníků, klientů, nebo kandidátů. V hovoru si voicebot ověří zájem, doptá se na klíčové informace a určí vhodnost pro další kontakt s lidským kolegou.
5. Potřebujete klienta upozornit na nedoplatky nebo nezaplacené faktury? Voicebot.
Vymáhání pohledávek může být nepříjemné a často časově náročné. Komu by se chtělo každý měsíc urgovat zapomnětlivé hříšníky a domáhat se platby? Voicebot může být vaším spojencem i v této oblasti; může automaticky upozorňovat na nedoplatky, nezaplacené faktury nebo platby po splatnosti, což vám umožní rychle reagovat a minimalizovat ztráty. A co víc, už nebudete muset absolvovat vyčerpávající výmluvné hovory.
Tak co říkáte, přesvědčili jsme vás, že voicebot není pouhým nástrojem pro přijímání hovorů, ale že se může snadno stát také vaším spolehlivým komunikačním a obchodním parťákem? Stačí mu jen dát ty správné pokyny a umět jeho potenciál využít naplno!
