Co zaznělo na Feedyou HR Days 2022

Jak se posunuly firemní hodnoty? Proč zaměstnanci raději chatují? Jak vdechnout chatbotovi duši? Co vše chatboti umí a co je ještě naučíme? Jaké úspěchy za sebou má chatbot Max? Jakým způsobem Microsoft ochrání data? Můžete si sami postavit chatbota? Na všechny otázky jsme našli odpověď na Feedyou HR Days 2022. Odpoledne nabité inspirací pro využití virtuálních asistentů v HR je za námi a mrzí nás, pokud jste se k nám nemohli přidat. Aby vám ale nic neuteklo, připravili jsme souhrn toho nejzásadnějšího, co na Feedyou HR Days 2022 zaznělo.

Nikdy to nebylo o hodnotách víc než teď

Petr Skondrojanis z portálu Cocuma, který konferenci otevřel, stojí také za projekty jako Culture Rocks a Culture Jockey. Ve své přednášce se zaměřil na vztahy, komunikaci a hodnoty ve firmách. Zdůraznil, že „nikdy to nebylo o hodnotách tolik jako teď”. Během pandemie covidu prošel náborový proces zásadní změnou, a hodnoty ve firmě se výrazně posunuly. Od trendů roku 2019, kterými byla například prevence sexuálního obtěžování na pracovišti, flexibilní pracovní doba nebo důraz na work-life balance, se fokus v roce 2022 přesouvá na vztahy, komunikaci a pracovní prostředí, které je podle Petra živým ekosystémem. Budoucnost pak leží v budování komunity, autonomních týmech a experience managementu.

Chatbot & voicebot jako průvodce životem ve firmě

CEO Feedyou Vojtěch Dlouhý představil způsob, jakým uživatelé –⁠ ať už potenciální, noví nebo stávající zaměstnanci –⁠ nejčastěji a nejraději komunikují s HR. Zaměstnanci si se svým personalistou rádi chatují, protože je to pro ně zkrátka pohodlnější, mohou snáze sdílet dokumenty a další soubory a také protože dostanou odpověď rychleji než v případě e-mailu. Cílem však není převést veškerou komunikaci od personalistů do režie botů, ale automatizovat ty procesy a komunikační scénáře, které se často opakují. Personalisté tak mohou svoji pozornost a čas věnovat situacím, které vyžadují osobní přístup. Chatboti a voiceboti mohou ušetřit práci i čas v podstatě v průběhu celého životního cyklu, který zaměstnanec ve firmě absolvuje, a to od náboru a pre-boardingu, přes onboarding a interní helpdesk až k finálnímu offboardingu.

„Naším cílem není převést veškerou komunikaci od personalistů do režie botů, ale automatizovat procesy a komunikační scénáře, které se často opakují.“

Roboti ano, robotická komunikace rozhodně ne

Tereza Navrátil Šimonová, Head of Conversation Design ve Feedyou, popsala proces výroby chatbota šitého na míru, a to od první schůzky, při které se vše plánuje, přípravy prototypu, který se pečlivě testuje, až po spuštění unikátního chatbota nebo voicebota. Za každým chatbotem je také kus kreativní práce, proto druhá část prezentace patřila konverzačnímu designu, což je obor v Česku zatím velice málo popsaný. Jedná se v podstatě o potřebu vdechnout virtuálnímu asistentovi duši. Ve Feedyou se snažíme doručit takové řešení, které bude přesně odpovídat vašemu stylu komunikace, hodnotám vaší firmy a bude vyhovovat cílům firmy i uživatelům, kteří budou mít z komunikace příjemný zážitek. Součástí naší práce je proto důkladná anylýza, příprava a konzultace, abychom přesně věděli, jakého virtuálního asistenta pro vás máme stvořit.

Vypuštěním do světa nekončíme

Spuštěním virtuálního asistenta ale naše práce nekončí. Zatímco on neúnavně odvádí svou práci, náš tým s ním dál pracuje a vylepšuje ho. Na konkrétních use casech Vojtěch Dlouhý ukázal, jak lze řešení dál rozvíjet a co přináší za výsledky. Chatboti už mnohé umí. Kromě toho, že jsou realističtí a jsou schopni zvládnout tisíce konverzací denně, jsou také dostupní na různých kanálech, a to 24/7, hravě si poradí s více jazyky, posbírají od respondentů kontaktní informace a potřebné osobní údaje a umožní jim také například nahrát dokumenty a soubory. Do budoucna s nimi ale máme další plány. Chceme například, aby uměli od uživatele získat číslo účtu nebo mu umožnili se elektronicky podepsat. Vojtěch taky představil možnosti NLP modelů, tedy AI technologie, která nejlépe simuluje skutečnou konverzaci. Chatbota tak nezaskočí otázky jako: „Kolik dostanu zaplaceno?” nebo „Kdy mohu nastoupit?” Nezapomněli jsme ale ani na voiceboty, kteří jsou momentálním trendem v automatizované komunikaci a také se neustále rozvíjejí a nabízejí nové možnosti.

Microsoft pro bezpečnost i jako podpora pro vaše projekty

Filip Řehořík a Vladimíra Činčurová z Microsoft si blok rozdělili na dvě velmi zajímavá témata. Filip představil problematiku škálování řešení. Zaměřil se hlavně na bezpečnost a ochranu dat a také nastínil, co znamená pro klienty spolupráce Feedyou s Microsoftem. Mezi výhody patří vysoká škálovatelnost, šifrování osobních dat a tedy jejich maximální zabezpečení, a to celé v souladu s GDPR, široká paleta nástrojů a také Microsoft experti, kteří jsou k dispozici a připraveni řešit případné problémy.

Vladimíra prezentovala partnerské programy Microsoft, do kterých je možné se zapojit. Jsou jimi Microsoft for Startups –⁠ program určený pro podporu B2B startupů od fáze nápadu až po exit, ECIF program, který umožňuje financovat zajímavé, inovativní projekty. A v neposlední řadě je možné navázat obchodní spolupráci, jakou má s Microsoftem právě Feedyou. MS technicky validuje naše řešení a pomáhá nám v jeho komplexnosti. Mimochodem, financování ECIF můžete pro tvorbu virtuálních asistentů využít i vy. Výhody programu jsme popsali v samostatném článku.

„Spolupráce Feedyou & Microsoft přináší vysokou škálovatelnost, šifrování osobních dat a tedy jejich maximální zabezpečení, a to celé v souladu s GDPR.“

Chatbot Max v síti lékáren

HR Director Dr.Max/ViaPharma Ivan Baranec mluvil o spolupráci Feedyou a Dr.Max. Chatbot Max se stará o nábor nových farmaceutických pracovníků, kteří jsou specifickou skupinou potenciálních zaměstnanců. Jedná se o vysoce vzdělané kandidáty, kterých je na trhu práce nedostatek a jejich nábor může trvat i několik měsíců. Max je schopný jim ukázat personalizované nabídky a nabídnout nejlepší možnou spolupráci. Díky Maxovi HR oddělení od roku 2018 získalo 721 uchazečů se zájmem o pohovor. Také odbavil dotazy, z nichž 47 % přišlo mimo pracovní dobu. Ivan Baranec také poodkryl výhled do budoucnosti spolupráce, v rámci které pro společnost připravujeme unikátní pre-boardingové řešení, které nové zaměstnance provede nejen celým procesem, ale bude je upomínat na nesplněné náležitosti a bude pro ně spolehlivým partnerem po celou dobu nástupu.

Vezměte tvorbu do vlastních rukou

František Procházka má ve Feedyou na starosti produkt a ukázal vše výše popsané v praxi. Na ukázce chatbota představil, jak funguje naše Feedyou Platform. Díky ní si můžete virtuálního asistenta postavit sami dle svých představ. František provedl všechny posluchače Designerem, ve kterém se chatbot tvoří, a vysvětlil, jak při stavbě postupovat. Rovnou taky prezentoval široké možnosti, které naše platforma nabízí, a technologii, která za celým fungováním stojí. Díky Feedyou Platform totiž získáváte přístup k originálnímu nástroji, který vám umožní pracovat s umělou inteligencí –⁠ NLP modelem, konverzačním stromem, a poskytne vám rovnou i analytiku. A co je nejdůležitější, pracovat s ním může opravdu každý.

Tak jdeme na to! Společně!

Konferenci uzavřel Vojtěch Dlouhý, který shrnul nosné myšlenky:

• Fantazii se meze nekladou a společně můžeme realizovat vše, co bude dávat oboustranně smysl.
• Je důležité nepodcenit přípravu. Kromě konkrétních materiálů mají pro stavbu význam i (online) setkání, během kterých se můžeme naladit na stejnou notu.
• V moři nabídek a vysychajícím moři uchazečů je stěžejní zaujmout. A my jsme tu proto, abychom vaše virtuální kolegy vyladili do té nejlepší formy. Připravíme je tak, aby odpovídali vašemu stylu a uchazeče či zaměstnance komunikace s nimi bavila.

Hlavní ale je nebát se začít, protože na to rozhodně nejste sami. Ať už vám více vyhovuje agenturní spolupráce, nebo vás láká platforma, tým Feedyou je tu pro vás. Tak jdeme na to?