“Po 6 měsících zvládá hlasový asistent Tom odbavit 25 % všech požadavků na zákaznické lince. Tom hravě zvládá nejčastější požadavky našich klientů, jako je obnova hesla, změna limitů na kartě nebo odblokování internetového či mobilního bankovnictví. Navíc jsme snížili naše personální náklady o 10 % a umožnili našim bankéřům soustředit se na specializovanější témata.”

“68 % dotazů je vyřešeno bez lidské asistence. Navíc nám naše virtuální asistentka Anna domluví až 50 testovacích jízd měsíčně. Anna provádí potenciální zákazníky naším webem, doporučuje naše vozy dle jejích preferencí a podporuje náš interní tým call centra při řešení běžných požadavků. Na Feedyou si ceníme jejich expertízy, flexibility a vynikající podpory během celého procesu dodání, spuštění a rozvoje našeho řešení chatbota.”

“Automatizujeme 95 % nástupů nových zaměstnanců. Náš inteligentní virtuální asistent pomáhá novým zaměstnancům se sběrem a ověřováním dat a bezproblémově se integruje s naším HR systémem SAP SuccessFactors. Tým Feedyou zajistil rychlé nasazení a prokázal flexibilitu při přizpůsobení se významným procesním změnám ve společnosti ŠKODA AUTO v posledních letech.”

“Během posledních dvou let bylo díky našim náborovým chatbotům rozkomunikováno a otestováno na 22 000 kandidátů. Spolupráce s Feedyou byla vždy bezproblémová a rychlá, navzdory velikosti projektu a různorodosti jazyků. Oceňujeme neustálý rozvoj jejich technologie a vylepšování našich chatbotů na základě dat a uživatelské zpětné vazby. Feedyou vnímáme jako silného a inovativního partnera.”

“Dříve obnovení přístupových údajů do našeho HR systému trvalo až 3 dny. Voicebotka Lexi to dnes zvládne za méně než 2 minuty. Zaměstnanci už nemusí čekat. Mohou volat 24/7 a mluvit ve svém rodném jazyce, což je pro nás klíčová výhoda technologie Feedyou. Detailní analytika nám poskytuje přesné a aktuální informace, které využíváme k edukaci našich zaměstnanců, sledování a vylepšování výkonnosti Lexi.”

“Třikrát efektivnější než tradiční náborové kanály. Navíc 55 % konverzací s potenciálními kandidáty probíhá mimo pracovní dobu. Náš recruitment chatbot je pro nás novým a moderním způsobem, jak efektivně oslovit potenciální kandidáty a dodat našim personalistům již předvybrané profily, se kterými je snadnější a efektivnější práce.”

“V první fázi digitalizace našeho call centra jsme se rozhodli automatizovat naši online komunikaci pomocí inteligentního chatbota, který bude řešit nejčastější dotazy našich zákazníků 24/7. Ve Sportisimu všichni víme, že inteligentní automatizace je budoucnost v jakémkoli odvětví. Věříme, že výsledky naplní naše očekávání, a plánujeme tuto službu rozšířit i do dalších oddělení firmy. Po pečlivém výběrovém procesu jsme si zvolili Feedyou mezi všemi ostatními dodavateli.”

“Naše virtuální asistenty neustále vylepšujeme pomocí Feedyou Platform. Naši chatboti pomáhají s řešením častých dotazů od našich zákazníků na našem webovém portálu a mobilní aplikaci. Máme také specializovaného chatbota pro naše cílené marketingové kampaně. Aktuálně designujeme několik hlasových asistentů pro náš interní tým call centra.”

“Feedyou nám pomáhá s automatizovaným oslovováním a předvýběrem kandidátů na naše strategické pozice v lékárnách a skladech. Kromě toho využíváme technologii virtuálních asistentů pro preboarding, onboarding a průzkumy spokojenosti, a plánujeme ji implementovat také pro náš interní helpdesk a service desk tým.”

“Za 12 měsíců jsme získali přes 3 000 potenciálních zákazníků díky našim chatbotům. Díky Feedyou Platform si můžeme interně stavět další chatboty a nově i voiceboty, spravovat je a rozvíjet dle našich potřeb a očekávání. Chatboti výrazně pomáhají jak našemu obchodnímu týmu, tak naší zákaznické podpoře.”

“Nedávno jsme spěchali na pomoc východočeskému letišti, kde jejich nový chatbot nyní poskytuje nezbytnou podporu cestujícím ohledně odletů, odbavení, dopravy a letištních služeb. Rozhodli jsme se implementovat Feedyou chatbota nejen pro odpovídání na často kladené dotazy, ale především pro získávání cenné zpětné vazby. Naším cílem bylo zlepšit komunikaci s cestujícími, získat poznatky a poskytovat odpovědi v časech, které jsou pro ně vhodné.”

“Řešení požadavků a stížností od 43 000 nájemníků nebylo nikdy jednodušší díky našemu chatbotovi. Během pouhých 5 měsíců provozu jsme operátorům ušetřili čas spojený se zpracováním více než 3 000 požadavků nájemníků.”

“Vybrali jsme si Feedyou, aby naše maskotka SURI ožila v digitálním prostředí. Máme nyní funkčního chatbota, který skutečně pomáhá našemu call centru. Podařilo se nám najít rovnováhu mezi chatbotem a živými operátory, což jim umožňuje soustředit se na složitější případy.”

“Využíváme technologii Feedyou k provozování chatbotů jako první linie podpory pro našich 5 000 finančních poradců a manažerů v regionu CE. Tito chatboti zvládají více než 45 % dotazů bez lidské asistence a řeší úkoly jako hlášení výpadků IT služeb, nákup licencí, funkčnosti interních aplikací, dotazy související s GDPR a dále klasifikaci a zakládání složitějších ticketů.”

“S Feedyou spolupracujeme od roku 2019. Zaujala nás možnost práce s chatboty a voiceboty, které implementují v různých oblastech pro komunikaci se zaměstnanci a uchazeči o zaměstnání. Rozhodli jsme se nasadit chatbota pro náš recruitment. Trh práce naznačoval potřebu flexibilního, moderního, poutavého a inovativního náborového procesu, který osloví mladší generaci, být k dispozici všem potenciálním kandidátům 24/7/365, což není možné pouze s lidskými zdroji.”

“Používáme AI chatbota k náboru na pozici prodavačů, jak pro módní obchody v nákupních centrech, tak pro luxusní butiky v Praze. Chatbot nám během několika minut pomůže zjistit, zda mají kandidáti předchozí zkušenosti s prodejem módy, jakými jazyky mluví a kdy mohou nastoupit do práce. Nejdůležitější je, že získáme kontaktní údaje od kandidátů, což nám umožňuje jim okamžitě zavolat a nabídnout jim práci, která nejlépe odpovídá jejich preferencím.”

“Během pandemie způsobené COVID-19 se na nás obrátily tisíce firem s žádostí o pomoc. Díky rychlé a profesionální práci Feedyou jsme nasadili chatbota v rekordním čase. Umožnil nám automaticky řešit většinu opakujících se dotazů a požadavků 24/7.”

“Jako komunikační a marketingová agentura si uvědomujeme, že budoucnost spočívá v digitálním prostoru a automatizaci. AI virtuální asistenti vynikají v obou oblastech, a proto toto řešení aktivně nabízíme našim klientům. Feedyou Platform nám navíc umožňuje si interně vytvářet, spravovat a rozvíjet chatboty a voiceboty.”

Mladší generace očekává, že bude aktivně oslovována s relevantními nabídkami práce. Nasazením chatbota a jeho integrací s Facebook kampaněmi můžeme efektivně cílit na správné kandidáty. Chatbot provází kandidáty detaily pozic uživatelsky přívětivým a interaktivním způsobem. Výhodou je, že během kampaně můžeme upravovat cílení i dovednosti chatbota. Po roce používání tohoto přístupu jsme dosáhli výsledků, které byly tradiční statickou reklamou nedosažitelné.

„Přestože byl celý projekt realizován na dálku během náročného pandemického období, intenzivní a profesionální spolupráce s Feedyou nám umožnila úspěšně spustit virtuálního asistenta. Výsledkem je kvalitní řešení, které poskytuje nepřetržitou podporu 24/7 pro naši síť specialistů.

„Potřebovali jsme nový způsob, jak komunikovat s kandidáty na našem kariérním webu a provést je našimi různorodými pracovními nabídkami. Díky spolupráci s Feedyou se nám to úspěšně podařilo. Chatbot Martin se stal nezbytným nástrojem v naší online komunikaci a pravidelně přináší nové kandidáty. Neustále našeho chatbota vylepšujeme a rozšiřujeme jeho funkčnost, aby byly interakce pro kandidáty příjemné a užitečné.

„Jsme nadšeni z našeho rozhodnutí nasadit Feedyou chatboty v různých projektech, jako je globální program Mystery Shopping. Ve 13 zemích, včetně Velké Británie, Itálie, Francie, České republiky, Slovenska, Austrálie, Nového Zélandu, APEC a Thajska, zaznamenáváme tisíce denních registrací, které jsou často doprovázeny řadou opakujících se dotazů. I když specifické požadavky k projektům stále vyžadují lidský zásah, chatbot efektivně zvládá rutinu.

„Marketingový průzkum na steroidech s působivou mírou konverze 62 %, a to za pouhých 2,50 CZK per dokončený průzkum. Rychlá příprava chatbota spolu s objemem a kvalitou získaných poznatků skutečně překonaly naše očekávání. Tento přístup vřele doporučujeme. Do budoucna plánujeme používat podobné metody s chatboty a voiceboty k získávání informací nezbytných pro směrování budoucího vývoje naší společnosti a produktu Remoska.