Tea Navrátil Šimonová
Bývalá Head of Conversation Design @ Feedyou
Nechat svého chatbota komunikovat jen v češtině, aby dobře rozuměl vám i vašim zákazníkům nebo vsadit i na univerzální angličtinu? A co polština, není to jazyk, který je vašemu prostředí bližší? A když napíše někdo z Rumunska nebo Itálie? Ve Feedyou si s tím poradíme. Jednoduše může váš bot mluvit všemi jazyky, kterými potřebujete.
Říká se: kolik jazyků umíš, tolikrát jsi člověkem. Dalo by se to aplikovat na většinu případů komunikace včetně té virtuální. Více jazyků může znamenat širší záběr i lepší porozumění mezi botem a uživatelem, potažmo mezi vámi a potenciálním zákazníkem. Zároveň je to signál pro uživatele, že mu vycházíte vstříc a chcete si s ním rozumět. Díky funkci mutování obsahu ve Feedyou Designeru si můžete se s uživateli povídat ve všech jazycích, na které pomýšlíte.
Výhody mutací obsahu
Mít chatbota v dalším jednom nebo více jazycích se hodí všude tam, kde je vaším cílem oslovovat zákazníky ze zahraničí. Nebo chcete-li přivést do firmy pracovníky žijící sice v Česku, ale neovládající tak dobře češtinu.
Skvělé je, že nepotřebujete pro každý jednotlivý jazyk samostatného bota. Všechny verze tak máte na jednom místě, kde je můžete spravovat a zároveň máte jistotu, že bude komunikace jednotná. Obrázky, videa, gify… to bude fungovat ve všech verzích. Nemusíte se také předem rozhodnout, kolik jazyků chcete do svého bota zahrnout: mutace obsahu se dá vytvořit prakticky kdykoliv a jazyky tak můžete přidávat postupně…
„Pro všechny jazyky stačí pouze jeden bot. A přidávat můžete postupně.“
Jak naučit bota další jazyk?
Naštěstí chatbotům netrvá měsíce nebo roky, než zvládnou cizí řeč. Samotné přidání další varianty do chatbota netrvá déle než několik minut. Stačí si v nastavení zvolit, že má chatbot komunikovat více jazyky a vybrat si, kterými. Následně existují dvě možnosti, jak zajistit překlad:
- Můžete postupovat krok po kroku
- tak, že pro každou jednotlivou textaci dopíšete v nastavení kroku variantu v dalším jazyce/jazycích
- Nebo lze zvolit cestu menšího odporu:
- Z celého bota jednoduše vyexportujete excelový soubor s veškerým obsahem
- Text přeložíte nebo necháte přeložit přímo v souboru
- Potom už stačí tento překlad nahrát zpět do bota, který si ho přiřadí ke správným krokům
V Designeru se pak můžete mezi jazyky překlikávat v menu, které se objeví hned po nastavení mutací.
A zbývá už jen rozhodnout, kdy se má která varianta spustit. I zde je víc možností:
První možností je nechat vybrat uživatele – nabídnout mu, kterým jazykem chce komunikovat. Úvodní zpráva tak bude ve více zněních a uživatel si pak pomocí tlačítka vybere, která řeč je pro něj nejpohodlnější. Tohle je ideální varianta, pokud chatbot poběží na různých místech – například na webu i na Facebooku.
Druhou možností je udělat rozhodnutí za uživatele. Pokud na webu mohou uživatelé přepnout do jiného jazyka, může být na tuto funkci navázán i chatbot. Ve chvíli, kdy si návštěvník webu vybere na stránce angličtinu, bot už bude rovnou komunikovat taky anglicky.
A třetí možnost: Pokud máte samostatný web pro cizí jazyk, na kterém chcete stejného chatbota jako na výchozí stránce, ale samozřejmě v příslušném jazyce, vyřeší to taky mutace. Náš chatbot se totiž umí rozhodovat i na základě URL adresy a spustí uživateli správný jazyk.
„Chatboti Feedyou se umí rozhodovat na základě URL adresy a spustit uživateli správný jazyk.“
Jazykovou mutaci si snadno vytvoříte na Feedyou platformě, můžete sami zajistit překlady a tím pádem mít naprostou kontrolu nad obsahem, ale lze to taky nechat celé na nás a mít to bez práce.
Mutace toho umí mnohem víc!
Mutování obsahu není užitečná funkce jen pro variaci jazyka, i když to je asi nejčastější využití. Využijete ji také pro různý tone of voice – například jedna verze bota se bude spouštět na Facebooku a bude uživatelům přátelsky tykat, druhá na webu může být naopak serióznější. Nebo pokud chcete zvolit správné skloňování pro ženský rod a podobně. Postup je přitom vždy stejný – struktura zůstává zachovaná a obsah lze variovat.
Díky mutacím obsahu se o krok příblížíte svým zákazníkům a nabídnete jim pohodlnější komunikaci.