Chatboti pro zákaznickou podporu

Chatbot dá vašim zákazníkům vždy správné odpovědi

Kolikrát za den musíte vy nebo vaši kolegové odpovídat na to samé? Jak často chtějí lidé znát stav objednávky nebo měnit své údaje? A teď si představte, že tohle všechno zvládne vyřešit váš nový virtuální asistent.

Opakující se dotazy: Vaše zátěž, naše doména

Na každém zákaznickém centru se alespoň 30 % otázek opakuje. Přiberte do party virtuálního kolegu a vaši operátoři získají více času na složitější případy.

Zvládá sezónní výkyvy a provozní špičky

Je v práci vždy včas – pracuje 24/7

Je odpovědí na fluktuaci a nestabilní tým

Když je třeba, přepojí na operátora

Propojí se s vašimi programy

Úpravy a rozvoj případně zvládnete i sami

Případová studie

heimstaden-logo-300x100-color

Chatbot pomáhá se správou 43 000 nemovitostí

Za 5 měsíců fungování jsme operátorům ušetřili čas spojený se založením více než 3 000 požadavků. Celkem se na virtuálního asistenta obrátilo více než 5 300 nájemníků.

1,000

konverzací
měsíčně

Během Covidu jsme za pouhých 10 dní vytvořili a spustili chatbota pro Hospodářskou komoru ČR, který za rok poradil více než 50 000 podnikatelům.

Číst případovou studii arrow_forward

Chatboti Ipsos pomáhají s náborem Mystery Shopperů už ve 22 zemích světa a ovládají 7 jazyků. Více než polovinu toho zvládnou mimo pracovní dobu.

Číst případovou studii arrow_forward

Stvořili jsme chatbota – realitního makléře. V NEXT REALITY opečovává zákazníky 24 hodin denně a za rok přinesl už 3 000 kontaktů.

Číst případovou studii arrow_forward

Co říkají naši zákazníci

„Chatbot je výborným pomocníkem nejen pro nás, ale i pro naše klienty. Pomůže jim s odhadem ceny nemovitosti nebo zanecháním kontaktu. Nám pak přináší nové obchody.

Jan Babka, NEXT REALITY

„Našeho chatbota neustále „vychováváme“ tím, že mu doplňujeme další informace. Zároveň jsme mu našli i virtuální asistentku Petru k cílené marketingové kampani. Chci vyzdvihnout přístup Feedyou s flexibilním řešením a plnou podporou.“

Petr Mikoláš, Up Česká republika

„Během krize COVID-19 se na nás obrátily tisíce firem s nadějí, že jim pomůžeme. Jen díky rychlé a profesionální práci Feedyou jsme nasadili chatbota v rekordně krátkém čase.

Jakub Čacký, Hospodářská komora ČR

Komu také pomáháme

petra-uxa-212x212

„Někteří naši klienti získali v jediném chatbotovi dokonale proškolené zákaznické centrum.“

– Petra Uxa, Head of Customer Care

Co všechno zvládnou?

Virtuální asistenti pomáhají v největších call centrech i v menších startupech s ambicemi. Jaké jsou jejich speciality?

Často kladené otázky

Možná máte na webu často pokládané otázky, ale copak je návštěvníci čtou? Raději se zeptají přímo a vy jim můžete dát okamžité odpovědi.

Stav objednávky a reklamace

Zásadní use case pro e-commerce, hlavně během sezóny a ve špičce. Napojení na dopravní společnosti klientovi přesně řekne, kdy zásilka dorazí.

Osobní a kontaktní údaje

Chce klient jen změnit adresu nebo telefon? Vše může vyřešit s chatbotem včetně ověření přes SMS nebo e-mail.

Obnovení hesla, uživatelský účet

Další častá situace ve chvíli, kdy má každá banka, pojišťovna nebo e-shop možnost registrace. A ruku na srdce – vy sami jste s obnovením hesla nikdy pomoct nepotřebovali?

Zjišťování spokojenosti

Díky integracím virtuální asistent pozná, co a kdy zákazník koupil. Zjistěte, jak se mu u vás líbilo, doporučte mu produkty pro další nákupy nebo nabídněte slevový kupon.

Doplňkový prodej

Ke kytaře patří struny, ke kávovaru káva a k novému Xboxu zas nějaká hra. Nenechte svoje zákazníky nakoupit jinde. Raději naučte chatbota, co lidí potřebují a nechte ho dělat svou práci.

Spojte se svými zákazníky kdykoliv a kdekoliv

Virtuální asistenti nemusí být jen na vašem webu. Svoji práci odvedou také na sociáních sítích, v mobilních aplikacích nebo na dotykovém panelu přímo v prodejnách. Zkrátka všude, kde jsou vaši zákazníci.

Přepojení na živé operátory? Ale samozřejmě…

Většinu situací hravě vyřeší chatbot. Pokud ale situace žádá lidský zásah, sesbírá důležité informace a vytvoří zákazníkovi ticket. Nebo ho na živého operátora rovnou přepojí.

Vyzkoušejte si virtuální asistenty

Jednoduchá ukázka vám pomůže pochopit, jak chatbot s voicebotem pracují.

streamline-icon-voice-id

Zavolejte si s voicebotem

Během krátkého hovoru s naším voicebotem si domluvíte online nebo osobní schůzku ve vybrané termíny. Na závěr vám pošleme i potvrzovací SMS.

streamline-icon-conversation-smile-type-1

Napište si s chatbotem

Ve třech jazycích s vámi může komunikovat náš virtuální asistent Feedie. Podívejte se, jak na Facebooku získáváme talentované lidi, kteří by s námi chtěli pracovat.

Navrhneme, tvoříme, spouštíme. Společně.

Postavíme pro vás virtuální kolegy šité na míru. Od nasazení naše klienty často dělí pouhé 4 týdny. A žádný strach, po celou dobu máte naši plnou podporu.

Jak to probíhá?

Poznáme vás a vaše potřeby

Vytváříme vašeho asistenta

Zkoušíme a upravujeme

Vypouštíme do světa

Zaujali vás naši asistenti pro zákaznickou podporu?

Nebo nám zanechte kontakt a my se vám co nejdřív ozveme zpět:

Vaše časté otázky

Podívali jsme se na to, co vás nejčastěji zajímá a kde máte o chatbotech a voicebotech pořád ještě pochybnosti.

Proto lidem nabídneme ty nejčastější situace hned na začátku a dovedeme je k odpovědím nejkratší cestou během pár vteřin. Zároveň chatbotovi vytvoříme takovou osobnost, aby lidi konverzace bavila. A když jim ani tak chatbot nesedne, vždy mají možnost přepojení na živého operátora.

Pro případ složitějších dotazů vždy nabízíme přepojení na operátora. V tom je vaše síla a přidaná hodnota – v nestandardních situacích. My chatbota budeme neustále zlepšovat a školit, aby co nejlépe zvládal ty rutinní.

Jednoduše – množí se vám dotazy na ty samé situace. Je jedno, jestli máte call centrum nebo lidem odpovídáte vy sami. Typicky jejich služby oceníte během sezónních špiček, při zavádění nových služeb nebo u dotazů na dostupnost produktů.

Čím víc práce na asistentovi necháte, tím dřív se vám začne vyplácet. A v případě dotazů si to můžeme spočítat – berme například, že odbaví alespoň 40 % z nich. Hodnota jednoho dotazu nebo žádosti je nejméně 75 Kč. A pak už je to jednoduchá matematika. Pokud musíte odpovědět na 1 000 dotazů měsíčně, 400 z nich je možné automatizovat a vy ušetříte 30 000+ Kč.

Tvorba virtuálních asistentů ve vašich rukách

Máte chuť vzít si tvorbu virtuálních asistentů do vlastních rukou? Začněte hned díky naší Feedyou Platform.