Chatboti pro zákaznickou podporu

Chatbot udzieli klientom zawsze tylko prawidłowych odpowiedzi

Ile razy dziennie współpracownicy muszą odpowiadać na te same pytania? Jak często ludzie chcą poznać status zamówienia lub zmienić swoje dane? A teraz proszę sobie wyobrazić, że tym wszystkim zajmie nowy wirtualny asystent.

 

Powtarzające się pytania: Państwa obciążenie, nasza domena

Co najmniej 30 % pytań powtarza się w każdym centrum obsługi klienta. Jeżeli zatrudnią Państwo wirtualnego pracownika, to Państwa operatorzy będą mieli więcej czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych kwestii.

Radzi sobie z sezonowymi wahaniami i szczytami

Jest w pracy punktualnie – pracuje 24/7

Jest odpowiedzią na rotację i niestabilny zespół

W razie potrzeby przełącza się na operatora

Będzie kompatybilny z Państwa programami

Łatwe do samodzielnego modyfikowania i rozwijania

Studium przypadku

heimstaden-logo-300x100-color

Chatbot pomaga z zarządzaniem 43 000 nieruchomości

W ciągu 5 miesięcy działalności zaoszczędziliśmy operatorom czas związany z konfiguracją ponad 3 000 zgłoszeń. W sumie do wirtualnego asystenta zwróciło się ponad 5 300 najemców.

1,000

rozmów
miesięcznie

W trakcie pandemii COVID-19 w zaledwie 10 dni stworzyliśmy i uruchomiliśmy dla Izby Handlowej Republiki Czeskiej chatbota, który doradzał ponad 50 000 przedsiębiorców rocznie.

Przeczytaj studium przypadku (EN) arrow_forward

Chatboty Ipsos pomagają przy rekrutacji Mystery Shopper już w 13 krajach na całym świecie i mówią 6 językami. Ponad połowę swoich obowiązków wykonują poza godzinami pracy.

Przeczytaj studium przypadku (EN) arrow_forward

Stworzyliśmy chatbota – pośrednika w obrocie nieruchomościami. W NEXT REALITY opiekuje się klientami 24 godziny na dobę i w ciągu roku przyniósł już 3 000 kontaktów.

Przeczytaj studium przypadku (EN) arrow_forward

Co mówią nasi klienci

„Chatbot jest doskonałym pomocnikiem nie tylko dla nas, ale także dla naszych klientów. Pomaga oszacować cenę nieruchomości lub zostawić kontakt. A nam przynosi nowe transakcje.

Jan Babka, NEXT REALITY

„Nieustająco „rozwijamy” naszego chatbota dodając kolejne informacje. W tym samym czasie znaleźliśmy dla niego wirtualną asystentkę Petrę do ukierunkowanej kampanii marketingowej. Chcę podkreślić podejście Feedyou – z elastycznymi rozwiązaniami i pełnym wsparciem.

Petr Mikoláš, Up Republika Czeska

„W czasie kryzysu COVID-19 tysiące przedsiębiorstw zwróciło się do nas z nadzieją, że im pomożemy. Tylko dzięki szybkiej i profesjonalnej pracy Feedyou wdrożyliśmy chatbota w rekordowo krótkim czasie.

Jakub Čacký, Izba Handlowa Republiki Czeskiej

Pomagamy również

petra-uxa-212x212

„Niektórzy z naszych klientów w osobie jednego chatbota zyskali doskonale wyszkolone centrum obsługi klienta.”

– Petra Uxa, Head of Customer Care

W czym potrafią pomóc

Wirtualni asystenci pomagają w największych call centrach, a także w mniejszych ambitnych startupach. Jakie są ich specjalności?

Często zadawane pytania

Być może mają Państwo na stronie Często zadawane pytania, ale czy odwiedzający je czytają? Wolą pytać bezpośrednio, a Państwo mogą udzielić im natychmiastowych odpowiedzi.

Stan zamówienia i reklamacje

Istotny use case dla e-commerce, zwłaszcza w sezonie i w godzinach szczytu. Połączenie z przewoźnikiem dokładnie podpowie klientowi, kiedy przesyłka dotrze.

Dane osobowe i kontaktowe

Czy klient chce zmienić tylko adres lub telefon? Z chatbotem może to zrobić, włącznie z weryfikacją poprzez SMS lub e-mail.

Odzyskiwanie hasła, konto użytkownika

Kolejna często zdarzająca się sytuacja, kiedy każdy bank, zakład ubezpieczeniowy czy e-sklep ma możliwość rejestracji. I z ręką na sercu – Państwo nigdy nie potrzebowali pomocy przy zresetowaniu hasła?

Ocena satysfakcji

Dzięki integracji wirtualny asystent wie, co i kiedy kupił klient. Można dowiedzieć się, jak mu się podobało, polecić kolejne produkty do kupna lub zaoferować kupon rabatowy.

Sprzedaż dodatkowa

Do gitary są potrzebne struny, do ekspresu do kawy kawa, a do nowego Xbox gra. Nie pozwólcie Państwo swoim klientom kupować gdzie indziej. Lepiej nauczyć chatbota, czego ludzie potrzebują i pozwolić mu wykonać jego pracę.

Nawiązanie kontaktu z klientami kiedykolwiek i gdziekolwiek

Wirtualni asystenci nie muszą być tylko na stronie internetowej. Swoją pracę wykonują również na portalach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy na panelu dotykowym.

Przełączenie na „żywych” operatorów? Ależ oczywiście…

Chatbot figlarnie rozwiąże większość sytuacji. Jeśli jednak sytuacja wymaga interwencji człowieka, zbierze ważne informacje i stworzy ticket dla klienta. Lub od razu przełączy go bezpośrednio do operatora.

Wypróbuj, co potrafi

Demonstracja, która pomoże Ci zrozumieć, jak pracują nasi wirtualni współpracownicy.

streamline-icon-voice-id

Voicebot (beta)

Zaawansowany asystent głosowy – voicebot. Może odbierać połączenia, ale także je wybierać. Nie denerwuje się z byle powodu i nigdy nie jest w złym humorze. Może on współpracować z innymi systemami.

streamline-icon-conversation-smile-type-1

Chatbot

Zaawansowany asystent tekstowy – chatbot. Zasilany sztuczną inteligencją i posiadający nieograniczone możliwości łączenia się z innymi systemami.

Nie zawiedziemy Cię

Zbudujemy wirtualnych kolegów dostosowanych do Twoich potrzeb. Nasi klienci czekają na ich wdrożenie przez zaledwie 4 tygodnie. I nie martw się, przez cały czas masz nasze pełne wsparcie.

 

Jak to działa?

Poznamy Państwa i Państwa potrzeby

Stworzymy Państwa asystenta

Przetestujemy i zmodyfikujemy

Wypuścimy w świat

Jesteś zainteresowany naszymi asystentami?

Możesz też zostawić swoje namiary i my skontaktujemy się z Tobą:

Najczęściej zadawane pytania

Spróbowaliśmy odpowiedzieć na pytania, które najczęściej nurtują naszych potencjalnych klientów.

Z tego powodu już na początku zaproponujemy klientom najczęstsze sytuacje i poprowadzimy ich do odpowiedzi w jak najkrótszy sposób w kilka sekund. Jednocześnie stworzymy dla chatbota taką osobowość, która będzie przyjemna dla rozmówców. A jeśli i tak nie polubią chatbota, zawsze mają możliwość przełączenia się do operatora na żywo.

W przypadku bardziej złożonych kwestii zawsze oferujemy połączenie z operatorem. W tym Państwa siła i wartość dodana – w niestandardowych sytuacjach. Będziemy stale ulepszać i szkolić chatbota, aby jak najlepiej radził sobie z sytuacjami rutynowymi.

Mówiąc najprościej – jeżeli pojawia się wiele pytań dotyczących tych samych sytuacji. Nie ma znaczenia, czy mają Państwo call center, czy sami odpowiadają klientom. Zazwyczaj docenią Państwo usługi wirtualnych asystentów w szczycie sezonu, przy wprowadzaniu nowych usług lub w przypadku pytań o dostępność produktów.

Im więcej pracy do wykonania pozostawimy asystentowi, tym szybciej inwestycja się zwróci. A w przypadku pytań możemy to policzyć – przyjmijmy na przykład, że obsłuży co najmniej 40 % z nich. Wartość jednego pytania lub wniosku wynosi co najmniej 75 CZK. A teraz to już prosta matematyka. Jeśli muszą Państwo odpowiedzieć na 1 000 pytań miesięcznie, 400 z nich można zautomatyzować i zaoszczędzić ponad 30 000+ CZK.

Budowanie wirtualnych asystentów w Twoich rękach

Chcesz wziąć tworzenie wirtualnych asystentów we własne ręce? Zacznij już teraz korzystać z naszej Feedyou Platform.