Zawsze właściwe odpowiedzi dzięki wirtualnym asystentom
Ile razy dziennie współpracownicy muszą odpowiadać na te same pytania? Jak często ludzie chcą poznać status zamówienia lub zmienić swoje dane? A teraz proszę sobie wyobrazić, że tym wszystkim zajmie nowy wirtualny asystent.
Powtarzające się pytania: Państwa obciążenie, nasza domena
Co najmniej 30 % pytań powtarza się w każdym centrum obsługi klienta. Jeżeli zatrudnią Państwo wirtualnego pracownika, to Państwa operatorzy będą mieli więcej czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych kwestii.
Studium przypadku
Chatbot pomaga z zarządzaniem 43 000 nieruchomości
W ciągu 5 miesięcy działalności zaoszczędziliśmy operatorom czas związany z konfiguracją ponad 3 000 zgłoszeń. W sumie do wirtualnego asystenta zwróciło się ponad 5 300 najemców.
1,000
rozmów
miesięcznie
Voicebot Tom MONETA Money Bank obsługuje najczęstsze żądania klientów, takie jak odzyskiwanie hasła, zmiana limitów kart lub odblokowanie bankowości internetowej.
Chatboty Ipsos pomagają przy rekrutacji Mystery Shopper już w 13 krajach na całym świecie i mówią 6 językami. Ponad połowę swoich obowiązków wykonują poza godzinami pracy.
Stworzyliśmy chatbota – pośrednika w obrocie nieruchomościami. W NEXT REALITY opiekuje się klientami 24 godziny na dobę i w ciągu roku przyniósł już 3 000 kontaktów.
Co mówią nasi klienci
„Chatbot jest doskonałym pomocnikiem nie tylko dla nas, ale także dla naszych klientów. Pomaga oszacować cenę nieruchomości lub zostawić kontakt. A nam przynosi nowe transakcje.”
Jan Babka, NEXT REALITY
„Nieustająco „rozwijamy” naszego chatbota dodając kolejne informacje. W tym samym czasie znaleźliśmy dla niego wirtualną asystentkę Petrę do ukierunkowanej kampanii marketingowej. Chcę podkreślić podejście Feedyou – z elastycznymi rozwiązaniami i pełnym wsparciem.”
Petr Mikoláš, Up Republika Czeska
„W czasie kryzysu COVID-19 tysiące przedsiębiorstw zwróciło się do nas z nadzieją, że im pomożemy. Tylko dzięki szybkiej i profesjonalnej pracy Feedyou wdrożyliśmy chatbota w rekordowo krótkim czasie.”
Jakub Čacký, Izba Handlowa Republiki Czeskiej
Pomagamy również
„Niektórzy z naszych klientów w osobie jednego wirtualnego asystenta zyskali doskonale wyszkolone centrum obsługi klienta.”
– Petra Uxa, Head of Customer Care
W czym potrafią pomóc
Wirtualni asystenci pomagają w największych call centrach, a także w mniejszych ambitnych startupach. Jakie są ich specjalności?
Nawiązanie kontaktu z klientami kiedykolwiek i gdziekolwiek
Wirtualni asystenci nie muszą być tylko na stronie internetowej. Swoją pracę wykonują również na portalach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy na panelu dotykowym.
Przełączenie na „żywych” operatorów? Ależ oczywiście…
Wirtualny asystent figlarnie rozwiąże większość sytuacji. Jeśli jednak sytuacja wymaga interwencji człowieka, zbierze ważne informacje i stworzy ticket dla klienta. Lub od razu przełączy go bezpośrednio do operatora.
Nie zawiedziemy Cię
Zbudujemy wirtualnych kolegów dostosowanych do Twoich potrzeb. Nasi klienci czekają na ich wdrożenie przez zaledwie 4 tygodnie. I nie martw się, przez cały czas masz nasze pełne wsparcie.
Jak to działa?
Jesteś zainteresowany naszymi asystentami?
Możesz również zostawić nam swoje dane kontaktowe, a my
skontaktujemy się z Tobą w ciągu następnego dnia roboczego:
Najczęściej zadawane pytania
Spróbowaliśmy odpowiedzieć na pytania, które najczęściej nurtują naszych potencjalnych klientów.
Z tego powodu już na początku zaproponujemy klientom najczęstsze sytuacje i poprowadzimy ich do odpowiedzi w jak najkrótszy sposób w kilka sekund. Jednocześnie stworzymy dla chatbota taką osobowość, która będzie przyjemna dla rozmówców. A jeśli i tak nie polubią chatbota, zawsze mają możliwość przełączenia się do operatora na żywo.
W przypadku bardziej złożonych kwestii zawsze oferujemy połączenie z operatorem. W tym Państwa siła i wartość dodana – w niestandardowych sytuacjach. Będziemy stale ulepszać i szkolić chatbota, aby jak najlepiej radził sobie z sytuacjami rutynowymi.
Mówiąc najprościej – jeżeli pojawia się wiele pytań dotyczących tych samych sytuacji. Nie ma znaczenia, czy mają Państwo call center, czy sami odpowiadają klientom. Zazwyczaj docenią Państwo usługi wirtualnych asystentów w szczycie sezonu, przy wprowadzaniu nowych usług lub w przypadku pytań o dostępność produktów.
Im więcej pracy do wykonania pozostawimy asystentowi, tym szybciej inwestycja się zwróci. A w przypadku pytań możemy to policzyć – przyjmijmy na przykład, że obsłuży co najmniej 40 % z nich. Wartość jednego pytania lub wniosku wynosi co najmniej 75 CZK. A teraz to już prosta matematyka. Jeśli muszą Państwo odpowiedzieć na 1 000 pytań miesięcznie, 400 z nich można zautomatyzować i zaoszczędzić ponad 30 000+ CZK.
Budowanie wirtualnych asystentów w Twoich rękach
Chcesz wziąć tworzenie wirtualnych asystentów we własne ręce? Zacznij już teraz korzystać z naszej Feedyou Platform.