Vždy správné odpovědi díky virtuálním asistentům
Kolikrát za den musíte vy nebo vaši kolegové odpovídat na to samé? Jak často chtějí lidé znát stav objednávky nebo měnit své údaje? A teď si představte, že tohle všechno zvládne vyřešit váš nový virtuální asistent.
Opakující se dotazy: Vaše zátěž, naše doména
Na každém zákaznickém centru se alespoň 30 % otázek opakuje. Přiberte do party virtuálního kolegu a vaši operátoři získají více času na složitější případy.
Zvládá sezónní výkyvy a provozní špičky
Je v práci vždy včas – pracuje 24/7
Je odpovědí na fluktuaci a nestabilní tým
Když je třeba, přepojí na operátora
Propojí se s vašimi programy
Úpravy a rozvoj případně zvládnete i sami
Případová studie
Voicebot MONETA odbaví na call centru čtvrtinu všech dotazů
Voicebot Tom hravě zvládne nejčastější požadavky klientů, jako je obnova hesla, změna limitů na kartě nebo odblokování internetového bankovnictví.
Chatbotka Anna, si s vámi popovídá o novinkách a technologiích Toyota. A když budete chtít, rovnou s vámi domluví zkušební jízdu u nejbližšího prodejce.
Chatbot SURI pomáhá operátorům na call centru Tesco Mobile odbavit základní dotazy a operátorům zůstávají volné ruce na řešení složitějších případů.
Stvořili jsme chatbota – realitního makléře. V NEXT REALITY opečovává zákazníky 24 hodin denně a za rok přinesl už 3 000 kontaktů.
Co říkají naši zákazníci
„Chatbot je výborným pomocníkem nejen pro nás, ale i pro naše klienty. Pomůže jim s odhadem ceny nemovitosti nebo zanecháním kontaktu. Nám pak přináší nové obchody.“
Jan Babka, NEXT REALITY
„Našeho chatbota neustále „vychováváme“ tím, že mu doplňujeme další informace. Zároveň jsme mu našli i virtuální asistentku Petru k cílené marketingové kampani. Chci vyzdvihnout přístup Feedyou s flexibilním řešením a plnou podporou.“
Petr Mikoláš, Up Česká republika
„Naše Anna pomáhá zákazníkům s orientací na webu a odlehčuje infolince s nejčastějšími dotazy. Flexibilita, rychlost vytvoření chatbota a skvělá podpora týmu Feedyou jsou pro nás velkým přínosem.“
Petra Jílková, Toyota Czech Republic
Komu také pomáháme
„Někteří naši klienti získali v jediném virtuálním asistentovi dokonale proškolené zákaznické centrum.“
– Jan Horák, Head of Operations
Kde všude vám pomohou
Virtuální asistenti pomáhají v největších call centrech i v menších startupech s ambicemi. Jaké jsou jejich speciality?
Spojte se svými zákazníky kdykoliv a kdekoliv
Virtuální asistenti nemusí být jen na vašem webu. Svoji práci odvedou také na sociáních sítích, v mobilních aplikacích nebo na dotykovém panelu přímo v prodejnách. Zkrátka všude, kde jsou vaši zákazníci.
Webchat
Facebook Messenger
Facebook Workplace
Slack
Microsoft Teams
Wallet Cards
Mobilní aplikace
Intranet
Dotykové panely
a další...
Dotykové panely
Microsoft Teams
Přepojení na živé operátory – samozřejmě!
Většinu situací hravě vyřeší virtuální asistent. Pokud ale situace žádá lidský zásah, sesbírá důležité informace a vytvoří zákazníkovi ticket. Nebo ho na živého operátora rovnou přepojí.
Daktela
Mluvii
Ipex
Smartsupp
COM PLUS
Facebook Messenger
Atlantis FrontStage
Genesys
a další...
Vyzkoušejte si virtuální asistenty
Jednoduchá ukázka vám pomůže pochopit, jak chatbot s voicebotem pracují.
Zavolejte si s voicebotem
Během krátkého hovoru s naším voicebotem si domluvíte online nebo osobní schůzku ve vybrané termíny. Na závěr vám pošleme i potvrzovací SMS.
Napište si s chatbotem
Podívejte se, jak náš chatbot Feedie na stránce „O nás“ představuje Feedyou a shání talentované lidi, kteří by s námi chtěli pracovat.
Nenecháme vás na holičkách
Postavíme pro vás virtuální kolegy šité na míru. Od nasazení naše klienty často dělí pouhé 4 týdny. A žádný strach, po celou dobu máte naši plnou podporu.
Poznáme vás a vaše potřeby
Vytváříme vašeho asistenta
Zkoušíme a upravujeme
Vypouštíme do světa
Zaujali vás naši
virtuální asistenti?
Domluvte si s námi online ukázku a představení virtuálních asistentů, nebo nám pošlete třeba mail.
Tvorba virtuálních asistentů ve vašich rukách
Máte chuť vzít si tvorbu virtuálních asistentů do vlastních rukou? Začněte hned díky naší Feedyou Platform.
Nejčastěji se nás ptáte
Pokusili jsme se odpovědět na otázky, které nejčastěji pálí naše potenciální klienty.
Proto lidem nabídneme ty nejčastější situace hned na začátku a dovedeme je k odpovědím nejkratší cestou během pár vteřin. Zároveň chatbotovi vytvoříme takovou osobnost, aby lidi konverzace bavila. A když jim ani tak chatbot nesedne, vždy mají možnost přepojení na živého operátora.
Pro případ složitějších dotazů vždy nabízíme přepojení na operátora. V tom je vaše síla a přidaná hodnota – v nestandardních situacích. My chatbota budeme neustále zlepšovat a školit, aby co nejlépe zvládal ty rutinní.
Jednoduše – množí se vám dotazy na ty samé situace. Je jedno, jestli máte call centrum nebo lidem odpovídáte vy sami. Typicky jejich služby oceníte během sezónních špiček, při zavádění nových služeb nebo u dotazů na dostupnost produktů.
Čím víc práce na asistentovi necháte, tím dřív se vám začne vyplácet. A v případě dotazů si to můžeme spočítat – berme například, že odbaví alespoň 40 % z nich. Hodnota jednoho dotazu nebo žádosti je nejméně 75 Kč. A pak už je to jednoduchá matematika. Pokud musíte odpovědět na 1 000 dotazů měsíčně, 400 z nich je možné automatizovat a vy ušetříte 30 000+ Kč.