Zostaw rutynowe czynności sztucznej inteligencji

Wyobraź sobie, że każdego miesiąca otrzymujesz setki, a nawet tysiące wiadomości lub e-maili. Telefony dzwonią i końca nie widać. Mogą to być pytania od klientów, kandydatów, pracowników lub dostawców. Nawet duże zespoły wymagają wiele wysiłku, aby je wszystkie przetworzyć. A co w przypadku nieoczekiwanego kryzysu w postaci gigantycznego wzrostu cen lub pandemii? Twoi pracownicy nie nadążają, a użytkownik po drugiej stronie musi czekać. I to jest właśnie moment na automatyzację i pozostawienie części pracy chatbotom, voicebotom i mailbotom.

W kółko te same pytania…
Kiedy to się skończy?

No więc dodałeś sekcję FAQ do strony internetowej. Czy to wystarczy? Nie, nie wystarczy. Dzisiejszy klient chce odpowiedzi już teraz. Czekanie godzinami lub dniami, aż ktoś odpowie na ich pytanie? Zanim się obejrzysz, dostaniesz negatywną recenzję w Google. Nawet nowe pokolenie, które dorasta z telefonem komórkowym w ręku, nie będzie spędzać czasu na przeglądaniu Twojej witryny. Krótko mówiąc, firma, która nie dociera aktywnie do dzisiejszego,jakże wymagającego klienta, prawdopodobnie prędzej czy później go straci.

Klienci są wszędzie, trzeba ich „tylko” złapać

Badanie przeprowadzone przez Broadridge w 2022 roku pokazało, jak każedgo roku zmieniają się preferencje klientów. Pomimo wcześniejszych badań przewidujących spadek liczby zapytań telefonicznych od klientów, rzeczywistość jest dziś inna. Okazuje się, że nawet w dzisiejszej cyfrowej erze nadal większość klientów woli dzwonić niż wysyłać SMS-y. Jednak kanały komunikacji czatowej z roku na rok nadrabiają zaległości, a poczta elektroniczna również nie traci na popularności.

„Dbamy o to, aby klienci znajdowali odpowiedzi tak szybko, jak to możliwe – w dowolnym miejscu i czasie. Zwiększa to zadowolenie klientów i pomaga firmom oszczędzać czas i koszty dzięki chatbotom, voicebotom i mailbotom.”

– Vojtěch Dlouhý, Co-Founder & CEO

Nie zapomnij o automatyzacji e-maili!

Chatboty i voiceboty są dostępne dla klientów 24/7 na czacie i przez telefon. TNie muszą odpoczywać i mogą komunikować się z dużą liczbą klientów jednocześnie. Ale co z komunikacją mailową? Czy można ją zautomatyzować? Oczywiście!

W wielu firmach, email jest nadal kanałem komunikacji nr 1. Jednak wiele z nich nie potrafi skutecznie odpowiadać na wiadomości e-mail, przez co cierpią klienci. A przecież można to robić o wiele wydajniej!

Na przykład – możemy automatycznie czytać wiadomości e-mail, sortować je według tematu i albo odpowiadać na nie od razu, albo przekazywać je komuś, W ten sposób możemy automatycznie obsługiwać wiele e-maili i zaoszczędzić ludziom do 50% ich czasu. Czyż to nie wspaniałe?

Jak to działa w praktyce?

Sztuczna inteligencja może czytać tysiące e-maili miesięcznie. Zajmuje się rozpoznawaniem intencji użytkownika,a w przypadku powtarzających się próśb automatycznie wybiera właściwy wzór odpowiedzi. Z łatwością identyfikuje e-maile, na które w ogóle nie trzeba odpowiadać, czy to spam, czy inne niechciane wiadomości, których w rzeczywistości jest około 50%.

Jednocześnie, dzięki narzędziom analitycznym, możemy śledzić wszystkie wyniki i dalej pracować z nimi w kompleksowym raporcie. Pracownicy nie tracą już czasu na rutynowe czynności i są bardziej oddani swoim klientom.

Automatyzacja komunikacji ma ogromny sens w firmach. Liczy się każdy ruch myszką lub podniesienie słuchawki, a w rezultacie można zaoszczędzić kilka godzin każdego miesiąca. Twoi pracownicy mogą wtedy bardziej skupić się na wartościowej pracy z klientami.