Wirtualni asystenci pomagają rozwijać Twój biznes

Tak jak Twój e-sklep jest otwarty 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu, tak klienci oczekują całodobowej obsługi klienta. Jednak aż 62% pytań przychodzi poza godzinami pracy. Na szczęście wirtualni asystenci pracują przez całą dobę.

Bądź dostępny dla swoich klientów zawsze i wszędzie

Bez względu na to, co sprzedajesz, co najmniej 30% pytań powtarza się. Wirtualny współpracownik nie tylko odpowiada na te pytania, ale także pomaga w sprzedaży.

Obsługuje wahania sezonowe i szczyty operacyjne

Zawsze na czas do pracy – działa 24/7

W razie potrzeby łączy się konsultantem

Rozumie nawet najbardziej skomplikowane produkty

Łączy się z Twoimi systemami i magazynem

Uczy się rozmawiać w dowolnym języku

Studium przypadku

Chatbot pomaga z zarządzaniem 43 000 nieruchomości

W ciągu 5 miesięcy działalności zaoszczędziliśmy operatorom czas związany z konfiguracją ponad 3 000 zgłoszeń. W sumie do wirtualnego asystenta zwróciło się ponad 5 300 najemców.

Przeczytaj studium przypadku

1,000

rozmów miesięcznie

Chatbot Anna w Toyota umawia 50 jazd próbnych miesięcznie. Anna pomoże Ci znaleźć idealny samochód i umówi Cię na jazdę próbną w najbliższym salonie.

Przeczytaj studium przypadku arrow_forward

Odpowiedzi na najczęściej zadawane pytania w Up Czech Republic. Do 700 klientów miesięcznie ze średnim czasem odpowiedzi na pytanie 1,5 minuty.

Przeczytaj studium przypadku (EN) arrow_forward

W ogólnopolskim badaniu Remoski ponad 3 000 użytkowników weszło w interakcję z chatbotem w ciągu miesiąca, a 62% z nich odpowiedziało na wszystkie 35 pytań.

Przeczytaj studium przypadku (EN) arrow_forward

Co mówią nasi klienci

„Chatbot jest doskonałym pomocnikiem nie tylko dla nas, ale także dla naszych klientów. Pomaga oszacować cenę nieruchomości lub zostawić kontakt. A nam przynosi nowe transakcje.”

Jan Babka, NEXT REALITY

„Nieustająco rozwijamy naszego chatbota dodając kolejne informacje. W tym samym czasie znaleźliśmy dla niego wirtualną asystentkę Petrę do ukierunkowanej kampanii marketingowej. Chcę podkreślić podejście Feedyou – z elastycznymi rozwiązaniami i pełnym wsparciem.”

Petr Mikoláš, Up Czech Republic

„W czasie kryzysu COVID-19 tysiące przedsiębiorstw zwróciło się do nas z nadzieją, że im pomożemy. Tylko dzięki szybkiej i profesjonalnej pracy Feedyou wdrożyliśmy chatbota w rekordowo krótkim czasie.”

Jakub Čacký, Czech Chamber of Commerce

Komu jeszcze pomagamy

„Dzisiejsi klienci nie dbają o to, że odpowiada im wirtualny asystent, o ile jest to zrobione poprawnie i bez czekania”

– Petra Uxa, Head of Customer Care

Co właściwie potrafią?

Nasi wirtualni asystenci błyszczą w branży e-commerce. Zobaczmy, gdzie wykonują najwięcej pracy…

Zmiana statusu i zamówienia

Kiedy dotrze moja paczka? A co jeśli zamówiłem zły rozmiar, czy mogę go wymienić? Chatbot lub voicebot poradzi sobie z tym bez nadzoru operatora.

Reklamacje i zwroty

Założenie reklamacji, a także informacja o jej przebiegu to pestka dla wirtualnych asystentów. Podłączenie do Twojego systemu oszczędza cenny czas operatorów.

Dostępność produktów i czas dostawy

To co spowalnia operatora nie jest żadnym problemem dla chatbota i voicebota. Dzięki połączeniu z systemem magazynowym wirtualny asystent ma doskonały przegląd produktów i natychmiast reaguje.

Poradnik zakupowy

Klient nie zawsze wie dokładnie, czego chce. Doradzaj im i prowadź ich do wymarzonego produktu. Wirtualny asystent może od razu zamówić produkt, aby zapewnić klientowi jak najlepsze wrażenia.

Profil klienta

Wirtualny asystent może łatwo zmienić Twój adres i telefon, oraz przeprowadzić weryfikację SMS-em lub e-mailem. Zapomniałeś hasła? Nie ma problemu, można je zresetować w ciągu kilku sekund.

Dodatkowa sprzedaż

W zestawie gitara ze strunami, ekspres z kawą i nowy Xbox z grą. Naucz swoich asystentów, co mają oferować, niezależnie od tego, czy są to produkty, czy usługi, takie jak przedłużone gwarancje.

Badanie satysfakcji klienta

Czy jesteś dumny ze swojej reputacji? Dowiedz się, jak Twoim klientom podobały się Twoje usługi i nad czym musisz jeszcze popracować. W razie potrzeby możemy nawet pomóc Ci połączyć Twoje recenzje z witrynami porównującymi produkty.

Łącz się z klientami w dowolnym miejscu i czasie

Wirtualni asystenci doskonale sprawdzą się na każdej stronie internetowej, ale także w sieciach społecznościowych, aplikacjach mobilnych czy ekranach dotykowych. Innymi słowy, gdziekolwiek są Twoi klienci.

Żywi konsultanci? Ależ oczywiście…

Większość sytuacji można łatwo rozwiązać za pomocą wirtualnego asystenta. Jeśli jednak sytuacja wymaga interwencji człowieka, natychmiast utworzy on zgłoszenie lub po prostu połączy klienta z konsultantem.

Projektuj, twórz, uruchamiaj. Razem.

Stworzymy dla Ciebie wirtualnych współpracowników skrojonych na miarę. Ich wdrożenie często trwa zaledwie 4 tygodnie. I oczywiście będziesz mieć nasze pełne wsparcie przez cały czas.

Jak to działa?

Analiza Ciebie i Twoich potrzeb

Tworzenie asystenta

Testowanie i dostosowywanie

Wypuszczenie w świat

Zainteresowani naszymi wirtualnymi asystentami?

Zarezerwuj demo online

Lub podaj nam swoje dane kontaktowe, a my skontaktujemy się z Tobą
w ciągu następnego dnia roboczego:

Najczęściej zadawane pytania

Spróbowaliśmy odpowiedzieć na pytania, które najczęściej nurtują naszych potencjalnych klientów.

Nasi klienci nie są przyzwyczajeni do chatbota- i tak będą chcieli rozmawiać z operatorem

Dlatego na samym początku przedstawiamy ludziom najczęstsze sytuacje i prowadzimy ich do odpowiedzi w najbardziej bezpośredni sposób w ciągu zaledwie kilku sekund. Jednocześnie nadajemy chatbotowi osobowość, która sprawia, że rozmowa jest przyjemna. A jeśli chatbot nadal nie daje rady, zawsze mają możliwość przełączenia się na operatora działającego na żywo.

A co jeśli chatbot nie zrozumie lub nie poradzi sobie z pytaniem?

Skąd wiadomo, że potrzebujemy wirtualnych asystentów?

To proste- zwykle otrzymujesz wiele pytań na te same tematy. Nie ma znaczenia, czy posiadasz call center, czy też odpowiadasz sam. Zazwyczaj docenisz ich pracę podczas sezonowych szczytów, nowych usług lub pytań o dostępność produktów.

Czy warto korzystać z chatbota?

Im więcej pracy zostawisz asystentowi, tym szybciej zacznie Ci się to opłacać. A w przypadku pytań możemy policzyć – załóżmy np., że zajmuje się co najmniej 40% z nich. Wartość jednego pytania lub prośby wynosi co najmniej 75 CZK. A potem to już prosta matematyka. Jeśli musisz odpowiedzieć na 1000 pytań miesięcznie, 400 z nich można zautomatyzować i zaoszczędzić ponad 30 000 CZK.