Výzva
Toyota nám dala v tvorbě virtuální asistentky poměrně volnou ruku, nicméně obrysy byly jasné: Rádi bychom prodávali více automobilů a zároveň ušetřili čas odpovídáním na opakované otázky. Když se naši zákazníci dozví víc o nejnovějších modelech, bude to super! Chatbotce bude krýt záda živý operátor, takže musí umět i přepojení. Máme jednoduché a příjemné zadání, takže šlápneme na plyn a jedeme!
Naše řešení
Na oficiální web českého zastoupení Toyoty jsme vyslali chatbotku Annu. Nejen, že jsme ji naučili, co a kde na webu najde. Napojili jsme ji také na tabulku s parametry jednotlivých modelů, aby vám dokázala co nejlépe doporučit konkrétní model. Máte zájem o testovací jízdu? Výborně, Anna vám ukáže, kde jsou nejbližší dealeři. Hlavní cíl je přitom jasný: získat od zákazníka kontakt. A interní call centrum? Slaví, že nemusí zvedat telefon i na ty největší maličkosti.
Proč má z Anny radost Toyota i návštěvníci?
Testovací jízda na dosah ruky
Odeslaný kontakt je pro Toyotu nejdůležitější. Proto jsme nabídku testovací jízdy umístili do více konverzačních větví. Kvalitu našeho řešení potvrzují i výsledky: Samotná Anna zprostředkuje cca 50 testovacích jízd měsíčně.
Za dobrou radu dobré hodnocení
Že jsme Annu připravili dobře, dokládá i hodnocení od samotných uživatelů. Takže zatímco celkově pomohla její odpověď 68 % konverzujících, na dotazy spojené s novými vozy je to už 87 %. A když někdo zatoužil po testovací jízdě, s Anninou odpovědí byl spokojen v 95 % případů.
Přepojení na operátora nesmí chybět
Může se stát, že si Anna nebude vědět rady a tak vás přepojí na operátora. Celých 40 % konverzací však probíhá mimo pracovní dobu, proto může návštěvník nechat vzkaz – samozřejmě s kontaktem. Celé přepojení jsme vyřešili s naším partnerem mluvii. Navíc Anna předá operátorům dosud získané informace, takže přesně ví, jaké má zákazník preference a po kterém voze třeba pokukoval.
Poznejte Annu osobně
Dobré ráno nebo dobrý večer? Anna zdraví podle denní doby. Podívejte se na web Toyota a vyzkoušejte si, co všechno od A až do Z chatbotka umí.
Čísla, která nám dělají radost
Co o nás řekli
Naše Anna pomůže zákazníkovi s orientací na webových stránkách a zároveň odlehčí infolince s nejčastějšími dotazy. Toyota je mimo jiné průkopníkem na poli elektrifikace a chatbot je jeden z efektivních nástrojů, jak toto téma přiblížit návštěvníkům webu. Flexibilita, rychlost vytvoření chatbota a skvělá podpora týmu Feedyou pro nás bylo další plus. Petra Jílková, Marketing Specialist @ Toyota ČR
Annu čeká slibná budoucnost
S naší chatbotkou má Toyota velké plány a my samozřejmě rádi pomůžeme. Co konkrétního se chystá? V první řadě se Anna podívá i na Facebook, zatím úřaduje totiž jen na webových stránkách. Dalším krokem bude napojení na CRM systém, aby byla ještě chytřejší a užitečnější jak pro návštěvníky, tak pro Toyotu. A nakonec se může těšit na vlastní hlas a napojení na voicebota z naší dílny.
O Toyota Česká republika
Automobilku Toyota založil v roce 1937 Kičiro Tojoda. Dnes je společnost největším výrobcem aut a patří mezi 10 největších společností světa. Její úspěch je daný i tím, že všechny svá auta lokalizuje a vyvíjí s ohledem na daný trh. To znamená, že výzkum, vývoj nebo výroba vozů pro Evropu se dějí přímo v Evropě.
Další inspirace
Baví vás naše práce? Ozvěte se nám
a pustíme se do toho
