Wyzwanie
Toyota dała nam wolną rękę w tworzeniu wirtualnego asystenta, ale założenia były jasne: chcemy sprzedawać więcej samochodów i zaoszczędzić czas na odpowiadaniu na powtarzające się pytania. Będzie wspaniale, gdy nasi klienci dowiedzą się więcej o najnowszych modelach! Nasz chatbot będzie miał wsparcie konsultanta, musi być więc w stanie przełączyć się i przekazać rozmowę. Mamy prosty i przyjemny plan, więc wciśnijmy gaz do dechy i ruszajmy!
Nasze Rozwiązanie
Wysłaliśmy chatbota Annę na oficjalną stronę czeskiego dealera Toyoty. Nie tylko nauczyliśmy ją, co i gdzie znaleźć na stronie. Podłączyliśmy ją również do arkusza kalkulacyjnego z parametrami każdego modelu, aby mogła jak najlepiej zarekomendować konkretny model. Jesteś zainteresowany jazdą próbną? Świetnie, Anna pokaże Ci, gdzie znajdują się najbliższe salony sprzedaży. Główny cel jest jasny: zachęcić klienta do skontaktowania się z nami. A wewnętrzne call center? Cieszy ich, że nie muszą odbierać telefonu i odpowiadać na pytania o drobiazgi.
Dlaczego wszyscy kochają Annę?
Jazda próbna na wyciągnięcie ręki
Dla Toyoty najważniejszy jest klient. Jakość naszego rozwiązania potwierdzają wyniki: sama Anna organizuje około 50 jazd testowych miesięcznie.
Dobra ocena za dobrą poradę
Dane mówią same za siebie! Odpowiedzi Anny ogólnie pomogły 68% użytkowników i aż 87% w przypadku pytań związanych z nowymi samochodami. Klienci pytający o jazdę próbną byli zadowoleni z odpowiedzi Anny w 95% przypadków.
Połączyć Cię z konsultantem? Tak, poproszę!
Nawet Anna może czasem natknąć się na „ścianę”… Dlatego wraz z naszym partnerem, firmą mluvii, przygotowaliśmy usługę przekazywania informacji prawdziwym konsultantom. Oczywiście Anna przesyła im zebrane informacje żeby wiedzieli dokładnie jakie są preferencje klienta i jakiego samochodu mają szukać.
Liczby, które nas uszczęśliwiają
Co o nas powiedzieli
Nasza Anna pomaga klientom poruszać się po stronie internetowej i jednocześnie odciąża helpdesk od najczęściej zadawanych pytań. Toyota jest pionierem między innymi w dziedzinie elektryfikacji, a chatbot jest skutecznym narzędziem do zwrócenia uwagi odwiedzających właśnie na ten temat. Elastyczność, szybkość tworzenia chatbota i świetne wsparcie zespołu Feedyou były dla nas kolejnym plusem. Petra Jílková, Marketing Specialist @ Toyota Czech Republic
Przyszłość Anny wygląda obiecująco
Toyota ma wielkie plany dotyczące naszego chatbota, a my oczywiście chętnie w nich pomożemy. Co dokładnie jest w planach? Przede wszystkim Anna trafi na Facebooka, ponieważ do tej pory była dostępna tylko na stronie internetowej. Następnym krokiem będzie połączenie jej z systemem CRM, aby była jeszcze bardziej inteligentna i użyteczna zarówno dla odwiedzających, jak i Toyoty. I wreszcie, może spodziewać się własnego głosu oraz połączenia z naszym voicebotem.
O Toyocie
Toyota została założona w 1937 roku przez Kichiro Tojodę. Dziś firma jest największym producentem samochodów i jedną z 10 największych firm na świecie. Jej sukces wynika również z faktu, że lokalizuje i rozwija wszystkie swoje samochody z myślą o konkretnym rynku. Oznacza to, że badania, rozwój lub produkcja samochodów dla Europy odbywa się w Europie.
