Kateřina Kopecká
Marketing Manager @ Feedyou
Wirtualni asystenci (chatboty, voiceboty i mailboty) stają się coraz ważniejszą częścią komunikacji firm z klientami lub pracownikami. Mogą one obsługiwać wiele zadań, od planowania spotkań, sprawdzania kandydatów, po wykonywanie określonych zadań. A integracja z systemami innych firm może uczynić je jeszcze potężniejszymi.
Jakie korzyści przynoszą integracje?
1. Automatyzacja
Sortowanie e-maili, planowanie spotkań, wstępna selekcja kandydatów i odpowiadanie na pytania. Brzmi jak świetne zakończenie dnia pracy. A co jeśli powiedzielibyśmy Ci, że wirtualny asystent może zrobić to wszystko za Ciebie? Podłączenie go do innych źródeł danych, takich jak kalendarz, da mu całą moc potrzebną do zautomatyzowania przynajmniej części dnia pracy i zaoszczędzenia wielu godzin pracy i kłopotów.
2. Usatysfakcjonowani klienci
Wirtualny asystent doskonale sprawdza się w obsłudze klienta. W połączeniu z Twoją witryną lub sklepem internetowym może sprawić, że klienci będą szczęśliwsi nie tylko dzięki szybkim i dokładnym odpowiedziom na ich częste pytania. Skrócisz czas oczekiwania, poprawisz ogólne wrażenia klientów i ostatecznie nakłonisz ich do zakupu.
3. Redukowanie ludzkich błędów
Kiedy praca staje się monotonna, łatwo stracić koncentrację. Wirtualny asystent jest szczególnie przydatny w obszarze preboardingu, gdzie może zautomatyzować dużą część administracji, która sprawia, że nie chcesz rano iść do pracy. Ma to również zastosowanie w obszarze finansów lub obsługi reklamacji w dziale obsługi klienta.
4. Weryfikacja tożsamości użytkowników
Niezależnie od tego, czy chodzi o klientów, pracowników czy innych odbiorców, możliwość uwierzytelnienia użytkownika może przenieść możliwości chatbota lub voicebota na wyższy poziom. Uwierzytelnianie opiera się na informacjach zebranych od danego internauty, a także, na przykład, na czerpaniu informacji z bezpiecznego kanału, w którym już wiemy, kim on jest. Jest to odpowiednie rozwiązanie dla bankowości lub finansów, ale także dla każdego innego zamkniętego systemu wewnętrznego.
5. Większa wydajność pracowników
Wirtualny asystent to pomocnik, który nigdy nie śpi. Automatycznie zajmuje się niektórymi zadaniami, pozostawiając czas na większą produktywność. Nasi klienci najczęściej korzystają z integracji w obszarze HR i obsługi klienta. Na przykład – jeśli chatbot jest połączony z systemem ATS / HR, może odczytywać i zapisywać dane o kandydatach podczas procesu rekrutacji bezpośrednio tam, gdzie rekruterzy pracują z nimi na co dzień. Weryfikuje również wcześniej dane, dzięki czemu nie trzeba do nich wracać i ich poprawiać. W preboardingu i onboardingu może przypominać pracownikom o przesłaniu niezbędnych dokumentów lub o zaplanowanych szkoleniach, a w komunikacji wewnętrznej może przeszukiwać system i bazy wiedzy w poszukiwaniu informacji dla pracowników.
Które integracje okazały się skuteczne?
Integracja z systemami ATS / HR
Od samego początku istnienia Feedyou tworzymy wirtualnych asystentów. I wiemy, że nie obejdzie się bez integracji z systemem HR/ATS. To właśnie dzięki połączeniu z systemem, z którego pracownicy HR korzystają na co dzień, jesteśmy w tanie zautomatyzować znaczną część przepływu pracy i odciążyć ich trochę. Wirtualny asystent komunikuje się bezpośrednio z systemem, z którego może czerpać dane, ale także pisać do niego bez konieczności angażowania ludzkiego współpracownika.
Czym może zajmować się wirtualny asystent HR?
✅ zakładanie karty kandydata
✅ zakładanie karty pracownika
✅ zebranie wszystkich dokumentów i informacji potrzebnych do wystawienia umowy o pracę
✅ zorganizowanie rozmowy kwalifikacyjnej zgodnie z możliwościami obu stron
✅ sprawdzenie i wstępna selekcja odpowiednich kandydatów
✅ powiadomienia i ticketing
Integracja z systemami CRM / ERP
Wirtualny asystent jest również cennym narzędziem do obsługi klienta. Może odpowiadać na typowe pytania klientów i wstępnie je filtrować, oszczędzając czas pracowników na czacie lub rozmowach telefonicznych. Może pomóc w spersonalizowanej komunikacji z klientami, rozpoznawaniu i śledzeniu ich potrzeb, a także gromadzeniu i ocenie danych. Połączenie z platformami omnichannel to przepis na zadowolonych klientów, gdzie wirtualny asystent nie zastępuje operatora, ale doskonale go uzupełnia.
Co może zrobić wirtualny asystent obsługi klienta w różnych branżach?
✅ uwierzytelnianie użytkowników
✅sprawdzanie statusu zamówienia
✅ zgłaszanie roszczeń ubezpieczeniowych
✅ resetowanie haseł, zmiana limitów lub pinów
✅ umówienie jazdy próbnej w salonie dealera
✅ wyceny nieruchomości na podstawie map cenowych
✅ i wiele więcej…
Integracja z platformami omnichannel (call center)
Połączenie z platformami omnichannel to przepis na zadowolonych klientów, gdzie wirtualny asystent nie zastępuje operatora, ale doskonale go uzupełnia. Zajmuje się częstymi pytaniami, a w przypadku tych bardziej złożonych może przekazać rozmowę do konsultanta przekazując wszystkie szczegóły poprzedniej konwersacji.
Integracja z innymi systemami firm zewnętrznych
Konfigurowanie biletów w Jira, śledzenie wydajności w PowerBi lub Google Analytics, łączenie map cenowych? Żaden problem! Wirtualni asystenci zapewniają automatyzację naprawdę wszędzie.
Czytaj dalej
