Adam Brom
Conversation Designer @ Feedyou
Co przychodzi Ci na myśl, gdy słyszysz „rewolucja”? Francuska, przemysłowa, a może Aksamitna? A co powiesz na… Botolution? Być może słyszysz to pierwszy raz, ale uwierz, wkrótce zrozumiesz, dlaczego ma to sens.
Tak, przyznajemy – „Botolution” to termin, który stworzyliśmy na własne potrzeby. Ale nie umniejsza to jego znaczeniu. Botolution, czyli połączenie słów bot i rewolucja, doskonale oddaje to, co właśnie się dzieje. Armia voicebotów i chatbotów zmienia dziś HR, handel i komunikację w firmach. Sprawdź, jak Twoja firma może na tej technologii zyskać.
Dzięki AI zadania nie trwają dni, lecz minuty
Każda firma dąży do zysków i rozwoju. Ale im więcej klientów, tym więcej pracowników – a z nimi rosną koszty: rekrutacja, onboarding, szkolenia, wsparcie IT… Lista jest długa. Co jeśli można to robić szybciej i taniej?
Wirtualni asystenci to odpowiedź. Automatyzują codzienne zadania, zarządzają komunikacją, rozwiązują problemy IT, wysyłają e-maile i dzwonią do potencjalnych klientów – bez przerw i urlopów. Efekt? Oszczędność czasu, pieniędzy i zadowoleni pracownicy.
Przykład? Nasza współpraca z Foxconnem z Voicebot Lexi skróciła reset hasła z trzech dni do dwóch minut w dziewięciu językach.
Perfekcyjna odpowiedź w 3 sekundy
Pamiętasz to uczucie, gdy wahasz się zapytać kolegę o coś, co już kiedyś wyjaśniał? A co, gdybyś miał „kolegę”, który nigdy się nie męczy i możesz go pytać bez końca, bez stresu i uniesionych brwi?
To właśnie jest AI Knowledge Base – Twój wirtualny partner do firmowej komunikacji, gotowy odpowiedzieć na każde pytanie, gdy tylko go potrzebujesz.
Co ułatwi Ci życie?
- Urlopy, zwolnienia, benefity – bez zbędnego błądzenia, wszystkie informacje dostępne na kliknięcie.
- Regulacje i procedury – zasady i przepisy zawsze pod ręką.
- IT support bez czekania – od dostępu po instrukcje instalacji drukarki.
Czy chatbot zastąpi człowieka?
Wirtualni asystenci nie zastąpią, i prawdopodobnie nigdy nie zastąpią, całkowicie ludzkich pracowników. Przeciwnie – voiceboty, chatboty i sztuczna inteligencja są po to, aby uwolnić ręce pracownikom i umożliwić im skupienie się na zadaniach wymagających ludzkiej kreatywności i podejścia.
Wyobraź sobie obsługę klienta, gdzie chatbot zajmuje się rutynowymi pytaniami, podczas gdy zespół skupia się na bardziej skomplikowanych zadaniach. Przykładem jest nasza współpraca z Toyotą i Moneta Money Bank, gdzie chatbot zmniejszył obciążenie call center, oszczędzając czas i zwiększając zadowolenie klientów.
W czym chatoboty i voiceboty są niemal nadludzko dobre?
Chatboty i voiceboty oferują wiele niezaprzeczalnych korzyści, z których największą jest ich ciągła dostępność – 24 godziny na dobę, 365 dni w roku. Bez przerw i wakacji. Mogą jednocześnie komunikować się z wieloma osobami w różnych językach, zapisując dane w czasie rzeczywistym. Dzięki połączeniu z wewnętrznymi systemami zapewniają odpowiedzi zawsze aktualne i adekwatne, co zwiększa satysfakcję użytkowników. Jeśli bot nie poradzi sobie z bardziej złożonym zadaniem, przekazuje sprawę do żywego operatora, umożliwiając optymalne wykorzystanie ludzkiego potencjału.
Do roku 2025 37% firm będzie korzystać z wirtualnych asystentów AI.
Nowoczesne chatboty i voiceboty są wyposażone w zaawansowaną zdolność rozumienia języka ludzkiego (zarówno w przypadku tradycyjnych modeli językowych – NLP, jak i wykorzystania dużych modeli językowych – LLM, znanych również jako Generatywna AI), co pozwala im uczyć się i doskonalić na podstawie danych zebranych w trakcie rozmów. Są zintegrowane z wewnętrznymi systemami, dzięki czemu stają się naturalnym interfejsem komunikacyjnym oraz narzędziem do centralizacji i usprawnienia komunikacji z klientami i pracownikami, co w dzisiejszym dynamicznym środowisku odgrywa kluczową rolę.
Dawniej wirtualni asystenci byli głównie domeną dużych, innowacyjnych firm, które musiały radzić sobie z ogromną ilością komunikacji. Jednak analiza Gartnera pokazuje, że do 2025 roku z efektywnych asystentów AI będzie korzystać 37% firm, od dużych korporacji po małe lokalne przedsiębiorstwa. Klienci będą więc coraz częściej spotykać się z wirtualnymi asystentami w obsłudze klienta.
Chcesz zobaczyć, jak chatbot lub voicebot może pomóc Twojej firmie?
