Generatywna AI (znana również jako duże modele językowe – LLM) to rodzaj sztucznej inteligencji, która tworzy nową treść, taką jak tekst, obrazy, muzyka, a nawet kod, na podstawie danych, które przyswoiła. Zamiast po prostu rozpoznawać wzorce i podejmować decyzje, jak tradycyjna AI, generuje oryginalną treść, która wygląda i brzmi podobnie do tego, na czym była szkolona.

W Feedyou, Generatywna AI jest łączona z konwersacyjną AI, aby zapewnić, że Twoje rozwiązania wirtualnych asystentów mogą łatwo uczyć się z różnych źródeł danych, szybko być wdrażane i skutecznie dostosowywane na podstawie poprzednich rozmów i opinii użytkowników.

Obsługujemy różne formaty, w tym PDF, TXT, PPT, PPTX, DOC, DOCX, XLS, XLSX, EPUB, RTF i inne. Potrafimy obsługiwać nie tylko formaty tekstowe, ale także obrazy, audio i wideo.

Nasi wirtualni asystenci AI (chatboty i voiceboty) są wielojęzyczni, obsługują różne języki. Zapewnia to dokładne odpowiedzi w języku klienta lub pracownika.

Często pracujemy z językami takimi jak arabski, armeński, baskijski, bengalski, kataloński, chiński, czeski, duński, niderlandzki, angielski, farsi, fiński, francuski, galicyjski, niemiecki, grecki, hindi, węgierski, indonezyjski, irlandzki, włoski, japoński, koreański, łotewski, litewski, malajski, nepalski, norweski, perski, polski, portugalski, rumuński, rosyjski, serbski, słowacki, słoweński, hiszpański, szwedzki, tagalog, tamilski (Indie), tajski, turecki, ukraiński i inne.

Technologia Feedyou umożliwia wdrożenie na szeroką gamę kanałów. Zaprojektowana do czatu, głosu i e-maila, może również bezproblemowo zintegrować się z Twoimi stronami internetowymi, strefami klientów, aplikacjami mobilnymi, cyfrowymi kartami portfela, interaktywnymi panelami dotykowymi oraz platformami takimi jak Facebook Messenger, Facebook Workplace, Slack, Microsoft Teams i inne. Możliwości są nieograniczone, ograniczone jedynie Twoim przypadkiem użycia i preferencjami.

Obsługujemy również różne platformy czatu na żywo i omnichannel, aby umożliwić przekazywanie chatbotów lub voicebotów do agentów na żywo, gdy jest to konieczne. Mamy doświadczenie w integracji z systemami takimi jak Genesys Cloud (Genesys Unified Messaging i Genesys Voice Platform), Telefonica O2 / mluvii, IPEX, Requestor, COM PLUS, Daktela, SmartsUpp i inne.

Jeśli kanały czatu nie są wystarczające, możemy zintegrować Twój kanał głosowy (PBX) za pośrednictwem standardowego protokołu SIP Trunk.

Niektóre rozwiązania mogą być wdrożone w ciągu kilku dni, podczas gdy inne mogą zająć tygodnie. Zależy to od Twoich celów, oczekiwań i zakresu żądanego rozwiązania. Zależy nam na zapewnieniu jakości i wyników dostarczanych rozwiązań.

Technologia Feedyou oferuje wyjątkowo otwarte możliwości, umożliwiające płynną integrację z licznymi systemami stron trzecich, w tym ATS/HRIS, CRM, ERP, narzędziami analitycznymi, systemami zgłoszeń, platformami czatu na żywo/omnichannel i innymi.

Współpracowaliśmy z naszymi klientami nad ich projektami, korzystając z systemów takich jak Alvao, Ashby, Atlassian, Bitrix24, Breezy, Cal.com, CeMap, Confluence, Cornerstone, Datacruit, Ecomail, Elanor, FaMa+, Facebook Analytics, Google Analytics, Google Calendar, Google Maps, Google Tag Manager, Google Workspace, GoSMS, Grafton GiBase, Greenhouse, Helios Green, Helios Nephrite, Helios Orange, HRlink, Icims, Jira Software, Jobka, Jobvite, LEVER, Magento, Make, Microsoft Dynamics 365, Microsoft O365, Microsoft Power BI, Outlook, PageUp, RECRU, Recruitee, Recruitis, Redmine, RUIAN, SAP SuccessFactors, SharePoint, Superface, Talention, Teamio, Teamtailor, TRAFFIT, Twilio, Workable, Workday, YellowCouch, Zapier i inne.

W przeciwieństwie do standardowych chatbotów i voicebotów, które oferują proste i liniowe interakcje oparte na podstawowych pytaniach i odpowiedziach, technologia Feedyou pozwala chatbotom i voicebotom na angażowanie się w interakcje przypominające ludzkie, wykorzystując najnowocześniejszą technologię NLP oraz bezproblemową integrację z kanałami biznesowymi i systemami. Tam, gdzie ma to sens, możemy włączyć generatywną AI.

Technologia Feedyou to rozwiązanie oparte na chmurze wykorzystywane podejście multi-tenant, zgodne z GDPR/RODO, które codziennie obsługuje setki tysięcy rozmów czatowych i głosowych.

Feedyou Platform i wszyscy wirtualni asystenci działają w oddzielnych grupach zasobów lub subskrypcjach chmury Microsoft Azure, co zmniejsza ryzyko bezpieczeństwa.

Instancje wirtualnych asystentów korzystają z bezserwerowego hostingu Microsoft Azure Functions, co zmniejsza wymagania dotyczące zarządzania infrastrukturą i znacznie zwiększa skalowalność.
Baza danych jest używana wyłącznie przez Microsoft Azure Storage Tables, usługę nienależącą do relacyjnych baz danych, której prostota zapewnia niemal nieograniczone skalowanie.

Automatyczne szyfrowanie danych użytkownika w stanie spoczynku za pomocą chmury Microsoft Azure i ogólnie usług Azure.

Autoryzacja za pośrednictwem platformy Auth0 z obsługiwanymi adapterami, takimi jak Facebook Login, e-mail i hasło, Google Suite, Microsoft AD itp.

Wszystkie żądania do systemów stron trzecich są wykonywane przez TLS 1.2 lub wyższy, nigdy nie obniżając połączeń do niebezpiecznych wcześniejszych metod TLS, takich jak SSLv3 lub TLS 1.0.

Serwery są zwykle zlokalizowane w UE (np. Europa Zachodnia).

Tak, Twoje rozwiązanie może działać jako oprogramowanie jako usługa (SaaS) w naszej dzierżawie Microsoft Azure, lub może być wdrożone na Twojej własnej dzierżawie Azure.

Copilot to Twój osobisty asystent, ekskluzywne narzędzie dostępne tylko dla licencjonowanych użytkowników, co sprawia, że jest selektywnie dostępne dla niektórych pracowników ze względu na jego koszt. Jego głównym celem jest wykonywanie zadań za Ciebie lub pomoc, zamiast wyjaśniania jakiejś wiedzy, zadania, procesu itp. Jest zintegrowany z konkretnymi produktami Microsoftu, takimi jak Word, Excel, Outlook, Teams, PowerApps, Azure i OneNote, Copilot działa wyłącznie w ramach tych narzędzi i wykorzystuje ograniczone źródła danych.

Z drugiej strony, baza wiedzy AI Feedyou to otwarty system dostępny dla wszystkich użytkowników, niezależnie od licencji. Działa płynnie w Twoich danych firmowych, bazach wiedzy i systemach, obsługując różne kanały. Naliczamy opłaty transparentnie, w zależności od wykorzystania (rozmów), a nie na podstawie licencji na pracownika. Kładziemy nacisk na bezpieczeństwo i efektywność kosztową, nasze rozwiązanie wykorzystuje zarówno generatywną AI, jak i konwersacyjną AI (konwencjonalne modele NLP). Pomagamy we wdrożeniu i dostosowujemy rozwiązanie do Twoich potrzeb, pozwalając Ci zarządzać nim samodzielnie.

Będziemy musieli poruszyć kilka kluczowych pytań:

• Kto będzie docelowym użytkownikiem rozwiązania (klient, pracownik, operator na żywo itp.)?
• Gdzie chcesz używać rozwiązania i jaki jest cel oraz przypadek użycia?
• Z jakich źródeł danych będziemy trenować rozwiązanie, w tym Twój format(a) danych, objętość i struktura?
• Jak często będą się zmieniać Twoje źródła danych?
• Jak dokładne muszą być odpowiedzi? Jak krytyczne jest, jeśli odpowiedź nie będzie w 100% zgodna z Twoimi danymi wejściowymi?
• Czy konieczne jest prowadzenie użytkowników (w kierunku konkretnej konwersji), czy wystarczy prosty format pytanie-odpowiedź?
• Proszę podać zestaw co najmniej 10 przykładowych zapytań użytkowników wraz z oczekiwanymi ogólnymi odpowiedziami dla każdego.

Następnie dostarczamy specyfikację rozwiązania oraz kalkulację kosztów.

Zazwyczaj w ciągu tygodnia dostarczamy prototyp do przetestowania.

Na podstawie początkowych doświadczeń i opinii od klienta ustalamy kolejne kroki w zakresie optymalizacji i rozwoju rozwiązania.