Vojtěch Dlouhý
CEO & Co-Founder @ Feedyou
Daktela, która opracowuje oprogramowanie komunikacyjne dla centrów obsługi klienta i centrów kontaktowych, od niedawna współpracuje z Feedyou, twórcą inteligentnych chatbotów i wirtualnych asystentów nowej generacji. Centra obsługi klienta korzystające z oprogramowania Daktela będą mogły łatwiej korzystać z asystentów robotów do automatyzacji komunikacji z klientami.
Chatboty, które są dziś istotnym elementem automatyzacji komunikacji, zazwyczaj koncentrują się na wykonywaniu powtarzających się czynności dla klientów. Zmniejszają one liczbę rozmów, które musiałaby obsłużyć osoba pracująca w call center. W niektórych firmach pozwala to zaoszczędzić nawet połowę czasu pracy ludzkiej, co może znacznie obniżyć koszty.
Chatboty są obecnie istotną częścią automatyzacji komunikacji.
Główną zaletą chatbotów Feedyou jest to, że są w stanie obsłużyć do 80% najczęściej zadawanych pytań, udzielić natychmiastowej odpowiedzi i obsługiwać komunikację w godzinach szczytu oraz poza godzinami pracy (np. 62% użytkowników Feedyou komunikuje się między 18:00 a 22:00 ,a 25% w weekendy). Kolejną zaletą jest to, że chatbot obsługuje żmudne, często powtarzające się zapytania, dzięki czemu operator ma czas na bardziej złożone prośby lub problemy, a co za tym idzie- jego praca staje się dla niego bardziej interesująca.
„W ramach naszej współpracy przygotowaliśmy integrację, która pozwoli chatbotowi Feedyou działać jako wirtualny operator w systemie Daktela. W związku z tym, natychmiast po rozpoczęciu rozmowy, chatbot przejmuje kontrolę i komunikuje się z użytkownikiem za pomocą wcześniej przygotowanych scenariuszy lub wykorzystuje modele rozumienia języka (NLU) dla zrozumienia wiadomości tekstowych. Jeśli chatbot nie wie, jak kontynuować lub jeśli użytkownik bezpośrednio o to poprosi, przekieruje rozmowę do określonej grupy operatorów. Oprócz zwykłych wiadomości tekstowych, użytkownicy mogą również korzystać z przycisków szybkiej odpowiedzi, przeglądać treści multimedialne lub wstawiać załączniki, co może usprawnić i uprzyjemnić komunikację oraz poprowadzić użytkowników we właściwym kierunku.“
– Vojtěch Dlouhý, Co-Founder & CEO | Feedyou
