Zawsze właściwe odpowiedzi dzięki wirtualnym asystentom

Ile razy dziennie współpracownicy muszą odpowiadać na te same pytania? Jak często ludzie chcą poznać status zamówienia lub zmienić swoje dane? A teraz proszę sobie wyobrazić, że tym wszystkim zajmie nowy wirtualny asystent.

Powtarzające się pytania: Państwa obciążenie, nasza domena

Co najmniej 30 % pytań powtarza się w każdym centrum obsługi klienta. Jeżeli zatrudnią Państwo wirtualnego pracownika, to Państwa operatorzy będą mieli więcej czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych kwestii.

Radzi sobie z sezonowymi wahaniami i szczytami

Jest w pracy punktualnie – pracuje 24/7

Jest odpowiedzią na rotację i niestabilny zespół

W razie potrzeby przełącza się na operatora

Będzie kompatybilny z Państwa programami

Łatwe do samodzielnego modyfikowania i rozwijania

Studium przypadku

Voicebot MONETA obsługuje czwartą wszystkich zapytań w call center

Voicebot Tom obsługuje najczęstsze żądania klientów, takie jak odzyskiwanie hasła, zmiana limitów kart lub odblokowanie bankowości internetowej.

Przeczytaj studium przypadku

Chatbot Anna, stworzony dla Toyoty, pomaga w znalezieniu idealnego samochodu, odpowiada na 68% zapytań bez pomocy człowieka i co miesiąc organizuje 50 jazd próbnych.

Przeczytaj studium przypadku arrow_forward

Aby pomóc dopracować procesy HR w Grafton Recruitment, wdrożyliśmy 5 chatbotów w 5 językach z rekordowymi współczynnikami konwersji.

Przeczytaj studium przypadku arrow_forward

Stworzyliśmy chatbota – pośrednika w obrocie nieruchomościami. W NEXT REALITY opiekuje się klientami 24 godziny na dobę i w ciągu roku przyniósł już 3 000 kontaktów.

Przeczytaj studium przypadku arrow_forward

Co mówią nasi klienci

„Chatbot jest doskonałym pomocnikiem nie tylko dla nas, ale także dla naszych klientów. Pomaga oszacować cenę nieruchomości lub zostawić kontakt. A nam przynosi nowe transakcje.”

Jan Babka, NEXT REALITY

„Nieustająco „rozwijamy” naszego chatbota dodając kolejne informacje. W tym samym czasie znaleźliśmy dla niego wirtualną asystentkę Petrę do ukierunkowanej kampanii marketingowej. Chcę podkreślić podejście Feedyou – z elastycznymi rozwiązaniami i pełnym wsparciem.”

Petr Mikoláš, Up Republika Czeska

„W czasie kryzysu COVID-19 tysiące przedsiębiorstw zwróciło się do nas z nadzieją, że im pomożemy. Tylko dzięki szybkiej i profesjonalnej pracy Feedyou wdrożyliśmy chatbota w rekordowo krótkim czasie.”

Jakub Čacký, Izba Handlowa Republiki Czeskiej

Pomagamy również

„Niektórzy z naszych klientów w osobie jednego wirtualnego asystenta zyskali doskonale wyszkolone centrum obsługi klienta.”

– Jan Horak, Head of Operations

W czym potrafią pomóc

Wirtualni asystenci pomagają w największych call centrach, a także w mniejszych ambitnych startupach. Jakie są ich specjalności?

Często zadawane pytania

Być może mają Państwo na stronie Często zadawane pytania, ale czy odwiedzający je czytają? Wolą pytać bezpośrednio, a Państwo mogą udzielić im natychmiastowych odpowiedzi.

Stan zamówienia i reklamacje

Istotny use case dla e-commerce, zwłaszcza w sezonie i w godzinach szczytu. Połączenie z przewoźnikiem dokładnie podpowie klientowi, kiedy przesyłka dotrze.

Dane osobowe i kontaktowe

Czy klient chce zmienić tylko adres lub telefon? Z chatbotem może to zrobić, włącznie z weryfikacją poprzez SMS lub e-mail.

Odzyskiwanie hasła, konto użytkownika

Kolejna często zdarzająca się sytuacja, kiedy każdy bank, zakład ubezpieczeniowy czy e-sklep ma możliwość rejestracji. I z ręką na sercu – Państwo nigdy nie potrzebowali pomocy przy zresetowaniu hasła?

Ocena satysfakcji

Dzięki integracji wirtualny asystent wie, co i kiedy kupił klient. Można dowiedzieć się, jak mu się podobało, polecić kolejne produkty do kupna lub zaoferować kupon rabatowy.

Sprzedaż dodatkowa

Do gitary są potrzebne struny, do ekspresu do kawy kawa, a do nowego Xbox gra. Nie pozwólcie Państwo swoim klientom kupować gdzie indziej. Lepiej nauczyć chatbota, czego ludzie potrzebują i pozwolić mu wykonać jego pracę.

Nawiązanie kontaktu z klientami kiedykolwiek i gdziekolwiek

Wirtualni asystenci nie muszą być tylko na stronie internetowej. Swoją pracę wykonują również na portalach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy na panelu dotykowym.

Przełączenie na „żywych” operatorów? Ależ oczywiście…

Wirtualny asystent figlarnie rozwiąże większość sytuacji. Jeśli jednak sytuacja wymaga interwencji człowieka, zbierze ważne informacje i stworzy ticket dla klienta. Lub od razu przełączy go bezpośrednio do operatora.

Daktela

Mluvii

Ipex

Smartsupp

Atlantis

Facebook Messenger

Requestor

Genesys

i więcej

Nie zawiedziemy Cię

Zbudujemy wirtualnych kolegów dostosowanych do Twoich potrzeb. Nasi klienci czekają na ich wdrożenie przez zaledwie 4 tygodnie. I nie martw się, przez cały czas masz nasze pełne wsparcie.

Jak to działa?

Poznamy Państwa i Państwa potrzeby

Stworzymy Państwa asystenta

Przetestujemy i zmodyfikujemy

Wypuścimy w świat

Jesteś zainteresowany naszymi asystentami?

Umów prezentację

Możesz również zostawić nam swoje dane kontaktowe, a my
skontaktujemy się z Tobą w ciągu następnego dnia roboczego:

Najczęściej zadawane pytania

Spróbowaliśmy odpowiedzieć na pytania, które najczęściej nurtują naszych potencjalnych klientów.

Nasi klienci nie są przyzwyczajeni do chatbota i będą chcieli rozmawiać z operatorem.

Z tego powodu już na początku zaproponujemy klientom najczęstsze sytuacje i poprowadzimy ich do odpowiedzi w jak najkrótszy sposób w kilka sekund. Jednocześnie stworzymy dla chatbota taką osobowość, która będzie przyjemna dla rozmówców. A jeśli i tak nie polubią chatbota, zawsze mają możliwość przełączenia się do operatora na żywo.

Co w sytuacji, kiedy chatbot nie zrozumie lub nie poradzi sobie z pytaniem?

W przypadku bardziej złożonych kwestii zawsze oferujemy połączenie z operatorem. W tym Państwa siła i wartość dodana – w niestandardowych sytuacjach. Będziemy stale ulepszać i szkolić chatbota, aby jak najlepiej radził sobie z sytuacjami rutynowymi.

Skąd mamy wiedzieć, że potrzebujemy wirtualnych asystentów?

Mówiąc najprościej – jeżeli pojawia się wiele pytań dotyczących tych samych sytuacji. Nie ma znaczenia, czy mają Państwo call center, czy sami odpowiadają klientom. Zazwyczaj docenią Państwo usługi wirtualnych asystentów w szczycie sezonu, przy wprowadzaniu nowych usług lub w przypadku pytań o dostępność produktów.

Czy chatbot jest dla nas opłacalny?

Im więcej pracy do wykonania pozostawimy asystentowi, tym szybciej inwestycja się zwróci. A w przypadku pytań możemy to policzyć – przyjmijmy na przykład, że obsłuży co najmniej 40 % z nich. Wartość jednego pytania lub wniosku wynosi co najmniej 75 CZK. A teraz to już prosta matematyka. Jeśli muszą Państwo odpowiedzieć na 1 000 pytań miesięcznie, 400 z nich można zautomatyzować i zaoszczędzić ponad 30 000+ CZK.