Zawsze właściwe odpowiedzi dzięki wirtualnym asystentom
Ile razy dziennie współpracownicy muszą odpowiadać na te same pytania? Jak często ludzie chcą poznać status zamówienia lub zmienić swoje dane? A teraz proszę sobie wyobrazić, że tym wszystkim zajmie nowy wirtualny asystent.
Powtarzające się pytania: Państwa obciążenie, nasza domena
Co najmniej 30 % pytań powtarza się w każdym centrum obsługi klienta. Jeżeli zatrudnią Państwo wirtualnego pracownika, to Państwa operatorzy będą mieli więcej czasu na rozwiązywanie bardziej złożonych kwestii.
Studium przypadku
Voicebot MONETA obsługuje czwartą wszystkich zapytań w call center
Voicebot Tom obsługuje najczęstsze żądania klientów, takie jak odzyskiwanie hasła, zmiana limitów kart lub odblokowanie bankowości internetowej.
Chatbot Anna, stworzony dla Toyoty, pomaga w znalezieniu idealnego samochodu, odpowiada na 68% zapytań bez pomocy człowieka i co miesiąc organizuje 50 jazd próbnych.
Chatboty Ipsos pomagają przy rekrutacji Mystery Shopper już w 13 krajach na całym świecie i mówią 6 językami. Ponad połowę swoich obowiązków wykonują poza godzinami pracy.
Stworzyliśmy chatbota – pośrednika w obrocie nieruchomościami. W NEXT REALITY opiekuje się klientami 24 godziny na dobę i w ciągu roku przyniósł już 3 000 kontaktów.
Co mówią nasi klienci
„Chatbot jest doskonałym pomocnikiem nie tylko dla nas, ale także dla naszych klientów. Pomaga oszacować cenę nieruchomości lub zostawić kontakt. A nam przynosi nowe transakcje.”
Jan Babka, NEXT REALITY
„Nieustająco „rozwijamy” naszego chatbota dodając kolejne informacje. W tym samym czasie znaleźliśmy dla niego wirtualną asystentkę Petrę do ukierunkowanej kampanii marketingowej. Chcę podkreślić podejście Feedyou – z elastycznymi rozwiązaniami i pełnym wsparciem.”
Petr Mikoláš, Up Republika Czeska
„W czasie kryzysu COVID-19 tysiące przedsiębiorstw zwróciło się do nas z nadzieją, że im pomożemy. Tylko dzięki szybkiej i profesjonalnej pracy Feedyou wdrożyliśmy chatbota w rekordowo krótkim czasie.”
Jakub Čacký, Izba Handlowa Republiki Czeskiej
Pomagamy również
„Niektórzy z naszych klientów w osobie jednego wirtualnego asystenta zyskali doskonale wyszkolone centrum obsługi klienta.”
– Jan Horak, Head of Operations
W czym potrafią pomóc
Wirtualni asystenci pomagają w największych call centrach, a także w mniejszych ambitnych startupach. Jakie są ich specjalności?
Nawiązanie kontaktu z klientami kiedykolwiek i gdziekolwiek
Wirtualni asystenci nie muszą być tylko na stronie internetowej. Swoją pracę wykonują również na portalach społecznościowych, w aplikacjach mobilnych czy na panelu dotykowym.
Przełączenie na „żywych” operatorów? Ależ oczywiście…
Wirtualny asystent figlarnie rozwiąże większość sytuacji. Jeśli jednak sytuacja wymaga interwencji człowieka, zbierze ważne informacje i stworzy ticket dla klienta. Lub od razu przełączy go bezpośrednio do operatora.
Daktela
Mluvii
Ipex
Smartsupp
COM PLUS
Atlantis
Facebook Messenger
Requestor
Genesys
i więcej
Nie zawiedziemy Cię
Zbudujemy wirtualnych kolegów dostosowanych do Twoich potrzeb. Nasi klienci czekają na ich wdrożenie przez zaledwie 4 tygodnie. I nie martw się, przez cały czas masz nasze pełne wsparcie.
Jak to działa?
Jesteś zainteresowany naszymi asystentami?
Możesz również zostawić nam swoje dane kontaktowe, a my
skontaktujemy się z Tobą w ciągu następnego dnia roboczego:
Najczęściej zadawane pytania
Spróbowaliśmy odpowiedzieć na pytania, które najczęściej nurtują naszych potencjalnych klientów.
Z tego powodu już na początku zaproponujemy klientom najczęstsze sytuacje i poprowadzimy ich do odpowiedzi w jak najkrótszy sposób w kilka sekund. Jednocześnie stworzymy dla chatbota taką osobowość, która będzie przyjemna dla rozmówców. A jeśli i tak nie polubią chatbota, zawsze mają możliwość przełączenia się do operatora na żywo.
W przypadku bardziej złożonych kwestii zawsze oferujemy połączenie z operatorem. W tym Państwa siła i wartość dodana – w niestandardowych sytuacjach. Będziemy stale ulepszać i szkolić chatbota, aby jak najlepiej radził sobie z sytuacjami rutynowymi.
Mówiąc najprościej – jeżeli pojawia się wiele pytań dotyczących tych samych sytuacji. Nie ma znaczenia, czy mają Państwo call center, czy sami odpowiadają klientom. Zazwyczaj docenią Państwo usługi wirtualnych asystentów w szczycie sezonu, przy wprowadzaniu nowych usług lub w przypadku pytań o dostępność produktów.
Im więcej pracy do wykonania pozostawimy asystentowi, tym szybciej inwestycja się zwróci. A w przypadku pytań możemy to policzyć – przyjmijmy na przykład, że obsłuży co najmniej 40 % z nich. Wartość jednego pytania lub wniosku wynosi co najmniej 75 CZK. A teraz to już prosta matematyka. Jeśli muszą Państwo odpowiedzieć na 1 000 pytań miesięcznie, 400 z nich można zautomatyzować i zaoszczędzić ponad 30 000+ CZK.
Budowanie wirtualnych asystentów w Twoich rękach
Chcesz wziąć tworzenie wirtualnych asystentów we własne ręce? Zacznij już teraz korzystać z naszej Feedyou Platform.