Tea Navrátil Šimonová
Była Head of Conversation Design @ Feedyou
Czy pozwolić swojemu chatbotowi komunikować się tylko w Twoim języku, aby dobrze rozumiał Ciebie i Twoich klientów, czy może też wybrać inne języki? A co z polskim, czy nie jest to język bliższy Twojemu środowisku? A gdy pojawi się ktoś z Rumunii lub Włoch? Zapewniamy wsparcie! Twój bot może mówić we wszystkich językach, których potrzebujesz.
Większa liczba języków może oznaczać szerszy zakres i lepsze zrozumienie między botem a użytkownikiem, a tym samym między Tobą a potencjalnym klientem. Jednocześnie jest to wyraźny sygnał dla użytkownika, że jesteś elastyczny i chcesz go zrozumieć. Dzięki funkcji mutacji treści w naszym kreatorze możesz rozmawiać z użytkownikami w dowolnym języku.
Zalety mutacji treści
Posiadanie chatbota w jednym lub kilku dodatkowych językach jest przydatne wszędzie tam, gdzie celem jest dotarcie do klientów z zagranicy. Lub jeśli chcesz zrekrutować zagranicznych pracowników mieszkających w Twoim kraju, którzy nie mówią zbyt dobrze w Twoim języku.
Wspaniałą rzeczą jest to, że nie potrzebujesz osobnego bota dla każdego języka. Masz wszystkie mutacje/warianty w jednym miejscu, skąd możesz nimi zarządzać. Jednocześnie masz pewność, że komunikacja będzie jednolita. Obrazy, filmy, GIF-y… będą działać we wszystkich wariantach. Nie musisz też z góry decydować, ile języków chcesz włączyć do swojego bota: mutacje treści można tworzyć w dowolnym momencie, a języki można dodawać stopniowo…
„Możesz nauczyć jednego bota dowolnej liczby języków. I stopniowo dodawać nowe.”
Jak nauczyć bota nowego języka?
Na szczęście opanowanie języka obcego nie zajmuje chatbotom miesięcy czy lat. Dodanie kolejnego wariantu do chatbota nie zajmuje więcej niż kilka minut. Wystarczy zaznaczyć, że chcemy, aby bot komunikował się w wielu językach i wybrać, w których. Następnie dostępne są dwie opcje dodawania tłumaczeń:
- Procedura krok po kroku (Step by step):
- w celu manualnego wpisania tekstu tłumaczenia wiadomości w ramach danego kroku (bloku konstrukcyjnego)
- Lub wybrać łatwiejszy sposób:
- Wyeksportuj całą treść do pliku arkusza kalkulacyjnego (Excel)
- Przetłumacz plik samodzielnie lub wyślij go do firmy zewnętrznej.
- Po prostu zaimportuj przetłumaczony plik z powrotem do kreatora, który sparuje go z odpowiednimi krokami.
Następnie można przełączać się między językami w menu, które pojawia się natychmiast po ustawieniu mutacji.
Teraz pozostaje tylko wybrać, która mutacja powinna zostać uruchomiona. Tutaj również jest więcej możliwości:
Pierwszą opcją jest pozostawienie wyboru użytkownikom. Wiadomość wprowadzająca będzie w kilku wersjach, a oni mogą za pomocą przycisku wybrać język, w którym będą kontynuować. Jest to idealna opcja w przypadku wdrażania chatbotów w różnych miejscach – na przykład w sieci i na Facebooku.
Drugą opcją jest podjęcie decyzji za użytkowników. Jeśli witryna umożliwia użytkownikom przełączenie się na inny język, chatbot może być również powiązany z tą funkcją. W momencie, gdy odwiedzający witrynę wybierze język hiszpański na stronie, bot natychmiast zacznie komunikować się również po hiszpańsku.
I trzecia opcja: Jeśli masz osobną stronę dla języka obcego, na której chcesz mieć tego samego chatbota, co na stronie domyślnej, ale oczywiście w odpowiednim języku, mutacja rozwiąże również tę kwestię. Dzieje się tak, ponieważ nasze chatboty mogą również podejmować decyzje na podstawie adresu URL i uruchomią język właściwy dla użytkownika.
„Chatboty Feedyou mogą podejmować decyzje na podstawie adresu URL i uruchamiać język właściwy dla użytkownika.”
Możesz z łatwością stworzyć mutację językową na platformie Feedyou i samodzielnie dostarczyć tłumaczenia, a tym samym mieć pełną kontrolę nad treścią, ale możesz też zostawić to wszystko nam.
Mutacje potrafią o wiele więcej
Mutacja treści to nie tylko przydatna funkcja do zmiany języka, choć jest to prawdopodobnie najczęstsze zastosowanie. Można ją również wykorzystać do zmiany tonu głosu – na przykład jedna wersja bota zostanie uruchomiona na Facebooku i będzie bardziej zrelaksowana i przyjazna dla użytkowników, podczas gdy druga na stronie internetowej może być bardziej poważna.
Procedura jest zawsze taka sama – struktura pozostaje zachowana, natomiast treść może być zróżnicowana. Mutacje treści pozwalają zbliżyć się do klientów i zaoferować im dogodniejszą formę komunikacji.
