Wyzwanie
W Ipsos często nie wiedzą, czym się zająć w pierwszej kolejności. Jak mogliby, skoro są najlepszym na świecie badaczem rynku, a klienci walą do nich drzwiami i oknami. Nieustannie szukają na całym świecie nowych osób, które mogłyby dołączyć do ich zespołu, podczas gdy niekończąca się lawina powtarzających się zapytań zalewa ich rekruterów. Brzmi jak zadanie dla chatbotów!
Nasze rozwiązanie
Z przyjemnością przedstawiamy „Freda”: Asystent Fred obsługuje do 72% wszystkich ogólnych zapytań, 52% komunikacji odbywa się poza godzinami pracy. I dlaczego nie, skoro tak właśnie wolą kandydaci. Ipsos korzysta z własnej licencji Feedyou Platform, gdzie można stworzyć dowolną liczbę Fredów i nauczyć ich dowolnego języka.
„Imię Fred lub Alfred jest pochodzenia angielskiego i oznacza „mądry doradca”. Zarówno nam, jak i ludziom z Ipsos wydawało się, że to idealne imię dla chatbota. A jak Ty nazwałbyś swojego asystenta?”
Petra Uxa, Head of Customer Care
Co potrafi Fred
Zapisuje kandydatów
Fred wita każdego odwiedzającego, udziela mu porad i prowadzi go przez proces rejestracji, który jest pierwszym krokiem do zostania Tajemniczym Klientem Ipsos.
Pomaga z umowami
Nie byłoby to możliwe bez umowy. Fred przedstawi wszystkie opcje partnerstwa, a gdy użytkownicy wybiorą jedną z nich, pomoże im wypełnić umowy. „Dobra robota, Fred!”
Trains new colleagues
Nikt nie rodzi się mądry, dlatego Fred jest tutaj, aby pomóc i wyjaśnić wszystko nowicjuszom. A w razie potrzeby połączy ich ze swoimi kolegami z działu wsparcia technicznego.
Liczby, które się nam podobają
Fred przebrany za Kate
Jeśli nie chcesz zostać badaczem rynku w swoim kraju, prawdopodobnie nie będziesz mógł porozmawiać z Fredem. Ale mamy tutaj Katkę, więc nie krępuj się zamienić z nią kilku słów.
Chatbota Katka można znaleźć na stronie populace.cz, gdzie różni ludzie wyrażają różne opinie na różne tematy. Można to zrobić za pomocą kwestionariuszy online, telefonu i dyskusji grupowych. Katka, podobnie jak Fred, jest tutaj, aby pomóc ludziom w rejestracji, wypełnianiu kwestionariuszy i nagrodach. Dzięki niej nie zgubisz się na stronie. Mówi po czesku, niemiecku lub angielsku.
Co o nas powiedzieli
Jesteśmy bardzo zadowoleni z decyzji o wdrożeniu chatbotów Feedyou na naszej stronie. W 13 krajach, w których korzystamy z chatbotów, codziennie rejestrują się u nas tysiące osób, co zwykle nie obywa się bez dodatkowych pytań. Podczas gdy pytania dotyczące naszych projektów nadal wymagają człowieka po drugiej stronie, chatbot ułatwia nam radzenie sobie z ogólnymi pytaniami. Wszystkie zespoły uwielbiają to rozwiązanie, ponieważ pozostawia im ono więcej czasu na zajęcie się swoimi projektami. Natalia Trubanova, GSC Digital Marketing Manager @ Ipsos
O Ipsos
Grupa Ipsos jest światowym liderem w dziedzinie badań rynku. Ich roczne globalne przychody w 2018 r. wyniosły 1,75 mld EUR (zgodnie z MSSF). Posiada biura w 88 krajach i zatrudnia ponad 18 000 osób na wszystkich kontynentach. Ipsos oferuje swoim klientom nie tylko samo gromadzenie danych, ale przede wszystkim prawdziwe zrozumienie społeczeństwa, rynku i ludzi. Ipsos wykorzystuje najnowsze osiągnięcia nauki i technologii. Dysponuje szeroką gamą narzędzi badawczych i doświadczonymi zespołami. Swoją wiedzę i doświadczenie przekazuje nie tylko klientom, ale także innym międzynarodowym oddziałom.
