Wezwanie
Założę się, że wiedzą Państwo, gdzie znajduje się najbliższy urząd pocztowy. Nie może być inaczej – Poczta Czeska ma ponad 3000 oddziałów. Kandydaci mają do wyboru setki stanowisk, niektóre dla nich odpowiednie, a niektóre nie. A może podać im pomocną dłoń i zarekomendować stanowiska, które będą im odpowiadać? Proszę bardzo! Do pracy wysyłamy chatbota.
Nasze pocztowe rozwiązanie
Naszego nowego wirtualnego kolegę nazwaliśmy „Martin” – imię dostał na cześć żyjącego w rzeczywistym świecie pracownika Poczty Czeskiej. I Martin naprawdę rozkręcił machinę. Rekomenduje kandydatom stanowiska zgodnie z ich miejscem zamieszkania i kwalifikacjami. Od 2020 roku udało mu się pomóc ponad 68 000 osób. Jego największa zaleta – prawie połowę konwersacji prowadzi poza godzinami pracy.
“Na avatara chatbota wybraliśmy żyjącego w rzeczywistym świecie pracownika Poczty Czeskiej Martina. Martin był obecny przy narodzinach swojego wirtualnego sobowtóra, pomógł go stworzyć i bardzo cieszy go fakt, że jego imiennik pomaga ludziom znaleźć pracę w Czeskiej Poczcie”
Jana Kup, Account Manager
Jak to działa?
Ktoś szuka pracy na stronie internetowej Poczty Czeskiej. Już mu się od tego kręci w głowie. Pojawia się chatbot Martin i proponuje, że znajdzie, zaprezentuje i poleci odpowiednią pracę właśnie dla niego.
Martin zarejestruje miejsce zamieszkania i inne informacje, takie jak wykształcenie czy kategorię prawa jazdy i wyśle do Teamii, systemu ATS klienta.
Z Teamii natychmiast przychodzi odpowiedź wraz z listą odpowiednich stanowisk. Martin je wyświetli i można wybierać. A jeśli któreś się spodoba, wystarczy zostawić swoje dane kontaktowe.
Te liczby sprawiają nam ogromną radość
“Chcieliśmy nieco ożywić komunikację z Martinem i na początku bardziej zainteresować kandydatów, dlatego wspólnie z klientem zaprojektowaliśmy szybki quiz z 3 pytaniami zamkniętymi, w którym pytamy np. o kolor skrzynek Poczty Czeskiej. Zaskoczyło nas, że nawet jedna trzecia wszystkich użytkowników odpowiada na pytania, a później bardziej pozytywnie ocenia całą konwersację”
Jana Kup, Account Manager
Sztuczki chatbota Martina
Szybki quiz na rozgrzewkę
Martin jest w stanie rozpocząć rozmowę quizem z 3 pytaniami zamkniętymi. Pyta oferenta, ile przesyłek dostarcza Poczta Czeska rocznie, jaki jest kolor skrzynek pocztowych i ile jest urzędów pocztowych w Republice Czeskiej.
Myślicie Państwo, że taki quiz jest niepotrzebny? Nie dla nas, ponieważ jedna trzecia wszystkich kandydatów odpowiada na pytania z quizu, a po znalezieniu odpowiedniego stanowiska wystawia Martinowi wyższą ocenę.
Wyszukiwanie według adresu
Na podstawie adresu kandydata Martin może przeszukać RÚIAN (rejestr adresów i nieruchomości) i połączyć go z najbliższymi oddziałami Poczty Czeskiej. Jeśli znajdzie ich więcej niż 9, posortuje je jeszcze w zależności od dziedziny.
A jeśli to się nie uda, kandydat ma możliwość zmiany wyszukiwania – poszerzenia zakresu o 20 km.
Nie przejdziesz dalej
Coś, bez czego żaden porządny chatbot do znajdowania osób do pracy nie może się obejść – odpowiednie ustawienia „w jedną stronę”. W skrócie – jeśli np. ktoś nie posiada prawa jazdy kat. C, to nie wyświetli się możliwość wyboru stanowiska kierowcy ciężarówki poczty.
Zamiast tego zaproponujemy kandydatom stanowiska, które są dla nich naprawdę odpowiednie. A pracownikom działu kadr dostarczymy tylko najstosowniejsze wybory.
A co dalej z chatbotem?
Przygotowujemy Martinowi pomoc w postaci sztucznej inteligencji w jego własnym modelu NLP. Pomoże w przypadku częstych i ogólnych pytań, takich jak „jakie otrzymam wynagrodzenie”. Kandydaci mogą zapytać „sprzed komputera” i natychmiast uzyskać odpowiedź. Możemy monitorować często zadawane pytania i na bieżąco aktualizować NLP w celu uzyskania lepszych odpowiedzi.
Zapewne wszyscy pamiętają spis powszechny z 2021 r. Takie przedsięwzięcie wymaga wielu rąk do pracy. Razem z Pocztą Czeską dołożyliśmy Martinowi kolejny obszar – nabór komisarzy spisowych i pracowników sezonowych. Krótko mówiąc, jeśli zajdzie taka potrzeba, możemy szybko rozbudować Martina w przyszłości i wykonać kolejne zadanie.
Co o nas mówią
Szukaliśmy nowego sposobu dotarcia do kandydatów na naszych stronach internetowych dotyczących kariery i sposobu, w jaki pomóc im zorientować się w naszej szerokiej ofercie stanowisk. Dzięki współpracy z Feedyou udało nam się to – chatbot Martin jest nieocenionym pomocnikiem w naszej komunikacji online i aktywnie przyciąga do nas nowych kandydatów. Nie spoczywamy na laurach i stale ulepszamy naszego chatbota, stale poszerzamy obszary pracy, aby komunikacja z nim odbywała się dla kandydatów z dobrym skutkiem i dostarczała im potrzebnych informacji. Feedyou to ciekawe rozwiązania, elastyczność i wsparcie. Ing. Monika Lebedová, HR Manažer @ Česká pošta
O Czeskiej Poczcie
Czeskiej Poczty nie trzeba jakoś szczegółowo przedstawiać. Interesujące są jednak liczby – ponad 3 000 urzędów pocztowych, setki punktów wydawania i innych placówek partnerskich. Identyfikator Poczty Czeskiej z imieniem i nazwiskiem nosi ponad 27 000 pracowników, a kolejni planują go przypiąć.
